一、創(chuàng)建省級文明城市的基本知識

1. 什么是省級文明城市？

答：省級文明城市由云南省委、省政府命名表彰，是重要的城市品牌之一，是經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)全面發(fā)展，市民文明素質(zhì)、城市文明程度、城市文化品位、群眾生活質(zhì)量較高，崇德向善、文化厚重、和諧宜居的城市。

2. 省級文明城市創(chuàng)建周期？

答：云南省文明城市每三年評選表彰一屆，依據(jù)《文明城市測評體系》從申報城市中經(jīng)測評產(chǎn)生。隆陽區(qū)本次創(chuàng)建周期為2016—2018年，2018年同年申報評選表彰。

3. 省級文明城市測評方法有哪幾種？

答：材料審核、實地考察、問卷調(diào)查三種方法。

4. 創(chuàng)建省級文明城市的目標(biāo)是什么？

答：提高市民素質(zhì)和城市文明程度。

5. 創(chuàng)建省級文明城市的核心是什么？

答：培育和踐行社會主義核心價值觀。

6. 社會主義核心價值觀的基本內(nèi)容是什么？

答：社會主義核心價值觀的基本內(nèi)容是“富強、民主、文明、和諧；自由、平等、公正、法治；愛國、敬業(yè)、誠信、友善”24個字。黨的十八大提出，倡導(dǎo)富強、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。富強、民主、文明、和諧是國家層面的價值目標(biāo)，自由、平等、公正、法治是社會層面的價值取向，愛國、敬業(yè)、誠信、友善是公民個人層面的價值準(zhǔn)則。

7. 公民應(yīng)當(dāng)遵守的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德是什么？

答：社會公德：文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法；家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)；職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會；個人品德：和善親切、謙虛隨和、理解寬容、熱情誠懇、誠實守約。

8. 什么是“中國夢”，“中國夢”的目標(biāo)是什么？

答：“中國夢”是十八大以來習(xí)近平總書記所提出的重要指導(dǎo)思想和重要執(zhí)政理念，正式提出于2012年11月29日。習(xí)總書記把“中國夢”定義為“實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就是中華民族近代以來最偉大夢想”，并且表示這個夢“一定能實現(xiàn)”。“中國夢”的目標(biāo)即兩個“建成”：第一，在中國共產(chǎn)黨成立100周年時全面建成小康社會；第二，在新中國成立100年時，建成富強、民主、文明、和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。

9. 什么是志愿服務(wù)？志愿服務(wù)精神、志愿服務(wù)理念是什么？

答：志愿服務(wù)是指自愿、無償?shù)胤?wù)他人和社會的行為，是志愿工作者在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會服務(wù)、促進(jìn)社會進(jìn)步而提供的服務(wù)。志愿服務(wù)具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。志愿服務(wù)是社會文明程度的重要標(biāo)志，是創(chuàng)新社會治理的有效途徑，是培育和踐行社會主義核心價值觀的重要內(nèi)容。請廣大市民踴躍到社區(qū)注冊成為志愿者，積極參加志愿服務(wù)活動。志愿服務(wù)精神是：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。志愿服務(wù)理念是：學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己。

10. 學(xué)雷鋒紀(jì)念日是哪一天？中國青年志愿服務(wù)日是哪一天？

答：都是在3月5日。雷鋒（1940年～1962年）同志是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士，湖南長沙（望城）人，1940年12月18日出生，1962年8月15日因公殉職。雖然他只度過短短的22個春秋，可是他那閃輝著共產(chǎn)主義思想光耀的崇高精神卻長留人間。偉大領(lǐng)袖毛主席在1963年3月5日親筆題詞：“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”。因此把3月5日定為“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，同時也是中國青年志愿服務(wù)日。

11. 雷鋒精神的時代內(nèi)涵是什么？

答：雷鋒精神的時代內(nèi)涵是集中體現(xiàn)為熱愛黨、熱愛祖國、熱愛社會主義的崇高理想和堅定信念，服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神，干一行愛一行、專一行精一行的敬業(yè)精神，銳意進(jìn)取、自強不息的創(chuàng)新精神，艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)精神。

二、文明城市對城市公共設(shè)施和窗口服務(wù)行業(yè)的要求

（一）未成年人思想道德建設(shè)

