探尋群眾滿意的“金鑰匙”

——騰沖邊境管理大隊主動問計于民提高服務質(zhì)量

“以前辦事‘跑斷腿’，如今辦事‘動動嘴’。以前辦事要來回跑好幾趟，現(xiàn)在有社區(qū)民警駐村辦公，還提供上門服務，很多事情坐在家里就辦好了，真是太方便了！”7月30日，在保山邊境管理支隊騰沖邊境管理大隊派出所工作民意測評會上，家住騰沖市滇灘鎮(zhèn)河西社區(qū)舒家寨的李樹昌與妻子尹老三（傣族名字）不停地稱贊。

今年來，騰沖邊境管理大隊以創(chuàng)建“楓橋式優(yōu)秀邊境派出所”為契機，在滇灘邊境派出所試點開展“民警進村寨、服務進萬家”活動，主動問計于民，出臺便民措施，創(chuàng)新服務措施，著力推動新時代“楓橋經(jīng)驗”在騰沖邊境落地生根。

問計于民：群眾評判“激活力”

“自從引入社會監(jiān)督和地方評價機制以后，群眾抱怨和抵觸情緒少了，警民關(guān)系更加密切，我們開展社區(qū)工作的壓力也大大降低了！”7月18日，在派出所建設(shè)工作研討會上，保山邊境管理支隊猴橋邊境派出所社區(qū)民警段中楊說出了自己的切身感受。

該大隊結(jié)合隊伍建設(shè)和擔負任務實際，提出了“圍繞一條主線、建強兩支隊伍、補齊三項短板、打造四張名片”的工作思路，創(chuàng)新推出“講學+討論+問計”模式，真心問計于民，主動拜轄區(qū)群眾為師，扎實開展“大學習、大調(diào)研、大實踐”活動，有力促進民警思想行動統(tǒng)一。

今年以來，該大隊共聘請社會監(jiān)督員35名，召開警民“懇談會”18次、“金點子”征集會9次、群眾“挑刺會”7次，征求群眾意見建議100余條，取得了全市公安機關(guān)群眾安全感滿意度測評“雙100%”的好成績。

整合資源：便民措施惠群眾

“以前到派出所辦事，要來回跑好幾趟，自從‘最多跑一次’服務措施出臺以后，我們一次就能把事情辦好了!”騰沖市猴橋鎮(zhèn)膽扎村村民蔡新強高興地說。

通過多方整合資源，該大隊在便民服務中充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，積極探索“掌上服務”和“一站式服務”模式，讓群眾足不出戶就能辦理各種事項，真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。今年以來，該大隊共辦理二代身份證9400余份、出入境通行證6200余本，為群眾做好事54件，解決實際困難6個，調(diào)解矛盾糾紛198起，提供上門服務1800余人次，發(fā)布便民提示信息900余條。

警地聯(lián)動：確保服務“不缺位”

“自從‘鄉(xiāng)鎮(zhèn)—派出所—社區(qū)—村民小組’四級矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)處機制啟動以來，矛盾糾紛調(diào)處成功率大大上升，反彈率明顯下降……”7月22日，在上半年矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié)推進會上，猴橋鎮(zhèn)東村社區(qū)總支書梁兆擁感慨地說道。

為切實化解群眾矛盾糾紛，全面構(gòu)建邊境和諧社會，騰沖邊境管理大隊以滇灘邊境派出所為試點，全面落實黨政軍警民“五位一體”管控體系，積極與解放軍邊防連、外事、海關(guān)、商務等部門建立情況通報、聯(lián)合巡邏、案件偵辦等工作協(xié)作機制，推行“2+N”和“2+1+N”力量搭配模式，建強專職辦案隊、邊境巡邏隊“兩支隊伍”，做到警力跟著任務走、工作圍繞民意轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了“1+1>2”的目的，邊境管控和社會綜合治理能力得到了明顯提高。

2月16日，村民張福海攜妻子毛小秀帶著一面寫有“多年矛盾終化解，真心感謝派出所”字樣的錦旗向滇灘邊境派出所社區(qū)民警致謝，表達對派出所為民解憂的感激之情。

今年以來，聯(lián)合涉邊部門開展邊境踏查4次，先后15次開展“掃黑除惡”、邊境狩獵、綜治維穩(wěn)和“三非”整治等專項行動，累計查獲涉毒案件149起，繳毒4.85公斤，收戒吸毒人員156人，打處零星販毒案件19起；查處非法偷越國（邊）境案293起315人；查獲走私木材、黃牛、化肥農(nóng)藥、玉米案件19起，案值共計800余萬元。