從“只跑一次”到“一次不跑”

——市住房公積金管理中心優(yōu)化營商環(huán)境再出實(shí)招 

“太快了！真方便！再不用來回跑了！”這是群眾對我市住房公積金管理中心業(yè)務(wù)辦理最直觀的感受。這個月剛從隆陽區(qū)永昌中心小學(xué)退休的董女士到市住房公積金管理中心辦理公積金提取業(yè)務(wù)，她笑著告訴記者：“只要帶著身份證和銀行卡，把住房公積金提取表填好后，現(xiàn)場就能收到銀行發(fā)送的款項(xiàng)到賬通知短信，真的是太快了。”

今年來，市住房公積金管理中心從方便繳存單位、方便繳存職工、方便企業(yè)的角度出發(fā)，把群眾期盼的“少跑腿、就近辦、材料少、速度快、環(huán)境優(yōu)”服務(wù)需求為目標(biāo)，提服務(wù)、補(bǔ)短板、強(qiáng)基礎(chǔ)，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)激發(fā)市場活力。

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境

市住房公積金管理中心持續(xù)完善窗口服務(wù)制度，規(guī)范了窗口人員工作行為，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知制度，推出了窗口引導(dǎo)服務(wù)、上門服務(wù)、客戶預(yù)約服務(wù)、超時順延服務(wù)、綠色通道服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。實(shí)行大廳經(jīng)理輪值制度，柜員輪流擔(dān)任大廳“大堂經(jīng)理”，主動為辦事群眾答疑解惑，引導(dǎo)職工取號辦理業(yè)務(wù)。優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境，在服務(wù)大廳配備了排隊(duì)叫號機(jī)、自助查詢機(jī)、自助電腦和打印機(jī)，設(shè)置了咨詢引導(dǎo)臺和填單臺，規(guī)范了填單模板，提供了書寫文具、老花鏡、電腦、打印機(jī)等便民工具，統(tǒng)一提供了公共免費(fèi)WIFI,添置了便民雨傘、飲水機(jī)、針線包、便民藥箱、手機(jī)免費(fèi)加油站等便民設(shè)施，增強(qiáng)辦事群眾的舒適感。在大廳等候區(qū)放置政策宣傳冊，通過電子大屏滾動宣傳相關(guān)業(yè)務(wù)政策，方便職工及時了解辦事流程，傾力打造陽光、舒適的服務(wù)環(huán)境。積極推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一標(biāo)識、歸類定位物品擺放，提高辦事效率。工作人員統(tǒng)一著裝，實(shí)行文明用語、微笑服務(wù)，努力為繳存職工提供規(guī)范、熱情、高效服務(wù)，加強(qiáng)了對服務(wù)窗口網(wǎng)點(diǎn)形象的塑造。

推出了涵蓋網(wǎng)站、網(wǎng)廳、12329熱線、手機(jī)App、微信公眾號、短信平臺、微博和自助終端等多渠道智能化的住房公積金綜合服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)政策發(fā)布、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、互動交流線上服務(wù)，為廣大繳存單位及職工提供多渠道、全方位、人性化、安全高效快捷的住房公積金服務(wù)，不斷拓展線上業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容，努力實(shí)現(xiàn)“信息多跑路，職工少跑腿”，用信息化的成果為更好地實(shí)現(xiàn)“只跑一次”，并為實(shí)現(xiàn)“一次不跑”提供動力，不斷提高廣大繳存職工的獲得感和滿意度。

提高服務(wù)效能

該中心為方便單位和職工自助辦理住房公積金業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了90%的住房公積金繳存業(yè)務(wù)網(wǎng)上可在線辦結(jié)，同時通過微信公眾號、手機(jī)App、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道自助辦理提取住房公積金支付物業(yè)管理費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次不跑”辦結(jié)。住房公積金提取實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)網(wǎng)上審批，職工提取的住房公積金即可通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)直連將資金實(shí)時存入職工提供的銀行卡中，實(shí)現(xiàn)提取業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦結(jié)。貸款管理實(shí)行“中心審批、委托放貸、受托行代收、自擔(dān)風(fēng)險、自主核算”模式，貸款審批全流程在網(wǎng)上進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了7個工作日內(nèi)辦結(jié)，在借款人辦妥抵押登記手續(xù)，受委托銀行進(jìn)行抵押權(quán)證入庫后進(jìn)行貸款發(fā)放。加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全市公積金業(yè)務(wù)辦理同城化，實(shí)現(xiàn)除異地購房提取業(yè)務(wù)外的全部業(yè)務(wù)“最多跑一次”。提升服務(wù)效率效果，還進(jìn)一步強(qiáng)化了業(yè)務(wù)咨詢的一次性告知服務(wù)，即當(dāng)職工到窗口咨詢業(yè)務(wù)時，柜員必須根據(jù)職工所辦理的業(yè)務(wù)類型準(zhǔn)確向其提供對應(yīng)的《一次性告知書》，避免職工因?yàn)樗峤坏馁Y料不齊全而出現(xiàn)往返跑。

