自全國文明城市創(chuàng)建工作啟動以來，保山交通嚴(yán)格按照“2021年全面對標(biāo)推進，查短板，補漏洞，強弱項，夯實基礎(chǔ);2022年全面鞏固提升，集中力量攻堅;2023年全面提升，全面達標(biāo)，決戰(zhàn)沖刺”的總體要求，統(tǒng)籌交通系統(tǒng)各領(lǐng)域各部門馬力全開，推動交通創(chuàng)文各項工作落地落實，見行見效。

加強組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)筑“一個體系”

立足“大交通”格局強化行業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)筑公路、鐵路、民航、水運綜合交通創(chuàng)文工作體系，以“一盤棋”思路統(tǒng)籌交通站場、運輸服務(wù)、志愿活動等重點內(nèi)容，健全工作機制，統(tǒng)籌推進交通創(chuàng)文工作。

及時成立了由市交通運輸局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，其他班子成員及有關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人為副組長，各科室(單位)負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)“一辦七組”，建立起了局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排部署、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織協(xié)調(diào)、各工作組(單位、企業(yè))各負(fù)其責(zé)、全系統(tǒng)共同參與的工作機制，為創(chuàng)建工作提供堅強有力的組織保障。

認(rèn)真梳理各項指標(biāo)任務(wù)，召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議4次，研究交通創(chuàng)文存在的問題困難，安排部署各項重點工作，高位推動交通創(chuàng)文。同時，制定下發(fā)《創(chuàng)建全國文明城市實施方案》《關(guān)于做好創(chuàng)建全國文明城市氛圍營造有關(guān)工作的通知》《關(guān)于印發(fā)<保山市交通運輸局創(chuàng)建全國文明城市思想道德建設(shè)組工作方案>等8個工作方案的通知》等文件，第一時間貫徹落實市委、市政府及創(chuàng)文辦的各項工作要求。

突出重點內(nèi)容，打造“兩個示范”

認(rèn)真對照測評體系、操作手冊、點位標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求，精準(zhǔn)打造“郵政快遞行業(yè)、機場碼頭、長途汽車客運站、公交站點、火車站、公交車、出租車、各類網(wǎng)約車”8個測評點，重點打造以保山客運站和保山機場兩個市級示范點，加大硬件設(shè)施投入，及時完善母嬰室設(shè)置，有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，售票口、進站口等設(shè)有地面“保持一米線距離”提示標(biāo)識，有明顯禁煙標(biāo)識，設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站等，多次邀請市創(chuàng)文辦測評組及專家團隊現(xiàn)場指導(dǎo)，目前已按要求高質(zhì)量打造完成。

緊盯主責(zé)主業(yè)，提升“三個服務(wù)”

緊盯運輸服務(wù)，以行業(yè)管理、從業(yè)人員培訓(xùn)、文明勸導(dǎo)等重要抓手，全面提升公交出租、機場、郵政寄遞服務(wù)水平，群眾滿意度、體驗感不斷提升。

擦亮“城市名片”，通過邀請專家、監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人采取線上線下結(jié)合的方式，組織中心城市公交、出租從業(yè)人員對道路運輸法律法規(guī)、文明交通、文明駕駛及文明服務(wù)等知識進行教育培訓(xùn)，進一步樹牢城市“主人翁”意識，積極參與創(chuàng)文工作。共組織培訓(xùn)教育10次，做到450輛出租汽車、271輛公交車共1261名從業(yè)人員培訓(xùn)全覆蓋，進一步提升公交、出租駕駛員的文明意識和服務(wù)質(zhì)量。

通過加強企業(yè)內(nèi)部管理，進一步壓實企業(yè)主體責(zé)任，規(guī)范公交車、出租從業(yè)人員文明用語，在遵守行業(yè)各項規(guī)定的基礎(chǔ)上，做到主動、文明、安全、熱情服務(wù)，耐心解答乘客問詢等方面工作。同時，在公交南站、公交中站、公交北站設(shè)文明勸導(dǎo)員，著文明袖章或志愿者服裝，對不按秩序排隊、亂丟垃圾、無煙區(qū)吸煙等不文明行為及時進行文明勸導(dǎo)。

打造城市文明“流動風(fēng)景線”，中心城市450輛巡游出租車LED屏每天滾動播放創(chuàng)文宣傳標(biāo)語。271輛公交車創(chuàng)文宣傳100%覆蓋，公交車三側(cè)車身宣傳10輛，拉手6000塊;更新禁止禁煙標(biāo)示350塊、掃碼乘車綠碼通行500塊;查漏補缺社會主義核心價值觀80塊、易燃易爆提示50塊、愛心座椅提示60塊。中心城市293個公交站臺(點)投放公益廣告面積達45%。

