“能贏得病人的信任，除具有精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務、精端的醫(yī)療設(shè)備外，更重要的是要擁有一顆能為患者設(shè)身處地著想的仁心”對前來求醫(yī)問診的肛腸患者，外科主任朱玲表示。近年來，龍陵縣中醫(yī)醫(yī)院以鞏固“全國中醫(yī)藥先進縣”成果為契機，致力發(fā)展醫(yī)院特色業(yè)務，為群眾提供簡、便、驗、廉的中醫(yī)藥特色診療服務，滿足人民群眾日益增長的就醫(yī)服務需求。

醫(yī)者仁心，練就過硬的技術(shù)本領(lǐng)。作為科主任、肛腸科醫(yī)生朱玲為解除患者的病痛，她嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。云南中醫(yī)藥大學畢業(yè)后她先后到昆明市中醫(yī)醫(yī)院、德宏州人民醫(yī)院、保山市中醫(yī)醫(yī)院進修學習肛腸專業(yè)技術(shù)。進修期間，她勤學善思，跟師學技，很快掌握了肛周常見疾病的診治等技術(shù)，深得帶教老師的贊許?；卦汉?，她親力親為對醫(yī)院肛腸疾病病種進行了系統(tǒng)分析，提出了肛腸特色?？平ㄔO(shè)規(guī)劃方案。近年來，科室在朱玲主任的帶領(lǐng)下，在上級“三甲”醫(yī)院專家的“傳、幫、帶 、教”幫扶下，中醫(yī)藥參與的肛腸診療技術(shù)得到極大提升，科室團隊能獨立完成內(nèi)痔、外痔、混合痔、肛裂、肛瘺、肛門狹窄、肛周膿腫、直腸脫垂、肛管直腸異物、肛門直腸癌、結(jié)直腸炎、便秘、直腸息肉、肛門濕疣、濕疹、肛門瘙癢癥等肛腸疾病手術(shù)及診療。每年接診肛腸疾病患者約1000余人次，手術(shù)300余臺次。并在縣內(nèi)率先開展彈力線痔瘡套扎術(shù)（RPH術(shù)）、藏毛竇Limberg皮瓣轉(zhuǎn)移術(shù)、硬化劑注射術(shù)等縣內(nèi)新技術(shù)新項目。在治療肛腸疾病中，充分發(fā)揮傳統(tǒng)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，創(chuàng)新中醫(yī)診療技術(shù)，采取中藥口服、熏洗、坐浴、中藥直腸灌滴等治療肛腸疾病，以中醫(yī)藥治療為特色，以“微創(chuàng)傷、微疼痛”為優(yōu)勢，以“短療程、高療效”為理念，為肛腸疾病患者解除痛苦，提高生活質(zhì)量。管理上，朱主任積極探索，勇于創(chuàng)新，精益求精，想病人所想，千方百計為患者解除疾痛，熟練掌握了先進的肛腸無痛技術(shù)，開創(chuàng)無痛病房管理，消除患者術(shù)前、術(shù)中的緊張恐懼情緒！用專業(yè)的換藥技巧使病人術(shù)后換藥、排便疼痛減輕，活動自如生活自理，讓肛腸手術(shù)患者疼痛明顯減輕甚至基本不痛的狀態(tài)。

人文關(guān)懷，贏得患者滿意好評。“朱主任，我有內(nèi)痔多年了，一吃熱的就會出血、脫出需用手塞回去，灼痛坐立不安，但又聽說肛腸手術(shù)是“天下第一痛”的手術(shù)，所以一直不敢來做”來自平達的患者楊某說到。“肛門部位比較特殊，至少是一個關(guān)口，無論手術(shù)還是保守治療，都是糞便的必經(jīng)之地，極易感染。肛腸手術(shù)疼痛跟神經(jīng)分布有關(guān)系，肛門部的解剖標志以齒狀線為界，齒狀線以上為植物神經(jīng)支配，對痛覺不敏感；齒狀線以下的組織由脊神經(jīng)支配，對痛覺非常敏感，受手術(shù)刺激后會產(chǎn)生劇烈疼痛。所以在臨床中肛腸疾病相對比其他疾病疼痛要敏感，現(xiàn)在我們開展無痛病房管理，您精神上要放松，我們會盡量減輕您的疼痛”經(jīng)過朱主任細心解釋，楊某欣然接受了手術(shù)治療，困惑多年難言之痛終于得到徹底治療。針對肛腸疾病的特殊性，朱主任細心為患者從科學的角度來分析解答。同時，要求護理人員除了應加強對患者自身的關(guān)注外，還需要把注意力放到病人所處的環(huán)境、心理、物理等對疾病康復的影響因素上，要以人為本，仁心為懷，結(jié)合患者生理、心理、文化、精神等方面的需求，為患者提供最佳護理服務，體現(xiàn)人文關(guān)懷，消除患者顧慮。

優(yōu)質(zhì)服務，增進醫(yī)患之間互信。為更好服務患者，近年來，縣中醫(yī)醫(yī)院肛腸科充分利用“中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理”的創(chuàng)建，轉(zhuǎn)變服務模式，即對病人進行舒適服務、溫馨服務、延伸服務，為病人解疑釋惑，增進醫(yī)患之間的交流溝通與互信。對在院患者進行精心治療、護理，同時還加強了對出院患者的隨訪，隨訪采用電話、入戶等形式，在科室有一本記錄著所有出院患者的隨訪記錄本，記錄了出院病人的身體康復情況。通過回訪，對患者出院之后的康復情況進行跟蹤問效，針對不同患者差異給出科學合理的飲食、運動等健康指導，真正做到“進、出”全程的診療及健康跟蹤指導服務。

用愛心守候健康，用仁心靜候生命。龍陵縣中醫(yī)醫(yī)院肛腸科成立不到三年，現(xiàn)已發(fā)展為技術(shù)過硬，設(shè)備齊全、中醫(yī)藥療效明顯的醫(yī)院特色科室，成為中國健康促進基金會健康管理電子直乙結(jié)腸鏡技術(shù)肛腸疾病早期篩查協(xié)作單位、云南省中醫(yī)肛腸?？坡?lián)盟成員單位?？剖覐臒o到有，從有到強，優(yōu)質(zhì)的服務，精湛的技術(shù)，顯著的療效贏得群眾的信任。在守護健康的路上，醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，用心用情服務群眾，用天使的仁心去撫平患者的傷痛，用醫(yī)者的仁慈來守護群眾健康，一次又一次的創(chuàng)造著生命的奇跡，用愛心和行動托起生命的希望。（陳子相）