嚴(yán)格執(zhí)行《云南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于簡化住房公積金提取和貸款業(yè)務(wù)辦理證明材料的通知》要求，自2018年5月17日起，我市繳存職工辦理住房公積金提取和貸款等業(yè)務(wù)不再提供身份證復(fù)印件；自2018年8月9日起，不再提供貸款證明及住房公積金提取申請表不需再加蓋單位公章；自2018年10月25日起，取消抵押物評估報告作為住房公積金貸款業(yè)務(wù)辦理要件材料，這一系列的精簡業(yè)務(wù)資料，為繳存職工辦理業(yè)務(wù)提供了更多的便利。充分利用建成的電子檔案系統(tǒng)信息，凡是同一職工家庭成員辦理同一業(yè)務(wù)類型的住房公積金提取、貸款業(yè)務(wù)，同一資料只需提供一次，對職工辦理所有住房公積金業(yè)務(wù)，一律實(shí)行“零收費(fèi)”。

減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)

降低按揭貸款合作準(zhǔn)入條件，對房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目樓盤的按揭貸款合作做到應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)、不設(shè)壁壘，只要開發(fā)商在管理和運(yùn)作規(guī)范的前提下，經(jīng)向中心提出申請，中心審核考查符合合作條件的均可與之建立合作關(guān)系。目前，與中心有按揭合作關(guān)系的開發(fā)商共計(jì)134家。

不定期走訪房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，召開現(xiàn)場辦公會，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，現(xiàn)場解決企業(yè)發(fā)展過程中遇到的困難和問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在住房公積金按揭貸款合作方面的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，暢通企業(yè)訴求表達(dá)渠道，為企業(yè)提供及時、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)辦人員開展按揭貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，宣傳住房公積金按揭貸款政策，為企業(yè)做好按揭合作輔導(dǎo)，讓企業(yè)充分了解政策及業(yè)務(wù)辦理流程，對有需求的企業(yè)開放預(yù)約服務(wù)，集中辦理業(yè)務(wù)，提高按揭貸款服務(wù)效率。加強(qiáng)與住房公積金金融業(yè)務(wù)承辦銀行合作，開展住房公積金個人住房貸款轉(zhuǎn)商業(yè)性個人住房貼息貸款業(yè)務(wù)，有效加快房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金回籠，緩解企業(yè)資金壓力，最大限度保障職工購建住房融資需求。

落實(shí)階段性適當(dāng)降低企業(yè)住房公積金繳存比例的政策，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，企業(yè)可在5%至12%的區(qū)間內(nèi)確定繳存比例，優(yōu)化企業(yè)申請降低住房公積金繳存比例的申請審批流程，對繳存住房公積金確有困難的企業(yè)，經(jīng)職工代表大會或工會討論通過后，經(jīng)管委會辦公室批準(zhǔn)即可執(zhí)行，10個工作日內(nèi)即可辦結(jié)。

“營商環(huán)境只有更好，沒有最好。在接下來的工作中，我們將持續(xù)完善公積金綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，加快各管理部窗口自助服務(wù)區(qū)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)涵。爭取在推進(jìn)‘智慧住房公積金’工作上取得新的突破，開發(fā)上線房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)大廳，將個人住房公積金業(yè)務(wù)接入‘一部手機(jī)辦事通’和支付寶等平臺，實(shí)現(xiàn)住房公積金更多服務(wù)事項(xiàng)‘掌上辦’‘指尖辦’，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，全力助推我市營商環(huán)境更快更好發(fā)展。”市住房公積金管理中心副主任童偉信心滿滿地對記者說。