一臺照相機(jī)，一桌一椅一電腦。如今，在云南保山邊境管理支隊木城邊境派出所，這個小小的工作臺，成為了戶籍民警開展工作時的標(biāo)配。移民管理警察蔡道龍在這里工作了3年，雖沒有驚心動魄的探案故事，但小小的工作臺卻包含了他無限的愛民情懷。懂政策、有熱情、辦實事、大事小事都能解決……今天，就讓我們一起聆聽邊境線上戶籍室民警的故事。

三尺工作臺，他從“萌新”變身“行家”

“阿叔，你家孩子落戶沒？”“阿姐，你可曉得辦理身份證需要什么材料……” 剛做戶籍民警的時候，蔡道龍為了更快地適應(yīng)工作，從核對人員信息開始學(xué)起，一有空就研究與戶籍工作相關(guān)的政策，每天的工作忙碌而又充實。

圖為蔡道龍到村寨宣講戶籍業(yè)務(wù)知識

業(yè)務(wù)技能熟練后的蔡道龍不斷探索新思路，總結(jié)實行了“多問勤做”的工作方法。到木城邊境派出所工作后，讓蔡道龍印象最深的，就是小鎮(zhèn)上的“雙語溝通”：“小鎮(zhèn)里大都以傈僳族群眾為主，我不會傈僳族語，有時候開展工作便會很困難，于是我?guī)е圩遢o警們組建了宣傳隊，同時自己也開始向轄區(qū)群眾學(xué)習(xí)傈僳族語。”

在平日的工作中，蔡道龍帶著會少數(shù)民族語言的輔警通過走村入戶的形式，采取“雙語言”模式與群眾面對面交流、現(xiàn)場咨詢答疑的方式對群眾進(jìn)行詳細(xì)的講解，掃除群眾對戶籍工作的認(rèn)知障礙，使群眾更加全面地了解到戶籍辦理的程序，打通了通往群眾心里的最后一公里。

把每一位群眾當(dāng)做自己的親人

在木城邊境派出所，戶籍室是派出所的窗口，也是聯(lián)系當(dāng)?shù)厝罕姷臉蛄骸?019年，轉(zhuǎn)改民警蔡道龍來到了木城邊境派出所工作，開始承擔(dān)轄區(qū)5個行政村、52個村民小組、9472名群眾的戶籍管理工作。

圖為蔡道龍為行動不便的老人辦理身份證

“對群眾充滿耐心，把到派出所辦事的每一位群眾都當(dāng)成自己的親人對待。”這句話是蔡道龍接觸戶籍工作以后一直不變的人生信條。在日常工作中，蔡道龍認(rèn)真辦理每一份戶口證件，對老百姓的疑問和困難更是有問必答、有求必應(yīng)，在一點一滴的尋常小事中展示移民管理警察的風(fēng)采，用一言一行塑造移民警察的窗口形象，把實事都辦到了群眾的心坎上。

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，蔡道龍第一時間以高度的責(zé)任感投入到工作中去。在做好戶籍工作的同時，他還和所里民警一道進(jìn)村展開工作，充分發(fā)揮民警的先鋒模范帶頭作用，沖鋒在一線、戰(zhàn)斗在一線。

木城彝族傈僳族鄉(xiāng)是龍陵縣唯一一個邊境鄉(xiāng)鎮(zhèn)，邊境線長達(dá)20公里，道路崎嶇，曲折不平。很多群眾趕來派出所辦理業(yè)務(wù)，卻總因為材料沒帶齊白跑一趟。面對這樣的情況，戶籍民警蔡道龍有了自己的思考，“靠電話講解解決不了問題，得深入轄區(qū)讓群眾們都明白辦什么業(yè)務(wù)要帶什么材料。”說干就干，按照“最多跑一次”的服務(wù)理念， 蔡道龍和社區(qū)民警共同組建了微信群聊，利用晚上下班和周末的休息時間，在微信群里和轄區(qū)居民們開展戶籍業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)及便民利民措施宣講活動，解答群眾疑問。最大限度提高了群眾對戶籍工作的知曉率。

疫情阻擋不住為民服務(wù)熱情

在為轄區(qū)群眾全力辦實事的同時，最讓蔡道龍放心不下的還有轄區(qū)遠(yuǎn)在外地的莘莘學(xué)子。

“家鄉(xiāng)的疫情防控措施做的很到位，你在外地一定要做好個人防疫”、“家里的老人身體都很好，有我們在請放心”、“回鄉(xiāng)前一定要給我說一聲，我為你轉(zhuǎn)達(dá)最新的防疫政策”……這些都是蔡道龍在平日的工作中對學(xué)子們的諄諄關(guān)切。

今年2月，蔡道龍接到了遠(yuǎn)在德宏上高中三年級的小何急切的電話：“龍哥，我需要一份原始戶籍證明，馬上就要高考報名了，這個原始戶籍證明涉及到邊疆少數(shù)民族高考加分，可急死我了……”得知該情況后，蔡道龍立即查詢相關(guān)政策，第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)過調(diào)查后，為小何開具了原始戶籍證明。在收到原始戶籍證明的那一刻，小何一顆懸著的心終于放了下來。

“我要給出生的孩子落戶”“我要遷移戶口”“我要注銷戶口”“我想改個名字”“孩子在上學(xué)想辦身份證，你們周末辦不辦公？”面對微信群里的各種咨詢，蔡道龍總是耐心地解答：“大家要辦理的戶口遷移、落戶、注銷，需要的材料都在這張紙上，這個是我的聯(lián)系方式，有什么不明白的地方可以隨時給我打電話咨詢。”

3年的戶籍工作中，蔡道龍用真誠的“微笑服務(wù)”溫暖著一方百姓，用專心、細(xì)心、熱心、耐心澆灌出警民和諧之花。他扎根邊疆的故事背后，是無數(shù)深知責(zé)任而無私奉獻(xiàn)的保山移民管理警察堅守的縮影，也是他們面對肩上那份沉甸甸的責(zé)任，擲地有聲的回應(yīng)。