美化“城市窗口”，保山機場以創(chuàng)建市級示范點為契機，結(jié)合新航站樓的投入使用，全力打造服務(wù)示范標(biāo)桿，以真情服務(wù)為依托，硬件上建設(shè)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、母嬰衛(wèi)生間、殘疾人衛(wèi)生間，為特殊人群提供專業(yè)化服務(wù)，增設(shè)電梯、電動扶梯、愛心座椅、愛心柜臺、無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等基礎(chǔ)設(shè)施，軟件上定期開展服務(wù)技能培訓(xùn)，要求員工“人人都是勸導(dǎo)員”常態(tài)化開展不文明行為勸導(dǎo)。候機樓內(nèi)粘貼服務(wù)承諾，公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，定期開展問卷調(diào)查，做到以督促效，以改提質(zhì)，建設(shè)全流程服務(wù)體系、打造服務(wù)過硬團隊，切實為旅客提供貼心便捷的服務(wù)體驗。

叫響“快遞小哥”，保山寄遞行業(yè)以郵政網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，以行業(yè)污染治理與綠色發(fā)展相結(jié)合，將申通快遞、郵政公司中心局作為試點，以點帶面，推進創(chuàng)文工作全面開展，全面提升全市郵政快遞服務(wù)質(zhì)量，提升從業(yè)人員文明素質(zhì)和行業(yè)形象，更好的服務(wù)人民群眾。制定《全市郵政業(yè)創(chuàng)建全國文明城市實施方案》和《保山市郵政快遞行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市行業(yè)規(guī)范》，扎實開展快遞包裝專項整治行動。強化郵政快遞服務(wù)車輛通行管理，開展快遞三輪車“一車一編碼”行動，對隆陽中心城區(qū)內(nèi)13個品牌企業(yè)用于郵政快遞服務(wù)的273輛三輪車輛進行統(tǒng)一編碼噴涂工作。郵政快遞行業(yè)積極組織“快遞小哥”參與“交通秩序集中整治”活動，“快遞小哥”變身“文明交通志愿者”，勸導(dǎo)車輛不按規(guī)定行駛、逆行、闖紅燈、車輛不禮讓、騎車不戴安全頭盔、不上牌等行為。加強行業(yè)培訓(xùn)教育，教育督促郵政快遞從業(yè)人員按“文明保山20條”和郵政快遞行業(yè)規(guī)范9條規(guī)范自己的言行，要求全市郵政快遞從業(yè)人員遵守交通規(guī)則、強化綠色發(fā)展、規(guī)范網(wǎng)點建設(shè)等相關(guān)行業(yè)規(guī)范化建設(shè)，真正做到文明用語、服務(wù)周到。

聚焦行業(yè)亂象，整治“四個重點”

整治出租車違規(guī)。對轄區(qū)內(nèi)出租車拒載、宰客、議價、繞道、不按規(guī)定使用計價器等及從未取得經(jīng)營許可擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的違規(guī)違法經(jīng)營行為，開展專項整治。截至7月30日，全市共查處巡游出租車違規(guī)經(jīng)營行為14起。

打擊非法營運。針對未取得網(wǎng)約車經(jīng)營許可的車輛擅自從事線下攬客、巡游攬客或者道路旅客運輸經(jīng)營活動等行為，2021年1—7月查處各類違章案件748件，查處非法客運經(jīng)營案104件。

優(yōu)化公路及周邊環(huán)境。扎實開展公路沿線廣告類設(shè)施清理整治專項行動，全面提升公路沿線環(huán)境的美化和亮化水平，為全市社會經(jīng)濟發(fā)展和公眾出行提供“暢通、安全、舒適、優(yōu)美、生態(tài)”的公路通行環(huán)境，共拆除各類廣告類設(shè)施及宣傳標(biāo)語6810塊，扎實開展公路交通標(biāo)志標(biāo)線優(yōu)化提升專項工作。

落實網(wǎng)格責(zé)任。以主題黨日活動、志愿服務(wù)等形式組織全體黨員進社區(qū)報到，每周二和周五定期深入網(wǎng)格責(zé)任區(qū)開展入戶宣傳和環(huán)境衛(wèi)生整治工作，發(fā)放倡議書，開展人居環(huán)境整治。注冊志愿者服務(wù)隊7個，明確每周五為志愿者服務(wù)日，共有志愿者100余名，組織實施志愿者服務(wù)項目10余個，積極配合社區(qū)做好創(chuàng)衛(wèi)復(fù)審國家級暗訪期間的值班值守工作;認(rèn)真貫徹落實保山中心城市文明交通志愿服務(wù)活動要求，安排專人參與文明交通勸導(dǎo)活動。(保山市交通運輸局)