2020年的春節(jié)，很不尋常，也意義重大。為了快速阻斷疫情的擴(kuò)散，全國民政系統(tǒng)發(fā)出了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)封閉管理的通知，全國衛(wèi)生健康系統(tǒng)把老年人疫情防控作為重點(diǎn)工作來抓。此時(shí)，入住老人出現(xiàn)危急情況，老人家屬應(yīng)當(dāng)如何配合，院方又應(yīng)該怎樣協(xié)調(diào)處置，考量著子女的大局觀，更考驗(yàn)著機(jī)構(gòu)的應(yīng)急管理能力。大年初四的一個(gè)電話，引出了一家人和一個(gè)團(tuán)隊(duì)的故事，寫下了一個(gè)教科書級(jí)別的應(yīng)急范本。

　　01

　　讓老人回“家”來

1月28日的清晨，舒菡女士的手機(jī)有來電，響應(yīng)政府號(hào)召，這些天她都沒有離開家，老朋友們都改用微信或電話拜年。然而這個(gè)電話卻讓她的眉頭緊鎖起來，大觀怡養(yǎng)中心告訴她，母親今早腸胃癥狀很明顯，目前醫(yī)護(hù)人員已經(jīng)開始做診斷和處理，院方想請(qǐng)家屬前來商量。

家有老人住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，家屬去探望是常事，然而今年新冠肺炎疫情嚴(yán)峻，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已經(jīng)按照規(guī)定實(shí)行封閉式管理，此時(shí)老人突發(fā)情況，探望還是不探望、轉(zhuǎn)院還是留院，糾結(jié)的不止院方管理者，還有老人家屬。舒菡隨即聯(lián)系了兩位兄長，他們兄妹三人都已經(jīng)年近七旬，加上兩位嫂子，一家人都是一群老人。他們商量的結(jié)果是依托大觀怡養(yǎng)中心的醫(yī)療力量為母親開展治療，不能輕易帶著老人去轉(zhuǎn)院。

母親去年12月底住進(jìn)大觀怡養(yǎng)中心，入住時(shí)并沒有發(fā)現(xiàn)異常。入住三天后，母親突發(fā)嘔吐腹瀉等腸胃癥狀，轉(zhuǎn)到另外的醫(yī)院治療，經(jīng)檢查，87歲的老人已經(jīng)有肝臟和脾臟的惡性腫瘤，并且腫瘤占位不小。那么大年紀(jì)，醫(yī)院不主張手術(shù)。他們沒有告訴老人實(shí)情，而是征求她的意見，是繼續(xù)住院呢還是想回家？母親很確定地表示，她要回大觀怡養(yǎng)中心，那里有她才認(rèn)識(shí)的麻友，約好了等她回去打麻將。

像她這樣身患癌癥、隨時(shí)可能發(fā)病的老人，大觀怡養(yǎng)中心還愿意接收嗎？舒菡女士非常忐忑地打電話給中心的齊彩麗院長，一開始她想隱瞞病情把老人“若無其事”地送回去，后來她明白只有誠實(shí)才是對(duì)母親的護(hù)理最有益的態(tài)度。實(shí)話實(shí)說之后，齊院長的魄力讓他們欣喜過望，“沒關(guān)系，你們把老人送回來，這里是她的家，我們有緩和醫(yī)療的條件。”兄妹三家把母親送回大觀怡養(yǎng)中心，和院方簽了新的知情委托協(xié)議。

中心每天兩次為入住老人監(jiān)測體溫

一日三餐送到房間里

老人們在屋里看書看報(bào)。

　　02

　　微信群帶來的寬慰

很快，2020年春節(jié)到了，兄妹三家籌劃著接母親回家吃團(tuán)圓飯，沒想到被母親一口回絕，她要在怡養(yǎng)中心過年，嘗嘗新家的年夜飯。舒菡女士決定陪母親在中心過年夜，兩位哥哥家自行安排。1月20日之后，新冠肺炎疫情的形勢嚴(yán)峻起來，盡管云南還沒有病例，但是大觀怡養(yǎng)中心已經(jīng)把預(yù)防關(guān)口前移了，果斷取消了年夜飯活動(dòng)。以往，每年的年夜飯是家屬和老人歡慶新春的重要活動(dòng)之一。

