“一部手機辦事通”建設運行是貫徹落實黨中央、國務院進一步深化“放管服”改革、加快推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”工作、推廣移動政務服務決策部署的重大舉措，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想、方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的重要載體，是實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“不出門”服務更貼心的重要途徑。此件事已列入省政府2019年“10件惠民實事”之一，平臺屬省級統(tǒng)建平臺。自2019年1月10日開始試運行，目前已上線19個主題586個服務事項，但推廣運用難度很大，效果不理想，仍存在四個問題亟待解決：

一是“辦事通”APP安裝使用要求過高。“辦事通”APP對手機版本及內存要求高，普通的智能手機在下載過程經(jīng)常出現(xiàn)因手機授權無法下載安裝、手機內存不足等問題，手機在版本更新過程中經(jīng)常出現(xiàn)死機現(xiàn)象，導致更新、安裝失敗。

二是上線事項未結合地方實際。“辦事通”APP上線事項不夠科學合理，基層涉農(nóng)涉企高頻辦理事項未完全上線，比如戶口辦理、婚姻登記、水電費征繳等未上線辦理，也未征求過市、縣、鄉(xiāng)基層意見建議。

三是“辦事通”后臺終端使用權未下放。市級、縣級均沒有“辦事通”后臺終端，權限和任何一個公民一樣，無法對區(qū)域內“辦事通”安裝、使用及事項辦理數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，加之省級通報動態(tài)數(shù)據(jù)也非常滯后，導致基層推廣牽頭部門工作很被動，無法針對性彌補短板和不足。比如，昌寧縣的數(shù)據(jù)，目前掌握的仍然是2019年12月省級通報的全縣實名注冊人數(shù)9807人，占全縣總人口數(shù)的2.7%，與年底安裝比例要達全縣總人口數(shù)的10%，辦件比例要達全縣總人口數(shù)的5%差距很大。

四是系統(tǒng)操作便捷性差。“辦事通”APP使用要通過下載、安裝、認證等繁雜的程序，操作便捷性差，年齡較大的人員對手機等電子系統(tǒng)不會使用或存在使用困難的情況，雖然按照要求已下載安裝和實名注冊，但因不會操作使用，導致“辦事通”APP成為手機桌面閑置的“圖標”和擺設，長期不進行使用也就會被用戶刪除。

對些，基層建議：一是升級系統(tǒng)。升級“辦事通”APP數(shù)據(jù)運行系統(tǒng)，對手機未授權不能安裝、版本較低不能安裝等情況進行排查和兼容性調試，促使手機系統(tǒng)安裝更加便捷快速。二是優(yōu)化程序。優(yōu)化注冊程序，改為手機號碼快速注冊，省去用戶名；增加管理部門界面，群眾可以根據(jù)部門主頁找到自己所需服務；增加群眾意見箱，使群眾可以在“辦事通”進行自主交流，更好的傾聽群眾的聲音，調動群眾參與度。三是優(yōu)化上線事項。自下而上，梳理“辦事通”APP辦理事項，開拓服務渠道，聯(lián)合各大APP開發(fā)商（如微信、支付寶等），以第三方服務方式進行加盟，讓更多群眾了解和使用“辦事通”APP，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享互通、資源整合，將群眾高頻辦理的事項整合到該平臺上進行辦理。四是豐富“辦事通”APP功能。豐富“辦事通”APP體驗功能，在“辦事通”APP運行中，通過完成辦理事項可進行“積分累計”、“積分換禮品”等娛樂方式，提高“辦事通”APP的活躍度和使用率。