1. 創(chuàng)建省級文明城市對小學(xué)提出哪些要求？

答：有核心價值觀和公益廣告展示；校園內(nèi)有學(xué)生守則的展示；有文明校園創(chuàng)建工作的安排內(nèi)容，并有落實情況的文字圖片資料展示；教室有懸掛張貼核心價值觀內(nèi)容；學(xué)生會背誦社會主義核心價值觀24個字和知曉文明校園創(chuàng)建工作；校園周邊無互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所（經(jīng)營性網(wǎng)吧）、電子游戲經(jīng)營場所，無歌廳、舞廳、卡拉OK廳、游藝廳、臺球廳等娛樂場所；校園周邊無非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務(wù)為主的診所，賣計生用品的商店；周邊主要河流溝渠無黑臭水體。

2. 創(chuàng)建省級文明城市對中學(xué)提出哪些要求？

答：有核心價值觀和公益廣告展示；校園內(nèi)有學(xué)生守則的展示；有文明校園創(chuàng)建工作的安排內(nèi)容，并有落實情況的文字圖片資料展示；教室有懸掛張貼核心價值觀內(nèi)容；學(xué)生會背誦社會主義核心價值觀24個字和知曉文明校園創(chuàng)建工作；校園內(nèi)有核心價值觀“三個倡導(dǎo)”24字宣傳欄；校園周邊無互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所（經(jīng)營性網(wǎng)吧）、電子游戲經(jīng)營場所、歌廳、舞廳、卡拉OK廳、游藝廳、臺球廳等娛樂場所；校園周邊無非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務(wù)為主的診所，計生用品商店等；周邊主要河流溝渠無黑臭水體，若周邊沒有河流溝渠。

3. 創(chuàng)建省級文明城市對愛國主義教育基地提出哪些要求？

答：有社會主義核心價值觀的宣傳展示；周邊主要河流溝渠無黑臭水體。

4. 創(chuàng)建省級文明城市對未成年人心理健康輔導(dǎo)站提出哪些要求？

答：有專門的工作場地；有未成年人心理健康輔導(dǎo)人員名單；有心理咨詢電話或網(wǎng)站咨詢熱線；有開展心理健康輔導(dǎo)等方面的材料和工作記錄。

5. 創(chuàng)建省級文明城市對社區(qū)文化活動中心提出哪些要求？

答：社區(qū)文化活動中心（站、室）等設(shè)有未成年人專屬或共享的活動場所；未成年人專屬或共享的活動場所有管理制度（制度要求上墻），有工作記錄；有未成年人在活動場所開展道德實踐或文體活動等的文字、圖片資料；周邊主要河流溝渠無黑臭水體。

6. 創(chuàng)建省級文明城市對公共廣場提出哪些要求？

答：有關(guān)于未成年人的公益廣告；無流浪、乞討未成年人。

7. 創(chuàng)建省級文明城市對主要商業(yè)大街提出哪些要求？

答：無流浪乞討的未成年人；公益廣告中設(shè)有宣傳未成年人教育保護(hù)關(guān)心關(guān)愛未成年人或其他有益未成年人理解的公益廣告。

8. 創(chuàng)建省級文明城市對網(wǎng)吧提出哪些要求？

答：顯著位置懸掛《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》和營業(yè)執(zhí)照；實名登記并查看身份證；在顯著位置設(shè)置有“未成年人不得進(jìn)入”警示牌；無未成年人上網(wǎng)現(xiàn)象；周邊主要河流溝渠無黑臭水體。

（二）文明城市實地考察要求

實地考察的地點有公交線路、三星級賓館、主要商業(yè)大街、商場、街道綜合文化站、公共廣場、省級文明鎮(zhèn)（村）、出租車、社區(qū)、主要交通路口、主次干道、建筑工地、景區(qū)、圖書館、老街巷、政務(wù)大廳、營業(yè)廳、醫(yī)院、集貿(mào)市場、交通站場（機場、火車站、長途汽車站）、出境辦證大廳、古遺址等。

1. 創(chuàng)建省級文明城市對公交線路提出哪些要求？

答：公交車車身或車內(nèi)刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價值觀”等作品（公益廣告宣傳主題為理想信念、法治精神、傳統(tǒng)美德、雷鋒精神、良好家風(fēng)、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計制作的作品），車身或車內(nèi)的工藝廣告要醒目，有面積、數(shù)量和圖文并茂的要求；核心價值觀的順序不能錯，字跡不能錯；公益廣告牌沒有污損；讓座提示不算公益廣告；公交站點均刊播公益廣告；座椅及扶手無損壞，車內(nèi)張貼投訴監(jiān)督電話；車身內(nèi)外保持清潔；無違章駕駛、?？康痊F(xiàn)象；司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件；按規(guī)定報清站名，用語規(guī)范；乘客排隊候車，依次有序上下車，無擁擠、爭搶座位等現(xiàn)象；被考察公交車行走線路周邊主要河流溝渠無黑臭水體。

