本網(wǎng)訊 為推動(dòng)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、促進(jìn)效能提升，市接待辦大力踐行“一線工作法”，帶著問題走入基層，到服務(wù)部門一線、酒店服務(wù)一線去提升服務(wù)效率和水平，推動(dòng)全市接待工作更上新臺(tái)階。

強(qiáng)化一線服務(wù)，組織保障有力。始終牢牢把握圍繞中心、服務(wù)大局這一主線，把在一線發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題作為提升領(lǐng)導(dǎo)水平的基本功、破解發(fā)展難題的主抓手、改進(jìn)工作作風(fēng)的突破口，不斷強(qiáng)化作風(fēng)效能，提升服務(wù)實(shí)效。主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，班子成員齊抓共管，帶頭到接待酒店、縣（市、區(qū)）接待部門、掛鉤企業(yè)等基層一線，指導(dǎo)酒店做好接待服務(wù)，開展蹲點(diǎn)調(diào)研。班子成員上半年深入縣（市、區(qū)）接待辦指導(dǎo)工作2次，深入掛鉤村調(diào)研10天，掛鉤企業(yè)調(diào)研2天；為掛鉤村、企業(yè)解決困難2個(gè)，深入酒店一線服務(wù)保障80余次。力爭(zhēng)接待工作與黨委政府中心工作結(jié)合更緊密、服務(wù)更有效，在調(diào)研中提升業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高科學(xué)決策水平。

強(qiáng)化一線標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。始終牢固樹立“零失誤、零差錯(cuò)”的工作底線，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展接待工作。接待工作既有規(guī)律可循，又要隨機(jī)應(yīng)變，在被動(dòng)中尋求主動(dòng)，在主動(dòng)中贏得滿意。強(qiáng)化一線服務(wù)保障，在履職盡責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、協(xié)調(diào)配合上體現(xiàn)主動(dòng)性，想客人之所想，急客人之所需，確保各項(xiàng)服務(wù)周全到位、各個(gè)細(xì)節(jié)都銜接到位、各項(xiàng)工作都落實(shí)到位。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和來賓到本地的側(cè)重點(diǎn)，要求接待員有針對(duì)性地做好接待服務(wù)工作，強(qiáng)調(diào)“以人為本”，準(zhǔn)確把握客人在需求、性格、宗教信仰等方面的不同特征，搞好人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，統(tǒng)籌好速度、進(jìn)度、效度，對(duì)“吃、住、行”各項(xiàng)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)把控、質(zhì)量把控、風(fēng)險(xiǎn)把控、全程把控，堅(jiān)決不出現(xiàn)因工作準(zhǔn)備不充分、工作不細(xì)致、執(zhí)行不到位導(dǎo)致接待失誤，堅(jiān)決做到標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)，程序合規(guī)，內(nèi)容合規(guī)，實(shí)現(xiàn)接待工作“零失誤”，讓客人真正“帶著目的而來，載著收獲而歸，懷著滿意而別”，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)規(guī)范，在規(guī)范中體現(xiàn)精心，在精心中體現(xiàn)水平。

強(qiáng)化一線管理，抓實(shí)隊(duì)伍建設(shè)。著眼于新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)于接待工作的新要求，大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，要求接待員在接待一線“以老帶新”，以言傳身教、勤勤懇懇、謙虛謹(jǐn)慎、細(xì)致周到的工作作風(fēng)在一線扎實(shí)高效地開展接待工作。既注重學(xué)習(xí)政治理論、增強(qiáng)政治理論素質(zhì)，提升大局意識(shí)，又注重學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提升人文知識(shí)素養(yǎng)，特別注重了解和掌握本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、自然地理、風(fēng)土人情、特色文化等情況，不斷增強(qiáng)干部職工的綜合素養(yǎng)。始終做到在接待一線鍛煉干部、在接待一線甄別干部、在接待一線檢驗(yàn)干部，切實(shí)保障接待規(guī)范化、安全化、勤儉化、特色化、廉潔化，培養(yǎng)建設(shè)一支特別能吃苦、特別能干事、特別能擔(dān)當(dāng)?shù)慕哟?duì)伍。