通過微信視頻對確診患者進(jìn)行心理援助

市三院心理援助熱線隊員在線服務(wù)

對市人民醫(yī)院一線工作人員進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)

對昌寧衛(wèi)健委心理危機(jī)干預(yù)小組開展放松訓(xùn)練

在酒店發(fā)放疫情心理防護(hù)宣傳單 　　

在這場抗疫大戰(zhàn)中，有這樣一個群體：他們?yōu)橐痪€醫(yī)護(hù)人員提供后方心理援助，他們面對面給予“易感人群”寬慰和支持，他們用傾聽與共情，握住電話另一端攀援自救的手……他們是心理咨詢師，戰(zhàn)疫打響以來，他們在看不見的戰(zhàn)線，默默為民眾筑起一道道“放心墻”。

專家組：筑牢后方心理防疫線

“我希望把我的家人轉(zhuǎn)到醫(yī)療條件更好的醫(yī)院救治”“我看到新聞里說有藥可以治療這種病，你們能不能盡快去買”……

提出這些“無理”要求的人是一位確診患者的家屬，因為是密切接觸者，他被安排在酒店隔離觀察，由于擔(dān)心自己的患病親人，他十分焦躁。情緒無處宣泄時，他撥通了保山市第三人民醫(yī)院精神科醫(yī)生雷鳴的電話。

電話接通后，雷鳴耐心地傾聽著他的心理需求，并告知他政府和醫(yī)務(wù)人員對患病親人提供的幫助和救治方案。“長時間情緒變化會導(dǎo)致免疫力下降，你現(xiàn)在最好的辦法就是正常作息，穩(wěn)定情緒，以健康狀態(tài)迎接治愈的親人。”幾經(jīng)引導(dǎo)，家屬的過激情緒漸漸平靜下來，開始配合醫(yī)務(wù)人員的診療方案，也沒有再提任何“無理”的要求。

疫情蔓延以來，由此導(dǎo)致的各種心理問題也接踵而至。1月27日，國家衛(wèi)健委印發(fā)關(guān)于《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》后，保山市第三人民醫(yī)院第一時間發(fā)動具有災(zāi)后心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗的專家，組建心理危機(jī)干預(yù)第一梯隊、第二梯隊，守護(hù)民眾的心理防疫線。

在新冠肺炎疫情影響人群分級中，確診患者、疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員、疾控人員和管理人員被列為“第一級人群”，心理干預(yù)重點從第一級人群開始，逐級擴(kuò)展。

恐懼、焦慮、抑郁、失眠、不配合治療，這些反應(yīng)往往在確診患者身上表現(xiàn)最為明顯。鼓勵患者樹立積極恢復(fù)的信心，成了心理咨詢師們此刻最要緊的事。而醫(yī)護(hù)人員是擋在這場戰(zhàn)疫最前排的士兵，也是亟須穩(wěn)定情緒的一群人，他們在一線救人，心理咨詢師也需要在線支援他們。

1月30日起，市三院第一梯隊成員多次到保山市人民醫(yī)院分院通過電話視頻對確診患者開展心理危機(jī)干預(yù)、對一線醫(yī)務(wù)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場心理危機(jī)干預(yù)，共干預(yù)確診患者4人次，一線醫(yī)務(wù)工作者16人次。第二梯隊成員一行5人赴龍陵縣，對龍運酒店隔離觀察的13位醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行初步心理評估，開展了心理幫扶和疏導(dǎo)。

此外，兩個梯隊成員還采用電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻等一對一的心理疏導(dǎo)方式定期對保山市內(nèi)多個隔離觀察點的人員進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)，截至2月21日，累計干預(yù)955人次，重點干預(yù)95人。心理危機(jī)干預(yù)期間，發(fā)放疫情心理防護(hù)科普文章、心理健康知識、新冠肺炎常見問題解答等宣傳單共計1400份。這意味著，僅這兩個心理危機(jī)干預(yù)梯隊，已經(jīng)給千余位重點對象送去了安慰和鼓勵。

熱線隊：握住攀援自救的手

除了兩個專家組，保山市第三人民醫(yī)院還組建了一支心理援助熱線隊伍。疫情期間，3名隊員每周一到周五8∶00-17∶30負(fù)責(zé)接聽心理援助熱線。從1月29日至今，她們累計服務(wù)124人次。

隊長王夢晗對接待的來電人員做了大致梳理，求助更多的，是學(xué)生、企事業(yè)單位員工和外出務(wù)工者。他們普遍存在的心理問題是對當(dāng)前疫情的恐慌，擔(dān)心自己被感染，也擔(dān)心家人朋友被感染，情緒上出現(xiàn)憤怒、煩躁、麻木、內(nèi)疚、無助、不知所措等反應(yīng)，有的甚至出現(xiàn)吵鬧、危險行為，工作或?qū)W習(xí)效率明顯受影響。

1月29日中午，熱線隊伍接到一位中年男子來電，電話那頭，能感受到對方的情緒波動。他的女兒在昆明念書，回保山前在昆明接觸了從武漢回來的侄子，女兒回保山后有感冒癥狀，嚇壞了全家人，急忙送到市二院就診，醫(yī)生診斷是上呼吸道感染?；丶腋綦x了幾天后女兒癥狀好轉(zhuǎn)，父親來電咨詢是否需要帶女兒去醫(yī)院復(fù)查。聽完他的講述，咨詢師認(rèn)真給他講解了新型冠狀病毒的癥狀以及與普通感冒的區(qū)別，安慰這位焦慮的父親，指導(dǎo)他做一些科學(xué)的防護(hù)措施，直到他的情緒慢慢平復(fù)。

