亮點(diǎn)展示

“從我到信訪局反映問(wèn)題到事情解決，還不到兩個(gè)月，就順利辦理了喪葬撫恤金，我很滿意了。”和云花是隆陽(yáng)區(qū)辛街鄉(xiāng)辛街村村民，因其丈夫去世后未能辦理?yè)嵝舻膯?wèn)題上訪。

保山市隆陽(yáng)區(qū)信訪局接訪后，迅速下訪實(shí)地核實(shí)情況，召集各職能單位協(xié)調(diào)推動(dòng)問(wèn)題解決，立案專項(xiàng)督辦落實(shí)，兵分三路多次做信訪人的思想工作。僅50天時(shí)間，信訪人同意按照政策解決問(wèn)題。

和云花上訪問(wèn)題的高效化解，得益于隆陽(yáng)區(qū)信訪局推出的“21315工作法”。

隨著保山中心城市建設(shè)突飛猛進(jìn)，各項(xiàng)改革不斷深化，各種矛盾糾紛層出不窮，隆陽(yáng)區(qū)信訪局在實(shí)際工作中不斷深化信訪制度改革，創(chuàng)新信訪工作方法，推出了“21315”工作法，即：矛盾糾紛交辦后2個(gè)工作日內(nèi)明確責(zé)任主體，研究制定初步工作方案，1周內(nèi)認(rèn)真調(diào)查研究，在3個(gè)工作日內(nèi)優(yōu)化細(xì)化具體工作方案，1個(gè)月內(nèi)推動(dòng)問(wèn)題解決；責(zé)任人及責(zé)任單位在1個(gè)月內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，須在5個(gè)工作日內(nèi)向分管領(lǐng)導(dǎo)反饋。分管領(lǐng)導(dǎo)仍無(wú)法解決的須第一時(shí)間向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，逐級(jí)推動(dòng)信訪積案從快化解、從實(shí)辦結(jié)，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

“21315的時(shí)間加起來(lái)共有48天，比《信訪條例》規(guī)定的60日辦結(jié)時(shí)限提速12天。給領(lǐng)導(dǎo)研判、決策留出了足夠的時(shí)間，更有利于推動(dòng)矛盾糾紛的化解。”隆陽(yáng)區(qū)信訪局副局長(zhǎng)徐建成解釋到，特別是執(zhí)行中遇到困難、無(wú)法解決時(shí)更需要及時(shí)反饋，以便主要部門和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整思路和辦法，更好地化解矛盾、解決問(wèn)題。

“群眾跑來(lái)跑去、領(lǐng)導(dǎo)批來(lái)批去、部門轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。”信訪事項(xiàng)在部門之間“空轉(zhuǎn)”、辦事效率不高，這是不少群眾之前反映集中的問(wèn)題。“21315工作法”的推出，使大量的矛盾糾紛第一時(shí)間解決在基層和萌芽狀態(tài)，妥善化解了一大批社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，讓每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都留下文字痕跡，采取任務(wù)倒逼確保限時(shí)結(jié)辦，促使職能單位像接力賽一樣辦理信訪事項(xiàng)，形成了“一環(huán)扣一環(huán)”的行政辦公流水線，形成了信訪工作新格局。（胡梅君）