“醫(yī)生，我隔壁家的老人摔了一跤，昨天做了核酸檢測還是陽性，現(xiàn)在頭暈、嘔吐，你們趕緊派個(gè)救護(hù)車來接!”

“醫(yī)生，我家小孩才1歲多，核酸檢測是陽性，又低燒又咳嗽，我不敢喂藥，這種要怎么辦?”

“醫(yī)生，我家老母親今天早上起來有點(diǎn)咳嗽，燒到38.5℃，吃了感冒藥和退燒藥，但是她有高血壓，我很擔(dān)心她，想帶她來衛(wèi)生院看看。”

近來，這樣的電話和留言，隆陽區(qū)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員每天都能接到很多。隆陽區(qū)充分利用信息化手段，加強(qiáng)全區(qū)新型冠狀病毒感染者的分級分類救治工作，全區(qū)27個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部開通線上咨詢問診服務(wù)，并在媒體公布了醫(yī)師電話、微信，24小時(shí)在崗在線服務(wù)，不僅為群眾答疑解惑，還提供就醫(yī)用藥和居家康復(fù)指導(dǎo)，患者與醫(yī)生能夠通過線上“一對一”問診。截至12月26日，共計(jì)提供線上診療服務(wù)6281人次。

　完善線上就醫(yī)流程 提高工作效率

保山市第二人民醫(yī)院、隆陽區(qū)婦幼保健院分別在微信公眾號發(fā)布完整自助就醫(yī)流程，并公布咨詢電話。近2周以來，保山市第二人民醫(yī)院安排了20個(gè)科室52名專家24小時(shí)在線服務(wù)，線上問診865條次，有效服務(wù)520人次。隆陽區(qū)婦幼保健院分科室建立患者微信群，逐一解答群眾問題，回應(yīng)群眾關(guān)心的核酸及抗原檢測、陽性孕產(chǎn)婦入院、發(fā)熱兒童就診等問題，截至12月26日，全院醫(yī)護(hù)人員在各個(gè)醫(yī)院咨詢微信群共解答問題290次，接聽咨詢電話1340個(gè)。

　當(dāng)好健康“守門人” 傾力服務(wù)群眾

一個(gè)人就是一支隊(duì)伍，一名村醫(yī)就是一道防線，全區(qū)各鄉(xiāng)、村兩級醫(yī)護(hù)人員是基層群眾健康的“守門人”。連日來，全區(qū)鄉(xiāng)、村兩級醫(yī)護(hù)人員，除做好日常診療外，對轄區(qū)孕婦、兒童、老年人及癌癥、慢性疾病患者等重點(diǎn)人群進(jìn)行摸底并開展公共衛(wèi)生服務(wù)工作。同時(shí)，開通線上咨詢診療服務(wù)，24小時(shí)接受線上咨詢。

再苦也是甜。目前，潞江鎮(zhèn)芒顏村的新型冠狀病毒感染者是鄉(xiāng)村醫(yī)生段建華最牽掛的人，她每天醒來的第一件事就是電話隨訪患者，實(shí)時(shí)掌握患者身體變化，并根據(jù)每個(gè)患者的實(shí)際情況“一對一”提供健康指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。

她說：“我每天24小時(shí)開機(jī)，目前已經(jīng)有100多人次給我打電話、發(fā)微信咨詢。我主要是通過線上指導(dǎo)患者合理用藥、健康監(jiān)測，這樣可以減少大家對的恐懼心理，幫助他們早日康復(fù)，雖然有點(diǎn)辛苦，但覺得心里甜甜的。”

肩上的責(zé)任不敢放。永昌街道下村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站負(fù)責(zé)人姚茂科在連續(xù)作戰(zhàn)的情況下，感染了新型冠狀病毒。他說：“身體倒下，但是肩上的責(zé)任不能放下。”為了保證能及時(shí)回復(fù)患者的問題，姚茂科專門建了一個(gè)新冠陽性患者群，即使拖著疼痛的身體，但只要是群內(nèi)患者提出的問題，他都及時(shí)一一進(jìn)行解答，得到了患者們的一致認(rèn)可。

上門服務(wù)見仁心。蒲縹鎮(zhèn)核桃村村醫(yī)楊飛燕像往常一樣結(jié)束了忙碌的一天回到家里，還沒坐下手機(jī)就響了。電話那頭的群眾著急地說自己好像“陽”了，不知道怎么辦，家里也沒有藥，楊飛燕耐心安撫對方，問清癥狀后就帶上藥騎著摩托車趕到患者家中，上門看診。楊飛燕說：“最近是特殊時(shí)期，很多群眾不知道情況，老是懷疑自己是不是‘陽’了。這時(shí)，我們鄉(xiāng)村醫(yī)生不僅看病治病，還得做好宣傳員和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)群眾正確對待病毒，放松心態(tài)，養(yǎng)成良好的健康習(xí)慣。”

關(guān)心關(guān)愛顯溫度。這天，丙麻鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院中醫(yī)科負(fù)責(zé)人龔自華接到群眾電話，說家中患有高血壓的老母親咳嗽發(fā)燒，擔(dān)心是不是感染了新冠，想到醫(yī)院看看，但是又沒有交通工具。龔自華先在電話中耐心詢問老人情況，并安撫家屬，表示醫(yī)院可以用救護(hù)車去接老人來院就診?？紤]到患者家庭情況比較困難，龔自華主動說可以由他向醫(yī)院申請免除救護(hù)車費(fèi)用，請家屬放心，醫(yī)院一定以病人的生命為先。據(jù)了解，丙麻鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院在轄區(qū)困難群眾需救護(hù)車轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，都會根據(jù)實(shí)際情況按程序申請免除相關(guān)費(fèi)用，打消群眾就醫(yī)顧慮，以便群眾能得到及時(shí)有效的醫(yī)療救治。

據(jù)了解，目前隆陽區(qū)全力統(tǒng)籌推動區(qū)級醫(yī)共體與定點(diǎn)醫(yī)院、對口幫扶醫(yī)院之間的信息共享，確?；颊叩玫郊皶r(shí)有效救治，建立規(guī)范的診療機(jī)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)也充分利用各村微信群、網(wǎng)格微信群等平臺，實(shí)時(shí)掌握陽性居家人員、重點(diǎn)人群的生活動態(tài)、身體狀況等信息，及時(shí)幫助其解決生活物資需求、就醫(yī)需求，并開展疫情防控有關(guān)政策措施的解讀，幫助廣大群眾提高防范意識、了解救治知識，引導(dǎo)群眾理性認(rèn)識疫情、科學(xué)應(yīng)對疫情。