2. 創(chuàng)建省級文明城市對三星級賓館提出哪些要求？

答：賓館內(nèi)餐廳有“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”等相關(guān)內(nèi)容的溫馨提示；賓館飯店大堂或餐廳刊播公益廣告；服務(wù)員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)；有投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；有明顯禁煙標(biāo)識；無煙區(qū)（專設(shè)的吸煙區(qū)以外的區(qū)域）沒有吸煙現(xiàn)象；酒店門口設(shè)有無障礙設(shè)施，并能正常使用；酒店周邊無露天燒烤、亂排油煙現(xiàn)象；賓館周邊主要河流溝渠無黑臭水體。

3. 創(chuàng)建省級文明城市對主要商業(yè)大街提出哪些要求？

答：刊播不少于6處“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價值觀”等作品，公益廣告和圖說核心價值觀宣傳要內(nèi)容、形式多樣化，要圖文并茂，不能是臨時拉的橫幅無亂扔雜物、車窗拋物、隨地吐痰現(xiàn)象、無損壞花草樹木現(xiàn)象；無爭吵謾罵現(xiàn)象；無躺臥公共座椅現(xiàn)象；車輛、行人各行其道；無行人亂穿馬路、翻越隔離欄現(xiàn)象；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運及時；無違章搭建現(xiàn)象，門前責(zé)任制度落實到位；管理規(guī)范有序，無違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象；無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位名牌現(xiàn)象；沿街公共廁所保潔及時，無明顯異味；無流浪乞討的未成年人；公益廣告中設(shè)有宣傳未成年人教育保護(hù)關(guān)心關(guān)愛未成年人或其他有益未成年人理解的公益廣告。

4. 創(chuàng)建省級文明城市對街道綜合文化站提出哪些要求？

答：街道綜合文化站正常向居民開放；有社會主義核心價值觀的宣傳展示；開展宣傳文化、黨員教育、市民教育、科技普及、普法教育等活動；周邊主要河流溝渠無黑臭水體。

5. 創(chuàng)建省級文明城市對公共廣場提出哪些要求？

答：刊播不少于10處“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價值觀”等作品；有宣傳未成年人教育保護(hù)工作或易于未成年人理解的公益廣告；二是無亂扔雜物、隨地吐痰、車窗拋物現(xiàn)象；無損壞花草樹木現(xiàn)象；無爭吵謾罵現(xiàn)象；無躺臥公共座椅現(xiàn)象；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運及時；管理規(guī)范有序，無違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，（貨物置于商店門口外占道，嚴(yán)重影響行人行走，算不符合），違章停車現(xiàn)象；無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象；沿街公共廁所保潔及時，無明顯異味；無流浪、乞討未成年人。

6. 創(chuàng)建省級文明城市對城區(qū)所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)提出哪些要求？

答：環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、無臟亂差現(xiàn)象，垃圾清運及時；管理規(guī)范，無違章搭建現(xiàn)象，無違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象；主要街道及公共場所無亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象；主要街道及公共場所刊播6處以上展示公益廣告，傳播社會主義核心價值觀，倡導(dǎo)文明鄉(xiāng)風(fēng)；村民問路態(tài)度熱情。

7. 創(chuàng)建省級文明城市對出租車提出哪些要求？

答：設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好；駕駛員儀表整潔，用語文明；駕駛員行車時系安全帶（安全帶虛系視為沒系）、不打手機、不吸煙、不吃食物；計價器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費，主動出具發(fā)票，無斬客現(xiàn)象；無違章駕駛現(xiàn)象，無拒載現(xiàn)象。

8. 創(chuàng)建省級文明城市對社區(qū)提出哪些要求？

答：第一類，社區(qū)有市民公約的展示；采取張貼懸掛、刊登刊播等方式宣傳展示核心價值觀和“講文明樹新風(fēng)”公益廣告；小區(qū)衛(wèi)生狀況良好，無亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象，處數(shù)判定同公共廣場；小區(qū)內(nèi)路面硬化、平整、無明顯坑洼積水，無露天排水溝渠；生活垃圾定點投放、分類收集，垃圾房、箱（桶）完好、整潔；樓門內(nèi)干凈整潔，樓道無堵塞，墻面、玻璃無污穢破損，照明燈完好；在顯著位置張貼公布社區(qū)居民公約，倡導(dǎo)鄰里和睦、守望相助；利用多種形式宣傳展示精神文明創(chuàng)建內(nèi)容；有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施，且無占用、堵塞、封閉消防通道現(xiàn)象；（符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施是指：消防栓（消防軟管卷盤）、滅火器等設(shè)施齊備，并在有效期內(nèi)；周邊主要河流溝渠無黑臭水體。

