“小服務(wù)”成就“大幸福”

——永昌街道甜子社區(qū)社會(huì)治理的探索之路 

“小姐姐調(diào)解服務(wù)隊(duì)”幫助居民調(diào)解矛盾糾紛　　梅　萌　攝 

人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、居民需求多元、流動(dòng)人口量大、商業(yè)小區(qū)業(yè)主訴求得不到及時(shí)合理解決、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理難度大……一系列困難和問題曾讓隆陽區(qū)永昌街道甜子社區(qū)頗為頭疼。而現(xiàn)如今，經(jīng)過社區(qū)不斷幫助群眾解決每一件急難愁盼的大事，將群眾關(guān)心關(guān)注的每一件小事放在心上，社區(qū)居民們的日子一天更比一天“甜”。

社區(qū)成立于2018年1月，是典型的城市化拆擴(kuò)建進(jìn)程中形成的商業(yè)化小區(qū)、老舊小區(qū)、功能型市場(chǎng)聚集的社區(qū)。在社區(qū)成立初期，服務(wù)和治理中面臨的困難和問題都是全新的，而解決好這些問題更是今后治理能夠順利推進(jìn)的關(guān)鍵。針對(duì)面臨的問題，社區(qū)以黨建為引領(lǐng)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，并充分發(fā)揮各領(lǐng)域資源，寓治理于服務(wù)中，融服務(wù)于黨建中，探索出社區(qū)治理的新路子。

整合社區(qū)、企業(yè)、物管、群眾的力量成為社區(qū)首先考慮的因素。社區(qū)本著不忘初心、突出核心、找準(zhǔn)重心、傾注真心、聚力群心的理念，以“小社區(qū)大平臺(tái)”搭建起“五心合力之家”，通過開展社會(huì)治理共同體的陣地建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)各方力量參與社區(qū)治理的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，激勵(lì)網(wǎng)格單位、企業(yè)、市場(chǎng)、群眾等群體多樣化、多渠道、多層次參與社會(huì)治理，將各方力量融入社區(qū)治理工作中，實(shí)現(xiàn)了黨建引領(lǐng)、社區(qū)助力、社會(huì)參與的治理新局面。

針對(duì)如何提升社區(qū)服務(wù)能力，社區(qū)樹立“小社區(qū)大服務(wù)”的服務(wù)理念，首先將城市基層黨建貫穿于基層治理各方面和全過程，完善基層社會(huì)治理體系，打造以黨總支為核心，社會(huì)力量多方協(xié)同的“黨建+X”工作體系，構(gòu)建“社區(qū)黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格單位共駐、社會(huì)組織共參、轄區(qū)企業(yè)共治、黨員群眾共建”的格局。同時(shí)，社區(qū)積極拓展公眾參與社會(huì)治理的渠道，“五心合力之家”成為社區(qū)組織網(wǎng)格單位、業(yè)委會(huì)、物管、管委會(huì)等社會(huì)各界力量參與社會(huì)治理的服務(wù)陣地。此外，社區(qū)以“四小”服務(wù)為抓手，通過“小窗口、小網(wǎng)格、小隊(duì)伍、小管家”，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，幫助居民解決困難和問題，做優(yōu)社區(qū)服務(wù)。針對(duì)矛盾糾紛調(diào)處，則通過“法治+德治+智治”的治理模式，充分發(fā)揮社區(qū)在基層社會(huì)治理中的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)矛盾排查、強(qiáng)化糾紛化解，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛“零上訪”，商業(yè)小區(qū)“零事故”，刑事案件“零發(fā)生”。

為保證社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提升居民“幸福指數(shù)”，社區(qū)成立了“小姐姐調(diào)解服務(wù)隊(duì)、小拳頭治安服務(wù)隊(duì)、小棉襖暖心服務(wù)隊(duì)、小天使愛心服務(wù)隊(duì)、小喇叭宣講服務(wù)隊(duì)、小裙子文藝服務(wù)隊(duì)”6支特色志愿者服務(wù)隊(duì)，傾聽社情民意，了解群眾需求，開展各類志愿服務(wù)，將居民的所思、所想、所急、所盼放在心上，解決在當(dāng)下，以“小服務(wù)”托起社區(qū)居民的“大幸福”。