5月中旬，保山市稅務(wù)部門在開展黨史學(xué)習(xí)教育中，緊扣“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”實踐主體，以征納之間換位角色換位視角換位思考為出發(fā)點，創(chuàng)新型推出“稅務(wù)體驗師”活動，從社會典型性行業(yè)中公開遴選稅務(wù)“體驗師”，邀請他們走進(jìn)實體辦稅服務(wù)廳，以稅務(wù)人員和納稅人雙重視角親身體驗辦稅服務(wù)全流程，以納稅人獨特眼光審視辦稅服務(wù)過程中還存在哪些不足和痛點、堵點、難點，定期給納稅服務(wù)做個全新的體檢打分，為更好提升優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供一個新的抓手和途徑。

隆陽區(qū)稅務(wù)部門首先從轄區(qū)內(nèi)公開遴選了第一批共計7人稅務(wù)“體驗師”來到政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳。在體驗前，由大廳的業(yè)務(wù)人員對體驗人員開展了崗位的業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)和輔導(dǎo)，讓他們對辦稅全流程做到心中有數(shù)。接著，由大廳人員配屬，實行“一對一”捆綁，先后在咨詢導(dǎo)稅輔導(dǎo)崗、前臺綜合業(yè)務(wù)辦理崗、自助辦稅區(qū)、“一部手機辦稅費”手機平臺開展了全新的工作崗位體驗。在這個過程中，稅務(wù)“體驗師”先是接受了納稅人的業(yè)務(wù)咨詢，在稅務(wù)人員的指導(dǎo)下完成了納稅輔導(dǎo)；由窗口人員協(xié)助進(jìn)入金稅三期系統(tǒng)辦理涉稅業(yè)務(wù)，了解金稅三期系統(tǒng)平臺的功能與運用；在自助辦稅區(qū)登錄電子稅務(wù)局和“一部手機辦稅費”App，以辦稅人的身份進(jìn)行了涉稅事項自助辦理。“稅務(wù)‘體驗師’在體驗中既是一種稅務(wù)業(yè)務(wù)互相學(xué)習(xí)提升的過程，也是征納之間工作逐步認(rèn)同歸屬的過程，相互理解相互體諒的過程。”辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人楊會萍如是說。

通過這種全過程、雙身份的沉浸式體驗，讓身在其中的稅務(wù)“體驗師”對辦稅服務(wù)有了全新的認(rèn)識。他們對今天的體驗創(chuàng)意活動給予充分肯定，并對辦稅服務(wù)廳的便利程度給了很高的評價，“這幾年辦稅流程大大優(yōu)化，自助辦稅、手機辦稅都可以足不出戶完成辦稅，大大方便了我們財務(wù)辦稅人員，這也是看得見摸得著的紅利呀。”稅務(wù)“體驗師”楊秀芳體驗后由衷地說。

“體驗師”張紹英是涉稅專業(yè)機構(gòu)的負(fù)責(zé)人，主要體驗了咨詢輔導(dǎo)崗和前臺綜合業(yè)務(wù)崗，體驗后感嘆道：“通過今天的體驗，感到作為一名稅務(wù)前臺工作人員真的不易，由于近幾年稅收政策變化大、變化快，新政策新業(yè)務(wù)不斷推出，在前臺工作中涉及稅收業(yè)務(wù)事項多，加之納稅人素質(zhì)參差不齊，輔導(dǎo)起來真的很難。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，要進(jìn)的系統(tǒng)窗口多，政策適用把握難，我作為一名代理記賬機構(gòu)的工作人員，都很難把握做好這些工作，征納之間相互理解很重要。”

稅務(wù)“體驗師”們還在體驗服務(wù)中就簡化辦稅手續(xù)、優(yōu)化辦稅流程等方面提出自己的意見和建議，辦稅服務(wù)廳虛心聽取“體驗師”們的意見建議，在下一步的工作中進(jìn)一步改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化辦稅服務(wù)，讓納稅人繳費人不斷有新的更快捷、更方便、更優(yōu)化的辦稅新體驗。