全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法履職盡責(zé)，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境

——從衣食住行入手解決群眾期盼 

檢查商場(chǎng)超市肉類(lèi)制品 

一年來(lái)，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，以強(qiáng)化12315投訴舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)為重要抓手，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，主動(dòng)履職盡責(zé)，強(qiáng)化溝通融合，不斷加大保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作力度，從衣食住行入手解決群眾期盼，積極探索推動(dòng)線上線下同一標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管執(zhí)法，營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為不斷釋放人民群眾日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求、更好地滿足人民群眾對(duì)美好生活的期待、增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用、讓人民群眾有更多的獲得感作出了積極貢獻(xiàn)。

強(qiáng)化12315平臺(tái)建設(shè)，打牢維權(quán)基礎(chǔ)

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局把全面推進(jìn)12315平臺(tái)建設(shè)作為強(qiáng)化維權(quán)體制機(jī)制建設(shè)的重要工作，提出了工作實(shí)施方案，明確了工作任務(wù)要求。在2019年5月完成了12315、12365、12331、12358、12330“五線熱線”整合工作，實(shí)現(xiàn)了12315一號(hào)對(duì)外。通過(guò)建立12315統(tǒng)一的消費(fèi)維權(quán)熱線，為消費(fèi)者提供了更加便捷、高效的投訴舉報(bào)渠道。

開(kāi)展了12315行政執(zhí)法體系過(guò)渡期投訴舉報(bào)平臺(tái)操作運(yùn)用和相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)12315行政執(zhí)法體系整合建設(shè)及2019年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)工作，分別介紹食品藥品安全、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等投訴舉報(bào)處理的相關(guān)規(guī)定和知識(shí)。同時(shí)，將日常投訴舉報(bào)處置工作與重要節(jié)點(diǎn)投訴舉報(bào)受理轉(zhuǎn)辦和維穩(wěn)值班緊密結(jié)合，發(fā)揮12315消費(fèi)投訴站點(diǎn)維權(quán)作用，為消費(fèi)者提供及時(shí)便捷的服務(wù)，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

12315平臺(tái)對(duì)投訴舉報(bào)的及時(shí)有效處理，擦亮了12315這塊市場(chǎng)監(jiān)督管理工作的金字招牌，為實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管工作的大融合，助力保山市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展邁出扎實(shí)穩(wěn)健的一步。

加大維權(quán)力度，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

一年來(lái)，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)始終把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在首位，多措并舉，認(rèn)真抓好落實(shí)。推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)中心與行業(yè)組織、市場(chǎng)消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)的銜接與聯(lián)動(dòng)，促使經(jīng)營(yíng)者履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任，將消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。通過(guò)進(jìn)一步落實(shí)制度、規(guī)范工作流程，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)督辦和追蹤，促進(jìn)五縣（市、區(qū)）消費(fèi)維權(quán)工作的順利開(kāi)展。

加大投訴受理轉(zhuǎn)辦及訴轉(zhuǎn)案等重點(diǎn)工作，進(jìn)一步明確消費(fèi)維權(quán)任務(wù)要求。各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)以農(nóng)（集）貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)超市等重點(diǎn)場(chǎng)所，突出食品、飲品、農(nóng)資、服裝、家用電器、汽車(chē)等重點(diǎn)產(chǎn)品，嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢、索證索票、進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)賬等制度規(guī)定，加大消費(fèi)侵權(quán)案件查處工作，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。消?？啤⑹邢麉f(xié)全年及時(shí)處理回復(fù)市委書(shū)記、市長(zhǎng)信箱信訪件6件，尚待處理辦結(jié)2件。特別是在處理其中的一件因購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)發(fā)生的消費(fèi)糾紛中，得到了消費(fèi)者的感謝回復(fù)。

認(rèn)真貫徹落實(shí)《工商總局等27部門(mén)關(guān)于開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《云南省工商局關(guān)于開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》的有關(guān)要求，為努力營(yíng)造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)社會(huì)誠(chéng)信體系構(gòu)建與發(fā)展，創(chuàng)新工作機(jī)制，打造消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新格局，制定了《保山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》。統(tǒng)一創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，健全工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，推進(jìn)“一承諾五制度”（公開(kāi)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾以及社會(huì)評(píng)估評(píng)價(jià)制度、商品質(zhì)量管理制度、消費(fèi)者投訴處理制度、首問(wèn)責(zé)任制度、賠償先付制度），同時(shí)發(fā)揮行業(yè)組織作用，聯(lián)合開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。全年全市共推薦創(chuàng)建市級(jí)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”承諾店（企業(yè)）10戶，縣級(jí)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”承諾店（企業(yè)）64戶。

制定了《保山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于開(kāi)展拍賣(mài)等重要領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)范管理“雙隨機(jī)”抽查工作的通知》，決定從全市注冊(cè)登記從事拍賣(mài)、文物經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中按10%的比例進(jìn)行抽查，按照“誰(shuí)管轄、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)檢查、誰(shuí)錄入”的原則，對(duì)相關(guān)檢查內(nèi)容、抽查方式及流程、抽查結(jié)果的公示以及抽查檔案的建立做了相應(yīng)要求。

多渠道立體化宣傳，提升市民維權(quán)意識(shí)

2019年全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)按照云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展2019年紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的通知》文件精神，深入宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，著力推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，突出“信用讓消費(fèi)更放心”年主題宣傳，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。由市市場(chǎng)監(jiān)督管理局主辦、隆陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局承辦，在全區(qū)范圍內(nèi)組織開(kāi)展2019年度紀(jì)念“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)。開(kāi)展“3·15”多部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)普洱茶、過(guò)橋米線市場(chǎng)，農(nóng)村假冒偽劣食品市場(chǎng)和保健品市場(chǎng)3個(gè)民生重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行檢查，共出動(dòng)執(zhí)法人員23人，檢查各領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)戶32戶（次），提出整改意見(jiàn)39條；積極開(kāi)展12315法制宣傳進(jìn)商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)、農(nóng)村的“六進(jìn)”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)放宣傳資料100余份；開(kāi)展主題宣傳咨詢活動(dòng)，2019年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題宣傳咨詢活動(dòng)在五洲國(guó)際廣場(chǎng)舉行，來(lái)自全市14個(gè)部門(mén)、8家企業(yè)和各理事單位的工作人員及志愿者共計(jì)100余人參加了活動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴2件，共派發(fā)宣傳資料1.1萬(wàn)份，咨詢服務(wù)群眾600余人；開(kāi)展受理各類(lèi)投訴、舉報(bào)情況，活動(dòng)當(dāng)天，“一體化政務(wù)平臺(tái)”共受理投訴17件，辦結(jié)3件，挽回經(jīng)濟(jì)損失0.2萬(wàn)元；同時(shí)，騰沖、昌寧、龍陵、施甸四縣（市）也開(kāi)展了一系列紀(jì)念“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)。