線上聽(tīng)民聲 線下解民憂 云南保山構(gòu)筑網(wǎng)上信訪“高速路”

近年來(lái)，云南省保山市委、市政府堅(jiān)持把做好人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理、了解群眾訴求、回應(yīng)群眾關(guān)切作為“走好網(wǎng)上群眾路線”的有效途徑，全面構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)信訪“高速路”，暢通群眾反映訴求的“直通車”。

保山市委、市政府先后制定《保山市網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理工作規(guī)則》《人民網(wǎng)網(wǎng)民給保山市委書(shū)記市長(zhǎng)留言辦理辦法》，明確人民網(wǎng)網(wǎng)民留言的受理范圍、留言受理、辦理、留言回復(fù)、督查督辦、回復(fù)跟蹤、數(shù)據(jù)存檔等內(nèi)容，構(gòu)建了網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上督辦“五位一體”的信訪辦理格局。同時(shí)，還建立留言辦理聯(lián)絡(luò)員制度。

近年來(lái)，保山市加大網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理公開(kāi)力度，規(guī)定凡屬政策咨詢類的100%公開(kāi)，求決類的信訪事項(xiàng)信訪人無(wú)特殊要求的均予以公開(kāi)回復(fù)，人民網(wǎng)網(wǎng)民留言事項(xiàng)辦理回復(fù)100%在互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督和評(píng)價(jià)。建立群眾對(duì)信訪工作線上線下交流互動(dòng)和評(píng)議機(jī)制，以評(píng)促改，用心用情回應(yīng)群眾關(guān)切。市信訪局將各縣（市、區(qū)）留言辦理情況匯總納入年終考核，定期匯總分析留言辦理回復(fù)情況，對(duì)不及時(shí)認(rèn)真解決網(wǎng)民留言反映的問(wèn)題，造成不良影響的，按照《信訪條例》規(guī)定行使“三項(xiàng)建議權(quán)”，嚴(yán)肅追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。

“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路。” 2019年，保山市網(wǎng)上信訪共受理、辦理網(wǎng)上留言1110件，其中人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》留言482件、網(wǎng)上信訪461件、領(lǐng)導(dǎo)信箱85件、微信信訪71件，手機(jī)信訪、視頻接訪、郵件信訪11件，受理率100%、辦結(jié)率100%。

今年以來(lái)，受新冠肺炎疫情影響，保山市信訪局堅(jiān)持疫情防控與解決群眾訴求問(wèn)題兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，先后制發(fā)《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間信訪工作方案》《保山市信訪局關(guān)于在疫情防控期間使用網(wǎng)上信訪的倡議》《保山市信訪局關(guān)于暫停接待群眾來(lái)訪的通告》等文件，加大網(wǎng)上信訪宣傳力度，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道表達(dá)訴求并及時(shí)辦理答復(fù)，以安全便捷、務(wù)實(shí)高效的網(wǎng)上信訪助力疫情防控阻擊戰(zhàn)。截至2月底，全市信訪系統(tǒng)信訪事項(xiàng)受理率100%、及時(shí)受理率100%、辦結(jié)率100%，按期辦結(jié)率98.75%。