2020年以來，昌寧縣政務(wù)服務(wù)管理局對入駐政務(wù)服務(wù)中心的行政許可事項進(jìn)行了全面梳理，共梳理出281項行政許可事項，將辦理每一項行政許可事項需要提供的材料匯總形成“一次性告知單”，一張小小的材料清單發(fā)揮了大作用，既增強(qiáng)了服務(wù)工作的透明度，又減少了辦事群眾往返窗口的次數(shù)，切實方便了企業(yè)、群眾辦事。

家住田園鎮(zhèn)的居民蘭恒昌經(jīng)營著一家賓館，需要辦理特種經(jīng)營許可證，最近他來到縣政務(wù)服務(wù)中心辦理，業(yè)務(wù)人員熱情地接待了他，不到二十分鐘，他就拿到了證件，他高興地說：“‘一次性告知單’不僅讓他節(jié)省了很多辦理時間，還省去了到處跑、來回跑的麻煩。而且，辦什么事需要什么材料一目了然，工作人員也會熱情提醒，辦事不用再跑幾趟，省時、省力又省心，一次就可以辦清楚，太方便快捷了。” 

蘭恒昌說的“一次性告知單”，就是昌寧縣政務(wù)服務(wù)管理局創(chuàng)造性提出的一項便民服務(wù)措施。2020年以來，昌寧縣政務(wù)服務(wù)管理局牽頭組織涉及的17個部門，對281項行政許可事項逐一制定“一次性告知單”，統(tǒng)一印制后，擺放在相應(yīng)的服務(wù)窗口，提供給前來辦事的群眾取用。同時，要求窗口工作人員變過去的“口頭告知”為“口頭告知”和“書面告知”相結(jié)合的告知制度，向服務(wù)對象告知規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和需提供的書面材料。一次性告知群眾能否辦理、材料是否完整齊全，對不能辦理或材料不全的，一次性告知其相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說明不予受理的理由。

“我們研究制定了政務(wù)服務(wù)事項‘一次性告知單’，有效避免了過去因窗口工作人員‘口頭告知’信息傳達(dá)不全、不準(zhǔn)，而導(dǎo)致群眾來回跑、重復(fù)跑、多次跑的現(xiàn)象，提高了政務(wù)服務(wù)效率，群眾滿意度得到進(jìn)一步提升。”昌寧縣政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

為了讓“一次性告知”這項便民措施真正落地、落實，該縣政務(wù)服務(wù)管理局還組織專人定期不定期地對政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口進(jìn)行督促檢查，及時糾正、解決在落實過程中存在的問題，督促完善“一次性告知單”內(nèi)容，建立服務(wù)窗口“一次性告知”備案制度。

昌寧縣政務(wù)服務(wù)管理局公安窗口工作人員武小琳告訴記者，有些行政許可事項需要提供的材料會多一些，過去用“口頭告知”的方式，有時工作人員說得不夠清楚，很難避免群眾辦事來回跑?，F(xiàn)在，采用“書面告知”，群眾看得清、記得牢，只需要照單提供材料就行，這樣更高效、便捷了。