保山市文化和旅游局深入貫徹落實習近平總書記關于文化和旅游工作的重要論述精神和考察云南重要講話精神，強化旅游市場秩序整治，健全旅游投訴和退換貨機制、暢通投訴渠道，及時處理游客訴求，有效維護了游客和旅游經營者的合法權益。

保山市旅游市場監(jiān)管綜合調度指揮中心負責同志對相關旅游企業(yè)進行約談

一是及時處置游客投訴。成立了市、縣兩級指揮中心，建立“1+5+X”旅游投訴處置體系，旅游投訴處置時限由過去的60天縮短到不超過24小時。在投訴處置中，做到及時響應（5分鐘內）、妥善處置和一般投訴24小時內辦結的工作要求。2023年1季度，受理投訴舉報388件，辦結率100%，滿意率94.05%。

二是加大文旅市場整治。加大對購物場所、旅游景區(qū)、娛樂場所等領域的檢查力度，嚴查“不合理低價游”、強迫或變相強迫購物、欺客宰客、變更行程等違法違規(guī)行為。2023年1季度，查處違反省22條整治措施和“八不準規(guī)定”涉旅案件3件。

保山市文化和旅游局執(zhí)法人員會同公安等部門執(zhí)法人員在熱海景區(qū)聯(lián)合開展路檢路查

三是嚴格落實旅游退貨。設立了市級旅游購物退貨監(jiān)理中心和騰沖、隆陽、龍陵3個縣級旅游購物退貨監(jiān)理中心，在騰沖機場等設立5個現(xiàn)場咨詢受理點。全面實施“30天無理由退貨”政策，較好解決了長期以來游客退貨難的問題，有效擠壓了購物店向旅行社、導游等輸送不正當利益的空間，有力促進旅游市場規(guī)范。“30天無理由退貨”政策的實施，得到了游客和社會各界的高度認同。2023年1季度，辦結游客退換貨816件，金額1176.12萬元。自2019年5月保山市監(jiān)理中心成立以來，保山市各級退貨監(jiān)理中心共辦結4943件退貨，涉及金額6393.96萬元。