作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。為了讓廣大參保人員在經(jīng)辦服務(wù)中切實感受到溫度，連日來，我市人力資源和社會保障局抓實“五個著力”加強(qiáng)醫(yī)保行風(fēng)建設(shè)，全面提升經(jīng)辦管理服務(wù)水平。

著力提升服務(wù)能力和水平。持續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，加強(qiáng)干部職工政治理論和業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)教育；加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識和服務(wù)能力建設(shè)，注重理論與實踐的結(jié)合，采取以身邊人教身邊人、業(yè)務(wù)能手帶業(yè)務(wù)新人的辦法，促進(jìn)窗口經(jīng)辦服務(wù)隊伍能力和水平的整體提升。加強(qiáng)經(jīng)辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)，邀請專家對窗口工作人員進(jìn)行授課，規(guī)范窗口服務(wù)用語和服務(wù)禮儀。

著力改善服務(wù)環(huán)境。完善窗口配置，為參保群眾提供報刊（圖書）閱覽、急救藥品等便民服務(wù)。加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，積極向政務(wù)管理局申請對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口設(shè)置排隊叫號機(jī)、自助查詢打印終端等設(shè)備，向財政部門爭取經(jīng)費(fèi)預(yù)算，力爭到2019年配備集成身份證掃描儀、高拍儀等設(shè)備。

著力增強(qiáng)群眾服務(wù)體驗。開展8項醫(yī)保業(yè)務(wù)在材料齊全的前提下為參保群眾提供一次性辦結(jié)服務(wù)，開展市內(nèi)（外）就醫(yī)轉(zhuǎn)院住院和參保人員門診特殊疾病、慢性病就診證復(fù)審業(yè)務(wù)一次性辦結(jié)服務(wù)。實現(xiàn)所有參保人員報銷基本醫(yī)療保險和大病保險“一站式”結(jié)算，讓群眾“少跑腿”，及時開通跨省異地結(jié)算定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以便及時結(jié)算，建設(shè)“網(wǎng)上辦事大廳”，增強(qiáng)參保人員醫(yī)保線上服務(wù)體驗。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《云南省人民政府關(guān)于取消和保留證明材料清單的決定》（云政發(fā)〔2018〕23號）文件精神，不再要求參保人員提供繳費(fèi)憑證，由工作人員通過電話與稅務(wù)部門核實即可。

著力加強(qiáng)基金安全。加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，認(rèn)真開展“九率”指標(biāo)監(jiān)控和智能審核工作，對違規(guī)“兩定”機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照服務(wù)協(xié)議規(guī)定予以處罰。在全市范圍內(nèi)開展一次醫(yī)療保險法規(guī)政策宣傳警示教育活動，并把醫(yī)保政策法規(guī)宣傳到參保單位和參保個人，積極營造全社會共同參與，維護(hù)基金安全的良好氛圍。在全市范圍內(nèi)開展一次跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算核查，重點(diǎn)對2017年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保啟動以來所有省外異地就醫(yī)報銷票據(jù)進(jìn)行核查，排除詐取、騙取醫(yī)?；鸬男袨?，確?；鸢踩?/p>

著力加強(qiáng)應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對機(jī)制建設(shè)。指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）醫(yī)保局健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對工作機(jī)制，積極應(yīng)對各類突發(fā)事件和醫(yī)保社會熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。