王夢晗說，每接到一個求助電話，就相當(dāng)于握住了一雙攀援自救的手。她們能做的，就是始終秉承著尊重、熱情、真誠、共情、積極關(guān)注的理念，不厭其煩地傾聽求助者的敘述，為他們找到情緒的發(fā)泄口，使其在咨詢結(jié)束時感受到溫暖。

不同于2003年的非典，民眾獲取疫情信息的渠道多了，打開手機(jī)，海量新聞層出不窮，社交網(wǎng)絡(luò)信息不停轟炸，老百姓很容易被負(fù)面情緒裹挾，忽略了“情緒的安定”也是重要的免疫能力之一。

保山市第三人民醫(yī)院院長普恩盛表示，在有規(guī)模的疫情面前，恐慌比疫情本身對個人健康的沖擊更大。人在恐慌的環(huán)境、狀態(tài)下容易出現(xiàn)違反社會規(guī)則的舉動——不配合醫(yī)囑、謾罵醫(yī)護(hù)人員、斥責(zé)執(zhí)法人員等，這些不僅會導(dǎo)致混亂、影響治安，更重要的是影響高效救治。

普恩盛建議，在不外出的情況下，可以適度選擇娛樂活動，玩一些不費腦的小游戲，多運動，深呼吸，合理安排飲食，保持正常的作息，找出可以轉(zhuǎn)移注意力或者讓自己愉悅的事來做。珍惜與家人團(tuán)聚的時光，多與家人聊天，發(fā)掘積極的資源，尋找積極的目標(biāo)，使隔離期成為一段重要的成長之旅。

志愿者：“是救人，也是自救”

無獨有偶，在各縣（市、區(qū)），很多志愿者紛紛行動起來，自發(fā)組織心理援助團(tuán)隊參與到這場“心理防疫戰(zhàn)”中，為群眾筑起了一道道放心墻。

騰沖市科協(xié)組織6位具有相關(guān)資質(zhì)的騰沖市心理協(xié)會會員，成立了心理疏導(dǎo)志愿服務(wù)隊；隆陽區(qū)依托新時代文明實踐中心，召集來自隆陽區(qū)一中、保八中、田家炳中學(xué)和曙光中學(xué)的6位心理老師，組建了抗擊疫情心理關(guān)愛志愿服務(wù)隊；龍陵縣新時代文明實踐志愿者竭盡所能為留觀人員做心理疏導(dǎo)……

鄧德凡是騰沖市科協(xié)的心理咨詢師，他們的志愿隊伍針對定點觀察酒店服務(wù)人員和醫(yī)護(hù)人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員、各守卡點負(fù)責(zé)人員多次開展心理疏導(dǎo)服務(wù)，累計服務(wù)600余人次。“這部分人屬于‘易感人群’，他們接近一線，每天要面對很多醫(yī)院外的滯留者，高壓之下極易產(chǎn)生心理問題。”

一位20多歲的姑娘曾向鄧德凡求助，她工作的騰沖萬家燈火酒店是武漢籍游客的隔離觀察點，疫情期間，她被安排和12名酒店同事堅守一線。隔離第二天，酒店有一位確診患者被送往定點治療醫(yī)院，姑娘看到后嚇哭了。“酒店那么多服務(wù)員，為什么偏偏安排我來？”

在認(rèn)真傾聽的過程中鄧德凡迅速對她的心理進(jìn)行診斷，并在頭腦里制定了溝通方案：首先對她在思想上產(chǎn)生共情，讓她知道自己的狀態(tài)是一種正常表現(xiàn)，然后進(jìn)行正性指導(dǎo)，減輕她思想上的恐懼和心理上的壓力。

“我能理解，所有人遇到這種事都會覺得不公平。你看，這里還有那么多醫(yī)護(hù)人員跟你并肩作戰(zhàn)，你要放心，你們都不會被感染。”

聽完這些，小姑娘的哭聲漸漸止住了。

更多時候，求助者不是因為對病毒的恐慌而來咨詢，而是對因疫情造成的生活影響感到無所適從。

“我家孩子今年高三，推遲開學(xué)會不會對學(xué)業(yè)造成影響？”“我明天有事必須出門，可我買不到口罩，我該怎么辦？”

咨詢的問題五花八門，鄧德凡認(rèn)為，那都是正常的反應(yīng)，這些人因為找不到求助渠道，所以才會打通心理咨詢師的電話。

他告訴記者，幫助咨詢者其實不是去指導(dǎo)對方，有時候你甚至只需要專心聽她說話，讓對方感受到有人理解她、陪伴她，她傾訴完之后心里自然而然就舒服了。

采訪中，幾位志愿者不約而同提到了一句話：“心理咨詢既是救人，也是自救。”保八中的志愿者李江江老師說，心理援助的過程能給咨詢者帶來積極影響，在幫助別人的同時也是對自我狀態(tài)的一次調(diào)整。

隨著全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位和企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，志愿者們都回到了各自的崗位上。在干好本職工作的同時，他們?nèi)匀?4小時開機(jī)兼顧著心理咨詢服務(wù)。“我們做好了打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，市民有心理援助需要，我們隨時可以提供服務(wù)。”鄧德凡說。