本網(wǎng)訊 建設(shè)新型的政務(wù)服務(wù)體系，是貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的務(wù)實(shí)之舉。隆陽區(qū)緊緊圍繞“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次、全程服務(wù)有保障”目標(biāo)，不斷夯實(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)方式、拓寬辦事渠道、深化服務(wù)公開，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民、陽光的服務(wù)，著力打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)。

建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)辦事“多頭跑”向“只進(jìn)一門”轉(zhuǎn)變

堅(jiān)持抓基層、打基礎(chǔ)，緊緊圍繞群眾辦事找不到門、找不到人等制約群眾辦事的現(xiàn)實(shí)問題強(qiáng)化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。一是高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心。在永昌傳媒中心新建7000多平方米的區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳，分類設(shè)置不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、社會(huì)事務(wù)、公安、投資項(xiàng)目審批、中介服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、公共服務(wù)、公共資源交易9個(gè)綜合服務(wù)區(qū)，配套建有無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、母嬰室、書吧等設(shè)施設(shè)備，形成了集政務(wù)服務(wù)、公共資源交易、中介服務(wù)、公共服務(wù)“四位一體”的綜合性服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)交易、辦稅服務(wù)等方面“一條龍”服務(wù)、“一站式”辦結(jié)。二是持續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)村服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。2016年，在全市率先推出鄉(xiāng)村為民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提升“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”制度，累計(jì)完成12個(gè)鄉(xiāng)級(jí)、199個(gè)村級(jí)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)提升工作，投入以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金445萬元；啟動(dòng)實(shí)施政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)終端建設(shè)項(xiàng)目，全區(qū)351個(gè)村（社區(qū)）實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)外網(wǎng)接入，全面打通網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。三是狠抓應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。以網(wǎng)上大廳進(jìn)駐事項(xiàng)為依據(jù)，要求各單位線上、線下進(jìn)駐事項(xiàng)必須一致。目前，區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1485項(xiàng)、鄉(xiāng)級(jí)93項(xiàng)、村級(jí)42項(xiàng)分別進(jìn)駐區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，群眾辦事更集中、“只進(jìn)一扇門”基本實(shí)現(xiàn)，2021以來，全區(qū)各級(jí)政務(wù)（為民）服務(wù)平臺(tái)接待辦事群眾81.49萬人次，受理辦理各類審批服務(wù)事項(xiàng)99.98萬件。

優(yōu)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦事“多次跑”“往返跑”向“最多跑一次”“一次不跑”轉(zhuǎn)變

多措并舉優(yōu)化服務(wù)方式，以“三個(gè)大力”提升辦事服務(wù)效率，全力破解企業(yè)和群眾辦事“多次跑”“往返跑”問題。一是大力壓縮審批服務(wù)時(shí)限。一般審批服務(wù)事項(xiàng)受理后在不違反有關(guān)規(guī)定的前提下按法定時(shí)限提速50%以上作出辦結(jié)承諾，投資項(xiàng)目集中審批服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)間按提速60%進(jìn)行壓縮，對(duì)服務(wù)提速定出硬性指標(biāo)。二是大力推行“一件事一次辦”主題服務(wù)。梳理企業(yè)和群眾日常辦理需多個(gè)部門審批的“一件事”153個(gè)，梳理“跨省通辦”事項(xiàng)132項(xiàng)進(jìn)駐到政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳辦理，并在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置綜合窗口，讓辦一件事從需要跑多個(gè)地區(qū)、多個(gè)部門、跑多次變?yōu)?ldquo;只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)窗”。三是大力推進(jìn)“最多跑一次”改革。采取主動(dòng)導(dǎo)辦、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、免費(fèi)代辦等一系列利企便民措施，大幅縮減企業(yè)和群眾咨詢、等候、材料準(zhǔn)備時(shí)間。在申報(bào)材料齊全且符合法定形式情況下，依托網(wǎng)上大廳、免費(fèi)快遞服務(wù)等方式，全面推行從受理申請(qǐng)、作出辦理決定、形成辦理結(jié)果全程申請(qǐng)人“最多跑一次”或“一次不跑”。2021年以來，全區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共受理辦理“最多跑一次”事項(xiàng)   72.4萬件，其中“一次不跑”辦結(jié)4.77萬件，免費(fèi)郵寄133件。

拓渠道，實(shí)現(xiàn)辦事“面對(duì)面”向“自助辦”“網(wǎng)上辦”“指尖辦”轉(zhuǎn)變

緊跟改革步伐，勇于開拓創(chuàng)新，貫徹集約化辦事、智慧化服務(wù)理念，拓寬服務(wù)渠道，滿足企業(yè)和群眾多樣化的辦事需求。一是建好用好24小時(shí)自助服務(wù)大廳。建成24小時(shí)政務(wù)服務(wù)綜合性智能化自助服務(wù)大廳，配備21臺(tái)自助設(shè)備，做好自助服務(wù)大廳設(shè)備定期檢測、更新等日常運(yùn)行維護(hù)，做到政務(wù)服務(wù)24小時(shí)全天候“不打烊”，實(shí)現(xiàn)身份證辦理、發(fā)票申領(lǐng)等事項(xiàng)“自助辦”。二是強(qiáng)化網(wǎng)上大廳運(yùn)行管理。深入開展政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)與全國一體化在線平臺(tái)對(duì)接工作，共1485事項(xiàng)進(jìn)駐隆陽區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳，除涉密事項(xiàng)外，網(wǎng)上可辦事項(xiàng)1406項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”。三是著力推行事項(xiàng)“掌上辦”。認(rèn)真梳理易于推廣的高頻辦理事項(xiàng)，制作操作手冊(cè)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升“一部手機(jī)辦事通”實(shí)名注冊(cè)率和辦件量，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)“掌上辦、指尖辦”。2021年以來，群眾通過網(wǎng)上大廳辦理各類審批服務(wù)事項(xiàng)57.6萬件，通過自助設(shè)備自助辦理事項(xiàng)23.5萬件，通過“辦事通”辦理事項(xiàng)21.6萬件。

強(qiáng)公開，實(shí)現(xiàn)辦事“不透明”向陽光、公開轉(zhuǎn)變

圍繞“讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行、讓群眾在服務(wù)中受益”的服務(wù)宗旨，以公開化、透明化的服務(wù)模式，充分保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。一是著力打造陽光政務(wù)。對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)表格、辦事指南、辦事流程圖、咨詢方式等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，對(duì)窗口相關(guān)信息、監(jiān)督投訴電話等統(tǒng)一對(duì)外公示，進(jìn)駐事項(xiàng)目錄、單項(xiàng)辦事須知通過窗口、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等平臺(tái)對(duì)外公開，方便群眾查詢咨詢。二是暢通監(jiān)督投訴渠道。設(shè)置監(jiān)督投訴窗口、投訴舉報(bào)箱、對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話，安排專人負(fù)責(zé)受理處理群眾投訴和意見建議，做到群眾投訴100%受理、受理投訴100%查清、查實(shí)投訴100%處理。三是全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。為各服務(wù)窗口配置電子評(píng)價(jià)器，整合暢通評(píng)價(jià)器、短信、微信小程序、二維碼掃碼等評(píng)價(jià)渠道對(duì)辦理的事項(xiàng)開展“好差評(píng)”，堅(jiān)持“一次一評(píng)”、“一事一評(píng)”。2021年以來，全區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”累計(jì)產(chǎn)生評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)55.9萬條，好評(píng)率100%，主動(dòng)評(píng)價(jià)率96.99%。