這是一支以女民警和女輔警人員為主組成的車管所，車管所現(xiàn)有女性警務(wù)人員1５名，分別在受理崗、查驗崗等崗位工作，她們和男民警一道承擔(dān)著76441輛機動車、70055名駕駛?cè)说墓芾砉ぷ?。去?年，15名女警年檢車輛34274件，注冊機動車業(yè)務(wù)9483件，辦理車輛登記手續(xù)1325件，報廢車輛2242臺，辦理駕照28764本，補換證件24121件。

2012年來，她們先后被市、縣兩級評為“青年文明號”，被省公安廳樹為“二等縣級車輛管理所”，被省文明辦、公安廳等部門評為“文明交通示范崗”，15名女警為此受到嘉獎，有的還獲得優(yōu)秀“共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀公務(wù)員”殊榮，這個車管所就是云南省龍陵縣公安局交通警察大隊車輛管理所，該所15名女警憑借精湛的技能和愛崗敬業(yè)精神贏得了轄區(qū)百姓的愛戴，被稱為“警隊娘子軍”。

警務(wù)“零距離”： 打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)最后一公里

15名女性警務(wù)人員每天就這樣一絲不茍地工作

近年來，由于經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，龍陵縣機動車和機動車駕駛?cè)嗽谘该驮鲩L，截至2016年底，全縣機動車共有76000多輛，有駕駛?cè)?0000多名，這些數(shù)據(jù)每年仍在以5%的比例持續(xù)增長，車管女警工作顯得異常繁重。

將群眾的利益當(dāng)作工作標(biāo)準(zhǔn)，將群眾的需求作為永恒的追求。在民意引領(lǐng)警務(wù)工作中，車管所從硬件入手，從軟件著力。首先對辦證廳合理設(shè)計，合理劃分功能區(qū)域，設(shè)計了休息椅、復(fù)印機等便民臺，“開放式”辦公，“零距離”服務(wù)，著力打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)最后一公里。

其次是以“工作效率第一、群眾滿意第一”為標(biāo)桿，從軟件上推行“一窗式”服務(wù)，最大限度縮短群眾辦事時間。按照“誰受理、誰負(fù)責(zé)”的要求推行首問責(zé)任制，避免群眾來回奔跑，她們把方便讓給群眾，把困難留給自己，減少辦證內(nèi)耗，施行“導(dǎo)辦式”服務(wù)，辦事群眾只消在導(dǎo)辦員的導(dǎo)辦下，就能有序辦理各類證件。

群眾是方便了，女警工作卻是增加了。李琦是一名孕婦，為兌現(xiàn)方便群眾的承諾，她拖著笨重的身軀不停地在大廳來回奔波，累了，就撐著軀體在大廳辦證臺靠一下，渴了，就喝礦泉水，有人勸她注意身體，她說，“既然承諾了，就得兌現(xiàn)，不然就忽悠百姓。肚子里的孩子也會支持我的。”正是李琦與戰(zhàn)友的付出，車管所辦證效率就能得到大幅提高。一名馬姓個體戶辦完新車掛牌業(yè)務(wù)時高興地說：“車管所的女警就像自家姑娘，仍憑咋個使喚，她們都滿面春風(fēng)，到這里辦事，就像自己家里一樣方便。”

警民“連心橋”： 真情贏取群眾理解與支持

“你先填一張申請表，然后到二號窗口辦理檢審手續(xù)。”輔警萬杏蓮工作不但熱情而且一絲不茍。

由于機動車的大幅增加，管理與被管理，辦證與服務(wù)一直成為一對矛盾。為安撫辦事群眾，爭取群眾對車管工作支持，15名女警堅持使用文明用語，耐心化解群眾怨氣，用真心不斷贏得群眾理解與支持。

“大爹，我們的工作沒做好，辦證群眾又太多，讓您老人家久等了，你稍等哈，我們馬上辦。”

“大姐您也看到了，上廁所我們都在跑步，拜托你再等幾分鐘，馬上就到你了。”

每天辦證高峰，女警們在用甜美的語言安撫群眾。“群眾等久了，發(fā)發(fā)牢騷也是可以理解的，只要安撫到位，大多數(shù)人還是愿意配合的。”代艷秋是一名輔警，剛做完手術(shù)就上班工作，大家勸她痊愈再上班，她說：“這么多群眾等著辦證，怎么能因為點病就痛耽誤大家呢？”出院那天她就到報道上班，一進(jìn)大廳，她就一邊服藥，一邊安撫辦事群眾?？吹酱G秋仍著劇痛工作，一名大媽與身旁群眾說，“人家姑娘帶病工作，我們等一下又何妨呢？”

15名女警架起警民“連心橋”確保了車管業(yè)務(wù)高效運行。90后姑娘小黃買了輛新車，開始擔(dān)心上牌手續(xù)難辦，到車管所后，她發(fā)現(xiàn)手續(xù)方便超乎了想象。她高興地說，“保姆式”辦證，使她2小時就上了牌。臨別時，小黃連說了兩遍：“真是太快了。”

警務(wù)“加減法”：減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

“這是你的落戶手續(xù),請收好，歡迎你對我的工作評價”。同樣的一舉話，輔警石翠菊每天要重復(fù)上百遍。

“民生警務(wù)不但要計算方便賬更要計算經(jīng)濟(jì)賬。”為減輕群眾辦證成本，15名女警適時盤算著辦證經(jīng)濟(jì)賬。通過警務(wù)“加減法”最大限度減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

“如果是我們的原因，讓辦事群眾多住一天，人家就要增加400元費用，如果我們多吃點苦，群眾就可以減少400元經(jīng)濟(jì)開支，400元可以購買100多斤大米，人家兩個月也吃不完?。?rdquo;去年以來，15名女警組成的車管所簡化辦事程序，盡量做足“加減法”，切實減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。她們增加3條辦證通道，增設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)車管”業(yè)務(wù)，辦事群眾只要網(wǎng)上輸入“預(yù)約考試、提交審驗”等字樣，就可以獲悉車管信息、辦事流程和下載表格。“超市辦證”法，既節(jié)省時間，又為群眾節(jié)省費用，同時還提高了車管效率。

據(jù)不完全統(tǒng)計，去年一年，該所共指導(dǎo)轄區(qū)群眾開展互聯(lián)網(wǎng)車管業(yè)務(wù)3200多人次，網(wǎng)上業(yè)務(wù)量接近車管總量20%。“人人都是窗口、個個都是形象。”15名女警不斷增強為民服務(wù)意識，她們用實際行動在公安機關(guān)和百姓中間架起了一座警民“連心橋”。（楊漢申）