吳其寶（左一）和保山復(fù)烤廠客戶經(jīng)理查看煙葉加工情況　 蔣麗波　攝　　

初冬，筆者走進(jìn)云南煙葉復(fù)烤有限責(zé)任公司保山復(fù)烤廠生產(chǎn)加工現(xiàn)場，只見一位戴著眼鏡，面容慈祥的老人，正捧著金燦燦的煙葉仔細(xì)地查看生產(chǎn)加工質(zhì)量。

他叫吳其寶，是江蘇中煙工業(yè)有限責(zé)任公司（以下簡稱“江蘇中煙”）煙葉采購處云南片區(qū)加工技術(shù)負(fù)責(zé)人。據(jù)悉，已經(jīng)“扎根”保山復(fù)烤廠近10年的他，馬上就要退休了，但他卻依然用熱愛、擔(dān)當(dāng)與執(zhí)著站好“最后一班崗”。

“駐廠近十年，我早把保山復(fù)烤廠當(dāng)成我的第二故鄉(xiāng)了。”提起保山復(fù)烤廠，他有說不完的話，敘不完的情。

“初到保山復(fù)烤廠駐廠那年，我就被他們在云南煙葉加工片區(qū)首家實(shí)施的‘首問首辦’客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、‘一站式’客戶服務(wù)流程所深深折服。”吳其寶回憶道。

“客戶有需求、滿足我來做”的云南復(fù)烤客戶服務(wù)理念早已厚植在保山復(fù)烤廠每一名干部職工心中。

他們注重強(qiáng)化各層級員工的服務(wù)意識，精細(xì)制定各個(gè)崗位的制度，確保24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)客戶要求。無論是設(shè)備清潔、復(fù)烤加工、質(zhì)量抽檢報(bào)表等情況，只要客戶提出查閱要求，都會有專門部門立即回復(fù)，形成了“零拒絕”服務(wù)模式。

他們?yōu)轳v廠客戶生活提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其在新冠肺炎疫情防控期間，著力強(qiáng)化源頭管控，對剛到廠的駐廠客戶做好隔離觀察管理。

“那會兒，他們?yōu)樵厶峁┧筒蜕祥T服務(wù)，對咱噓寒問暖，家人般的照顧宛如寒冬里的一股暖流涌進(jìn)心田。”“暖心輔導(dǎo)、暖人慰問、暖情介入”的“三暖服務(wù)”讓吳其寶深切感受到了保山復(fù)烤人的溫暖。

“我目睹了保山復(fù)烤廠從西邊營盤山之巔搬遷至東城工貿(mào)園區(qū)的艱辛，更見證了保山復(fù)烤的蛻變。”吳其寶微笑著說。

2016年6月，保山復(fù)烤廠易地技術(shù)改造項(xiàng)目開工建設(shè)。2018年10月1日，歷時(shí)846個(gè)日夜的“苦戰(zhàn)”，如今，占地540畝，投資近8億元的易地技術(shù)改造項(xiàng)目竣工，一座現(xiàn)代化、智能化的花園式工廠矗立于保山東城，新打葉復(fù)烤生產(chǎn)線投產(chǎn)成功。

更令人驚喜的是，第一箱產(chǎn)成品就是滿足客戶需求的合格品，成了全國打葉復(fù)烤企業(yè)首例。技術(shù)升級改造帶來了更優(yōu)質(zhì)的煙葉質(zhì)量服務(wù)，保山復(fù)烤廠的納稅總額逐年持續(xù)增長，為助力鄉(xiāng)村振興和促進(jìn)地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

保山復(fù)烤人“為民服務(wù)孺子牛，創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，艱苦奮斗老黃牛”的“三牛”精神也讓吳其寶豎起了大拇指。

多年來，保山復(fù)烤廠不斷探索復(fù)烤企業(yè)黑燈工廠模式下的智能制造，適應(yīng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級趨勢，云南復(fù)烤公司10家復(fù)烤廠中，他們首家在原煙分選、打葉復(fù)烤、成品倉儲“三個(gè)環(huán)節(jié)”，分別使用人機(jī)協(xié)同環(huán)形分選線、數(shù)字管控、AGV無人智能裝卸小車；在質(zhì)量追溯、財(cái)務(wù)管理、創(chuàng)新工作室“三個(gè)方面”，分別首創(chuàng)“復(fù)烤云碼”質(zhì)量模式、首創(chuàng)智能財(cái)務(wù)（業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化）系統(tǒng)、首創(chuàng)“校企聯(lián)合創(chuàng)新工作室”；在綠色、生態(tài)、節(jié)能“三個(gè)領(lǐng)域”，分別在當(dāng)?shù)厥准衣氏炔捎锰烊粴忮仩t代替燃煤鍋爐為生產(chǎn)提供蒸汽動力、運(yùn)用污水處理中水回用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)污水非雨天期間“零排放”等。

“保山復(fù)烤廠為努力保障好原煙收儲與后續(xù)配方加工的‘第一道關(guān)口’，建設(shè)成為工業(yè)原料研究使用與價(jià)值提升的‘第一陣地’，敢當(dāng)‘第一個(gè)吃螃蟹的人’，一項(xiàng)項(xiàng)、一打打、一摞摞創(chuàng)新成果誕生、問世。”吳其寶對保山復(fù)烤人敢為人先的勇氣和魄力表示點(diǎn)贊。

“三情”相伴退休路，退休不退情，江蘇中煙吳其寶與保山復(fù)烤廠的情緣只是與客戶深度合作的一個(gè)縮影，他們還將攜手續(xù)寫更多故事?！?/p>