第二類，社區(qū)建有綜合文化服務(wù)中心，并正常向居民開放；有社會主義核心價值觀的展示；開展宣傳文化、黨員教育、市民教育、科技普及、普法教育等活動，有圖片展示或活動記錄，且開展宣傳文化、黨員教育、市民教育、科技普及、普法教育等活動不少于三項為符合；社區(qū)設(shè)有專屬或共享的家長學(xué)校或家庭教育指導(dǎo)服務(wù)站點等家庭教育場所，有明顯標(biāo)識；社區(qū)家庭教育場所有管理制度（上墻或公示），有工作記錄；有開展家庭教育活動的文字、圖片資料。社區(qū)附近路口問路，友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。

9. 創(chuàng)建省級文明城市對主要交通路口提出哪些要求？

答：車輛、行人各行其道，如非機動車走人行道、汽車走非機動車道，行人走在機（非機）動車道；機動車在人行橫道（斑馬線）處讓行；無行人、非機動車和機動車闖紅燈、無行人亂穿馬路、翻越欄桿現(xiàn)象；周邊主要河流溝渠無黑臭水體；

10. 創(chuàng)建省級文明城市對主次干道提出哪些要求？

答：第一類，張貼懸掛、刊登刊播不少于6處“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和圖說社會主義核心價值觀；無亂扔雜物、車窗拋物等現(xiàn)象；無隨地吐痰現(xiàn)象；無損壞花草樹木現(xiàn)象；無爭吵謾罵現(xiàn)象；無臥躺公共座椅現(xiàn)象；是車輛、行人各行其道，汽車無有意長鳴笛，違規(guī)變道逼他人的車等現(xiàn)象；行人亂穿馬路、翻越隔離欄；

第二類，人行道、非機動車道連續(xù)、平整、無損壞和被違規(guī)占用現(xiàn)象；盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施無被侵占現(xiàn)象；主干道機動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象；主干道裝燈率100%；行人過街、機非分離、人車分離等安全設(shè)施配置完整；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運及時；管理規(guī)范，無違規(guī)違章占道經(jīng)營，違章停車（包括機動車和廢機動車）現(xiàn)象，除專門停車場外，凡是停在沒畫線的地方停車都視為亂停亂放；無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位名牌現(xiàn)象，要注意卷簾門和地上的小廣告；沿街公共廁所保潔及時，無明顯異味；無違章搭建現(xiàn)象，門前責(zé)任制落實到位；周邊主要河流溝渠無黑臭水體。

11. 創(chuàng)建省級文明城市對建筑工地提出哪些要求？

答：封閉圍擋有社會主義核心價值觀和公益廣告的宣傳展示，核心價值觀和公益廣告的刊載面積占墻體面積的比例不少于30%；周邊主要河流溝渠無黑臭水體。

12. 創(chuàng)建省級文明城市對老城區(qū)背街小巷提出哪些要求？

答：路面硬化，無明顯坑洼不平，隨機抽選老城區(qū)的背街小巷；排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠；裝燈率100%，裝燈設(shè)置上安裝有燈；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運及時；管理規(guī)范，無違規(guī)違章占道經(jīng)營；周邊主要河流溝渠無黑臭水體（如果有成堆的垃圾，此條也視為不符合）。

13. 創(chuàng)建省級文明城市對景區(qū)景點提出哪些要求？

答：景點大門或售票處有文明旅游提示；景區(qū)內(nèi)有文明旅游提示或文明引導(dǎo)員；旅游市場秩序規(guī)范情況，在景區(qū)景點內(nèi)詢問游客是否在當(dāng)?shù)芈糜螘r遇到強制購物情況或食宿時遇宰客現(xiàn)象；刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價值觀”等作品；無亂扔雜物、隨地吐痰、無損壞花草樹木現(xiàn)象；無爭吵謾罵現(xiàn)象；無臥躺公共座椅現(xiàn)象；周邊主要河流溝渠無黑臭水體。

