保山市民政局全力做好民政信訪工作

切實(shí)維護(hù)民政服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益

本網(wǎng)訊 保山市民政局始終秉承“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，切實(shí)履行“上為黨分憂，下為民解愁”的信訪工作理念，有關(guān)民政信訪案例逐年下降，為維護(hù)民政對(duì)象合法權(quán)益，密切民政部門與人民群眾聯(lián)系，推動(dòng)民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展和促進(jìn)社會(huì)和諧作出了積極貢獻(xiàn)。2020年，省民政廳函告市人民政府，保山民政在2020年全省民政重點(diǎn)工作綜合評(píng)估中被評(píng)為優(yōu)秀等次。

提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。市民政把做好民政信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要抓手，擺上工作的重要議事日程，與其他重大工作同研究、同部署、同檢查、同考核。形成了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)配合抓、信訪部門協(xié)調(diào)抓、業(yè)務(wù)科室主要抓的民政信訪工作格局。對(duì)重大疑難信訪案件，由領(lǐng)導(dǎo)親自批閱、接待或主持會(huì)辦，對(duì)上級(jí)交辦和排查出來的重點(diǎn)、難點(diǎn)案件，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，逐個(gè)制定解決方案，限期解決。發(fā)生群體上訪時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)負(fù)責(zé)同志親臨現(xiàn)場(chǎng)做工作。這些措施為高起點(diǎn)開展民政信訪工作，提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)保障。

建章立制，真抓實(shí)干。堅(jiān)持以制度促和諧，建立健全民政信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制。2021年，該局組織對(duì)局內(nèi)所有規(guī)章制度進(jìn)行“廢、改、立”，其中為保持民政部門與人民群眾的密切聯(lián)系，切實(shí)保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，規(guī)范民政信訪工作人員行為，維護(hù)信訪工作秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)信訪條例》及相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合民政實(shí)際，對(duì)信訪工作制度作了進(jìn)一步修訂完善，明確了信訪工作原則、接待制度、辦理制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、復(fù)查制度等，建立民政信訪工作預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急處理機(jī)制，建立健全信訪信息收集、排查、報(bào)送制度，密切關(guān)注群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、和焦點(diǎn)問題的動(dòng)態(tài)，及時(shí)深入掌握社情民意。對(duì)可能引發(fā)集體上訪的苗頭性、傾向性問題，高度關(guān)注，并制定各種預(yù)案，細(xì)化處置辦法，寫入了《保山市民政局制度匯編》并認(rèn)真實(shí)施。

職責(zé)明確，嚴(yán)格督查。按照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，辦公室負(fù)責(zé)全局信訪綜合協(xié)調(diào)工作，直接做好信訪案件的登記、分辦、督辦、督查，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，全面了解信息。各業(yè)務(wù)科室是處理本部門信訪問題的責(zé)任主體，局屬各基層事業(yè)單位、各縣（市、區(qū)）民政局是處理本區(qū)域信訪問題的責(zé)任主體。全面推行信訪工作一崗雙責(zé)制，每項(xiàng)民政工作都確定信訪責(zé)任人，保證信訪事項(xiàng)發(fā)生時(shí)能及時(shí)接訪處理。同時(shí)，加強(qiáng)溝通，密切協(xié)同，形成信訪部門主動(dòng)、有關(guān)部門互動(dòng)、上級(jí)下級(jí)聯(lián)動(dòng)的“大信訪”格局。實(shí)行信訪責(zé)任倒查工作機(jī)制，按照依法及時(shí)、就地解決問題與疏通教育相結(jié)合的原則，落實(shí)信訪責(zé)任，定期對(duì)各縣（市、區(qū)）相關(guān)民政信訪工作情況進(jìn)行通報(bào)，把群眾來信來訪問題解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，注重不斷暢通信訪工作渠道，讓合法權(quán)益受侵害的民政對(duì)象有地方訴苦，有地方申辯，有地方求助，為方便遠(yuǎn)途、行動(dòng)不便的民政對(duì)象咨詢，降低當(dāng)事人的信訪成本，市民政局及時(shí)通過微信公從號(hào)發(fā)布開通的民政服務(wù)電話，信訪舉報(bào)服務(wù)熱線等加以宣傳，真正做到凡是群眾來訪，值班領(lǐng)導(dǎo)都能夠做到親自接訪、親自協(xié)調(diào)、親自督辦、親自答復(fù)，接待信訪的過程中，注重宣傳好政策，對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)處理的，給予解答或提出處理意見，當(dāng)場(chǎng)不能處理的責(zé)成有關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位及時(shí)辦理。