青華街道精心雕琢“智慧社區(qū)”——

百姓煩心事“一鍵回應(yīng)一鍵化解”

堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重心在基層，如何像雕琢璞玉一樣精細(xì)精心治理和服務(wù)城市安置小區(qū)這個(gè)特殊的基層？隆陽(yáng)區(qū)青華街道給出的答案有著魅力十足的內(nèi)涵和標(biāo)簽——智慧化、信息化，一條互聯(lián)網(wǎng)線連起千萬(wàn)家、社區(qū)大事小事網(wǎng)上即時(shí)處理、社區(qū)百姓憂心煩心事一鍵化解……精心精細(xì)治理服務(wù)走進(jìn)了社區(qū)居民的家中、社區(qū)百姓的心中。

“智慧安防千萬(wàn)家，安全感100分。”紅花小區(qū)安置居民趙大姐說(shuō)，“才搬進(jìn)來(lái)的時(shí)候，小區(qū)治安不好，里面住的人比較混雜，晚上也有酗酒打架的，電動(dòng)車(chē)隨時(shí)被偷，現(xiàn)在這些現(xiàn)象都沒(méi)有了，小區(qū)又干凈，我們住著都放心。”紅花小區(qū)是隆陽(yáng)區(qū)首批棚戶區(qū)改造安置小區(qū)，走進(jìn)紅花小區(qū)就被“科技感”十足的人臉識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)和高清車(chē)牌識(shí)別吸引，轄區(qū)上空、主干道、進(jìn)出口、樓梯間等人群密集場(chǎng)所設(shè)置了763路高清監(jiān)控探頭……這些智慧安防全部接入青華街道大數(shù)據(jù)指揮中心進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，配合“雪亮工程”攝像頭的還有基站，基站運(yùn)用收集的手機(jī)信號(hào)來(lái)顯示人口聚集數(shù)，人口達(dá)到恒定值時(shí)，指揮中心后臺(tái)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，有效預(yù)防群體性事件。

記者采訪獲悉，青華海濕地公園建成開(kāi)放后游客較多，部分游客不遵守公園管理規(guī)定，路燈、垃圾桶等基礎(chǔ)設(shè)施破壞嚴(yán)重；水面時(shí)有垃圾出現(xiàn)，造成水源污染……轄區(qū)民警通過(guò)監(jiān)控探頭對(duì)惡意毀壞公共財(cái)物、亂扔垃圾的人員進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤定位，減少了警力資源浪費(fèi)，增加了辦案效率。在青華街道網(wǎng)絡(luò)化管理開(kāi)啟后，共協(xié)助派出所辦案20余起，有效預(yù)警30余起，出警率明顯降低，成為保障群眾安全感的重要防線。

安置高樓如何開(kāi)展“網(wǎng)格化”管理？網(wǎng)格員即樓棟長(zhǎng)，樓棟長(zhǎng)將居民反映的各類信息及時(shí)上傳后臺(tái)，居民也可通過(guò)安裝“智慧社區(qū)App”將所要報(bào)事投訴的內(nèi)容上傳到管理平臺(tái)，后臺(tái)根據(jù)內(nèi)容分類派單并線上回應(yīng)處理結(jié)果，轄區(qū)各部門(mén)聯(lián)動(dòng)（街道、派出所、物管、交警、城管等），不僅矛盾不上交，而且解決問(wèn)題速度大大提升。信息化和社會(huì)治理深度融合的結(jié)果，充分保障了群眾滿意度。街道現(xiàn)階段平均每周處理各類事務(wù)60余件，辦結(jié)率達(dá)100%。

“VR體驗(yàn)”讓社區(qū)服務(wù)更加專業(yè)化，居民身臨其境體驗(yàn)毒駕、酒駕、高樓著火、疲勞駕駛等場(chǎng)景……正在做“VR體驗(yàn)”的新打漁社區(qū)的小段激動(dòng)地告訴記者：“太恐怖了，太震撼了！簡(jiǎn)直就是親身經(jīng)歷了一場(chǎng)車(chē)禍，想不到平時(shí)不注意的細(xì)節(jié)都有可能成為安全隱患……回家一定會(huì)多宣傳，讓大家都來(lái)感受一下，減少這些可怕事情的發(fā)生。”

青華轄區(qū)居民大多來(lái)自農(nóng)村，生活習(xí)慣還未改變，出現(xiàn)很多次雜物堵塞應(yīng)急出口、高樓用火用電不規(guī)范、出行不遵守交通規(guī)則等情況，社區(qū)各類宣傳信息鋪天蓋地，傳統(tǒng)宣傳方式效果不佳居民難以接受，普通警示教育又得不到居民重視，為加強(qiáng)安置居民安全意識(shí)，青華街道創(chuàng)新宣傳方式，將高樓防火、禁毒防艾、交通安全、生產(chǎn)安全等20余項(xiàng)宣傳采用VR技術(shù)，讓居民“身臨其境”體驗(yàn)毒駕、酒駕、高樓著火、疲勞駕駛等場(chǎng)景，安全體驗(yàn)更逼真、實(shí)景模擬體驗(yàn)感更強(qiáng)、安全教育效果更明顯，“智慧社區(qū)”魅力活動(dòng)“VR體驗(yàn)”很快成為居民學(xué)習(xí)教育新場(chǎng)所。

一個(gè)個(gè)“智慧社區(qū)”故事的背后，是保山中心城市建設(shè)高質(zhì)量跨越式發(fā)展，青華海周邊農(nóng)村升級(jí)為城市社區(qū)后，青華街道黨員干部齊心合力精細(xì)打造社區(qū)標(biāo)桿示范項(xiàng)目所付出的努力和汗水。青華街道黨工委負(fù)責(zé)人告訴記者：“適應(yīng)時(shí)代要求、順應(yīng)群眾期待，青華街道創(chuàng)新和改進(jìn)治理方式，著力智慧安防、“VR體驗(yàn)”平臺(tái)、大數(shù)據(jù)管理、基站等多元化平臺(tái)全面上線，線上線下融會(huì)貫通精準(zhǔn)發(fā)力，及時(shí)集納民意精準(zhǔn)施策，‘一鍵回應(yīng)’‘一鍵化解’社區(qū)居民煩心事，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)，黨的十九屆四中全會(huì)對(duì)堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化作出重大戰(zhàn)略部署，作為基層治理者、社區(qū)群眾的服務(wù)者和跑腿人，親身感受著基層基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，美好景象各方樂(lè)見(jiàn)，我們跑起來(lái)加油干的勁頭更足了。”