舒菡三兄妹也主動(dòng)取消了在餐廳預(yù)訂的年夜飯，各自在家過除夕。怡養(yǎng)中心的家屬群里，每天都向家屬們公開著院方的各項(xiàng)防疫措施，比如每天為老人量兩次體溫、每天早晚兩次進(jìn)行公共區(qū)域消毒、食堂餐飲質(zhì)量監(jiān)測匯報(bào)以及從省到市、區(qū)的關(guān)于防控疫情的最新通知。許石全助理負(fù)責(zé)中心的醫(yī)療服務(wù)，齊彩麗院長負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)，各司其職，院內(nèi)管理井然有序。他們鼓勵(lì)老人們在室內(nèi)讀書、練字和看電視，同時(shí)要求護(hù)工對(duì)老人的陪護(hù)更加貼心，經(jīng)常講解防疫工作的新動(dòng)態(tài)，傳播科學(xué)防護(hù)知識(shí)。一日三餐送到住處。實(shí)在坐不住的老人，實(shí)行活動(dòng)預(yù)約制度，讓老人們輪流到六樓活動(dòng)室去用用器械、唱唱歌，每次上去一位老人，由護(hù)工陪同。有家屬要求，齊院長就在家屬群里把老人的起居情況發(fā)圖或是短視頻，讓大家放心。每天都能看到自家老人的舒心和開心，對(duì)于非常時(shí)期的家里人來說是莫大的寬慰。

家屬群里及時(shí)分享科學(xué)防控知識(shí)。

中心時(shí)常向家屬匯報(bào)老人動(dòng)態(tài)。

　　03

　　第二次生命囑托

舒菡給兩位兄長通報(bào)完情況后，立即用手機(jī)軟件找網(wǎng)約車，無奈都打不到。大哥、二哥住的方向不同，他們決定各自開車前往大觀怡養(yǎng)中心，就不繞道來接她了。兩位兄長到了中心，許助理帶了幾個(gè)口罩出門來分發(fā)給各人，和他們在車上詳細(xì)說了老人目前的癥狀和治療方案。兩個(gè)兒子表示贊成，同意母親留院做緩和醫(yī)療，臨終前也不做過度治療，不插管、不上急救手段等。如此平和理智地溝通，源于他們?nèi)覍懡o院方的一封信：“許助理、齊院長，辛苦你們了！我們?nèi)易优呀?jīng)統(tǒng)一了意見。首先相信和依靠大觀團(tuán)隊(duì)，無論怎樣的情況，都選擇在大觀留院處置。第二，保持雙方聯(lián)通，我們?nèi)齻€(gè)電話都具有同等的應(yīng)答作用，保證家屬方面的意見一致。第三，因?yàn)橐咔殛P(guān)系，若非大觀怡養(yǎng)中心的要求，家屬保證不擅自入院，一切行動(dòng)聽從中心安排。”這既是一封承諾書，又是一腔基于信任和感恩的托付之情，“把母親托付給你們，我們放心”是這封信的潛臺(tái)詞。

舒女士的母親突發(fā)急病，大觀怡養(yǎng)中心醫(yī)療團(tuán)隊(duì)在救治老人。

理智歸理智，沒能見上母親一面，兩個(gè)兒子也挺遺憾。舒菡女士了解情況后，很快建了一個(gè)小群，并請(qǐng)齊院長當(dāng)晚八點(diǎn)鐘的時(shí)候，讓母親在微信視頻聊天界面里和子女們見見面。晚上七點(diǎn)半，微信群里就跳出了母親那邊的畫面，老人今天白天多次嘔吐，剛才好不容易吃了一小碗藕粉，神色頗為虛弱。她在視頻里說，醫(yī)生用了止痛劑后，她感覺緩解很多，還睡了一覺。三個(gè)子女輪流寬慰和鼓勵(lì)母親，并說明了不能來探視的原因，老人點(diǎn)頭表示理解。盡管視頻時(shí)間只是短短幾分鐘，記者看到了老人床邊的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)在忙碌，護(hù)工小陳全程一直緊緊抱著老人猶如抱著她的孩子，三個(gè)子女欣慰又難舍的目光。

這注定會(huì)是一個(gè)悲愴和喜悅交織的夜晚。在這個(gè)乍暖還寒的初春，我們生活的城市像一位生病的母親沉沉地睡去，在安靜的休養(yǎng)中。她身邊有很多孩子在為她奔忙、治療、守望和祈禱。全國抗疫眾志成城，也有很多城市和我們一樣，經(jīng)歷著動(dòng)蕩后的沉靜。但是，它們都會(huì)痊愈和醒來的。這個(gè)城市，是我們大家還要去重溫和講述的城市，去品嘗和觸摸的城市，是我們身和心的故鄉(xiāng)。讓母親安睡，讓我們?yōu)樾碌囊惶熳８＃?/p>