隆陽(yáng)區(qū)圍繞辦事不求人審批不見面等目標(biāo)  

打造群眾滿意的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)   

近年來，隆陽(yáng)區(qū)緊緊圍繞辦事不求人、審批不見面、最多跑一次、全程服務(wù)有保障的目標(biāo)，著力推動(dòng)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，努力打造群眾滿意的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)辦事“多頭跑”向“只進(jìn)一門”轉(zhuǎn)變。隆陽(yáng)區(qū)新建7000多平方米政務(wù)服務(wù)大廳，分類設(shè)置不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、社會(huì)事務(wù)、公安、投資項(xiàng)目審批等9個(gè)綜合服務(wù)區(qū)，配套無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施，形成集政務(wù)服務(wù)、公共資源交易、中介服務(wù)、公共服務(wù)“四位一體”的綜合性服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)、“一站式”辦結(jié)。持續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)村服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，累計(jì)完成12個(gè)鄉(xiāng)級(jí)、199個(gè)村級(jí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提升工作；啟動(dòng)實(shí)施政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)終端建設(shè)項(xiàng)目，全區(qū)351個(gè)村（社區(qū)）實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)外網(wǎng)接入。目前，區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1485項(xiàng)、鄉(xiāng)級(jí)93項(xiàng)、村級(jí)42項(xiàng)分別進(jìn)駐區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，群眾辦事更集中。

優(yōu)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦事“多次跑”向“最多跑一次”轉(zhuǎn)變。大力壓縮審批服務(wù)時(shí)限，一般審批服務(wù)事項(xiàng)受理后，按法定時(shí)限提速50%以上作出辦結(jié)承諾，投資項(xiàng)目集中審批服務(wù)事項(xiàng)，辦結(jié)時(shí)間按提速60%進(jìn)行壓縮。大力推行“一件事一次辦”主題服務(wù)，梳理需多個(gè)部門審批的“一件事”153個(gè)、“跨省通辦”事項(xiàng)132項(xiàng)，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳辦理，并設(shè)置綜合窗口，實(shí)現(xiàn)辦一件事“只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)窗”。大力推進(jìn)“最多跑一次”改革，依托網(wǎng)上大廳、免費(fèi)快遞服務(wù)等方式，全面推行從受理申請(qǐng)、作出辦理決定、形成辦理結(jié)果全程申請(qǐng)人“最多跑一次”或“一次不跑”。2021年以來，全區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共受理辦理“最多跑一次”事項(xiàng)72.4萬件，其中“一次不跑”辦結(jié)4.77萬件，免費(fèi)郵寄133件。

拓渠道，實(shí)現(xiàn)辦事“面對(duì)面”向“網(wǎng)上辦”“指尖辦”轉(zhuǎn)變。建成24小時(shí)政務(wù)服務(wù)綜合性智能化自助服務(wù)大廳，配備21臺(tái)自助設(shè)備，做到政務(wù)服務(wù)24小時(shí)“不打烊”，實(shí)現(xiàn)身份證辦理、發(fā)票申領(lǐng)等事項(xiàng)自助辦。深入開展政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)與全國(guó)一體化在線平臺(tái)對(duì)接，1485項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)駐隆陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳，網(wǎng)上可辦事項(xiàng)1406項(xiàng)。認(rèn)真梳理易于推廣的高頻辦理事項(xiàng)，不斷提升“一部手機(jī)辦事通”實(shí)名注冊(cè)率和辦件量。2021年以來，群眾通過網(wǎng)上大廳辦理各類審批服務(wù)事項(xiàng)57.6萬件，自助辦理事項(xiàng)23.5萬件，通過“辦事通”辦理事項(xiàng)21.6萬件。

強(qiáng)公開，實(shí)現(xiàn)辦事“不透明”向陽(yáng)光、公開轉(zhuǎn)變。著力打造陽(yáng)光政務(wù)，對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)的申請(qǐng)表格、辦事指南、辦事流程圖、咨詢方式等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，對(duì)窗口相關(guān)信息、監(jiān)督投訴電話等統(tǒng)一對(duì)外公示。設(shè)置監(jiān)督投訴窗口、投訴舉報(bào)箱、對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話，做到群眾投訴100%受理、受理投訴100%查清、查實(shí)投訴100%處理。