本網(wǎng)訊 快遞員到了家門口，但家里沒人，怎么辦？不但居民著急，快遞小哥也著急。網(wǎng)購越來越流行，習慣了網(wǎng)購的居民幾乎都遇到過同樣的問題。智能快遞柜就能很好地解決這一問題。

為了提升小區(qū)品質和物業(yè)服務水平，解決小區(qū)業(yè)主快遞亂丟亂放、包裹破損、丟失、收取不及時等情況，2018年6月中旬，永昌街道易疇社區(qū)聯(lián)合景盛花園小區(qū)溫馨物業(yè)率先在景盛花園5號門安裝智能快遞柜，占地面積約60平方米，共300個大小不一的智能快遞柜入駐小區(qū)，解決了配送“最后100米”的難題。目前，智能快遞柜正常運行，由小區(qū)物業(yè)負責后期安裝及維護，易疇社區(qū)負責監(jiān)督管理。

景盛花園住戶李女士表示，“我很喜歡網(wǎng)購，生活用品有時候都在網(wǎng)上買，但是收快遞一直很頭疼，有時候有事走不開就不能按時收到自己的包裹，現(xiàn)在有了快遞柜之后，收貨方便多了，再也不用來一個電話就往樓下跑一趟。”

門衛(wèi)小王說道，“過去小區(qū)居民的快遞都暫存在門衛(wèi)室，有時候包裹太多門衛(wèi)室存放不下，且居民多日不取，還容易遺失、損壞。”

物業(yè)負責人王經理介紹，“我們的便民快遞柜全靠居民自覺使用，一年多來沒有發(fā)生過快遞丟失的情況，快遞柜設置于小區(qū)入口處，緊臨物業(yè)公司辦公地點，處在小區(qū)門口攝像頭范圍內，方便看管，也會安排人員定期清理維護。”

同時，各快遞公司也紛紛給快遞柜點贊，“在給沒有快遞柜的小區(qū)送貨時，只能一個個給買家打電話，往往一個包裹要等十幾分鐘，還常常有人忘了下樓來拿。”中通快遞派件員小李無奈說道，碰到這種情況，他只能把包裹拉回去下次再送。自從有了智能快遞柜，大大提高了派件效率，現(xiàn)在他們只用幾分鐘就能把所有包裹分撿好，然后第一時間發(fā)短信告知收件人，征得收件人同意后方可將包裹投放至智能快遞柜內，派送就算完成了。

一開始，快遞柜以免費使用48小時，之后每天遞增一元的收費方式進行服務，但由于小區(qū)包裹日益增多，且很多業(yè)主在快遞存放后未能及時取走，導致快遞柜被長期占用，嚴重影響了快遞柜的資源利用，給其他有需求的居民帶來了不便。物業(yè)對部分快遞柜“爆倉”情況進行核實后，調整了超期收費模式，由原來的免費存放48小時調整為24小時，超出免費期限未取，收取費用為2元/天，通過張貼公告向用戶和快遞員告知最新的收費模式，促使用戶及時取出包裹，從而緩解快遞柜資源周轉率低的現(xiàn)狀，減少了占用公共資源的時間，提高了末端配送效率。

王經理表示，快遞柜的優(yōu)點很明顯。一個是安全，“為了保證安全，快遞員需要先經過實名認證，辦卡之后才能存入包裹，快遞柜兩側都裝有紅外監(jiān)視器，不僅能起到日常警示作用，也給快件投遞、取件提供了憑證。”快遞柜另一個優(yōu)點是24小時全天候服務，如果把快遞放到快遞站點，這些站點夜間不能營業(yè)，而快遞柜能解決這個問題。

據(jù)了解，智能快遞柜也存在著一些缺點，主要是不能送貨上門?？爝f柜分為大中小不同的柜倉，對于一些大件物品，雖然能夠放入大型快遞柜倉，但取件人還要自己提貨上樓，對于部分體力不支的居民造成了困擾。

“我們早已經發(fā)現(xiàn)了這些問題并進行了解決，我們要求各家入駐的物流公司搭建配送平臺，建設網(wǎng)點，安排網(wǎng)點工作人員接收物流公司送來的快遞，按樓號和單元進行分揀、派送，同時也幫居民發(fā)貨。這樣可以實現(xiàn)人工與智能快遞柜協(xié)同作用，解決物流配送最后100米的問題。”王經理強調。

智能快遞柜的適時出現(xiàn)使得快遞行業(yè)的人力成本問題得到了緩解，對于用戶來說，24小時自助取件的智能快遞柜在一定程度上解決了與快遞員時間不對等帶來的收件難題，避免了寄存到物業(yè)等地方帶來的丟件問題，不僅方便了居民，也給易疇社區(qū)的服務管理帶來了便利。下一步，易疇社區(qū)將會攜手小區(qū)物業(yè)對小區(qū)資源進行有效的服務整合，同時做好監(jiān)管，多方合力、多維度發(fā)力，真正為小區(qū)居民提供便利。