14. 創(chuàng)建省級文明城市對公共文化設(shè)施（圖書館、文化館、檔案館、文化宮）提出哪些要求？

答：向社會免費開放；基本服務(wù)項目健全（主要場所未另作他用，有公共文化服務(wù)功能）；建有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，能夠正常提供服務(wù)；未成年人進(jìn)入公益性文化設(shè)施沒有另收取任何費用；在顯著位置公示服務(wù)項目、開放時間以及免費開放的詳細(xì)情況。若有收費項目，列出收費項目內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)；周邊主要河流溝渠無黑臭水體。

15. 創(chuàng)建省級文明城市對政務(wù)大廳提出哪些要求？

答：刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價值觀”等作品；辦事人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)（工商、稅務(wù)、質(zhì)檢、公安是詢問的重點；有投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；無門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象；有明顯禁煙標(biāo)識；無煙區(qū)（專設(shè)的吸煙區(qū)以外場所）沒有吸煙現(xiàn)象；大門入口和公共場所（指政務(wù)大廳的公共廁所）設(shè)有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施且能正常使用；室內(nèi)洗手間設(shè)有無障礙衛(wèi)生間，并能使用；政務(wù)大廳運用2種或2種以上方式（展示欄或電子牌、宣傳冊等）進(jìn)行誠信宣傳；建有信用信息互聯(lián)互通、交換共享的平臺；周邊主要河流溝渠無黑臭水體。

16. 創(chuàng)建省級文明城市對交通場站（機場、火車站、長途汽車、出入境辦證廳）提出哪些要求？

答：進(jìn)站口或售票處文明旅游的宣傳欄或提示牌；刊播不少于5處“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價值觀”等作品；候車室、檢票口、售票處服務(wù)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；有投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；無亂扔雜物現(xiàn)象；無隨地吐痰現(xiàn)象；無損壞花木現(xiàn)象；無爭吵現(xiàn)象；無臥躺公共座椅現(xiàn)象；有明顯禁煙標(biāo)識；無煙區(qū)（專設(shè)的吸煙區(qū)以外場所）沒有吸煙現(xiàn)象；進(jìn)出站口設(shè)有無障礙設(shè)施，且能正常使用；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運及時；管理規(guī)范，無違規(guī)違章占道經(jīng)營，違章停車（包括機動車和廢機動車；經(jīng)營場所證照齊全，亮證經(jīng)營；室內(nèi)洗手間設(shè)有無障礙衛(wèi)生間，并能使用；公共廁所保潔及時，無明顯異味

17. 創(chuàng)建省級文明城市對醫(yī)院提出哪些要求？

答：辦事人員文明用語，禮貌待人、規(guī)范服務(wù)、規(guī)范著裝情況；有投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；明顯禁煙標(biāo)志；無煙區(qū)（專設(shè)的吸煙區(qū)以外的其他區(qū)域）無吸煙現(xiàn)象；醫(yī)院門口設(shè)有無障礙設(shè)施，并能正常使用，沒有被占用的情況；室內(nèi)洗手間設(shè)有無障礙衛(wèi)生間，并能正常使用；醫(yī)院大廳或候診室、走廊有宣傳普及公共衛(wèi)生知識，倡導(dǎo)健康文明生活方式的科普知識展示。

18. 創(chuàng)建省級文明城市對集貿(mào)市場提出哪些要求？

答：刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價值觀”等作品；經(jīng)營人員文明用語，禮貌待人、規(guī)范服務(wù)；有投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運及時；管理規(guī)范，無違規(guī)、違章占道經(jīng)營；經(jīng)營場所證照齊全，亮證經(jīng)營；如有公共廁所要保潔及時，無明顯異味；有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施，且無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。

19. 創(chuàng)建省級文明城市對公園提出哪些要求？

答：有文明旅游提示；刊播2處以上“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價值觀”等作品。

20. 創(chuàng)建省級文明城市對營業(yè)廳（郵政、移動、電信、聯(lián)通、銀行、工商、稅務(wù)等）提出哪些要求？

答：營業(yè)人員文明用語，禮貌待人、規(guī)范服務(wù)；投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；門口設(shè)有無障礙設(shè)施，并能正常使用，沒有被占用的情況。

21. 創(chuàng)建省級文明城市對古遺址提出哪些要求？

答：古遺址保護(hù)完好且無人為損壞或疏于管理現(xiàn)象。無占用，建筑無損壞，且有人員管理為符合，否則為不符合。