本網(wǎng)訊 “12345，有事找政府。”在施甸縣，這句話已深入人心，家喻戶曉。“12345”一頭連著黨和政府，一頭連著企業(yè)群眾，自政務服務便民熱線開通以來，持續(xù)保持“兩頭熱”，在黨和政府與企業(yè)群眾之間搭建起了一座為民服務的“連心橋”，極大提升了人民群眾的滿意度和幸福感。

施甸縣以“作風革命、效能革命”工作開展為契機，把“我為群眾辦實事”貫穿始終，堅持問題導向、需求導向，將“12345”政務服務熱線作為政府履職盡責的重要平臺、為民服務的重要渠道、優(yōu)化營商環(huán)境的有效途徑，著力加強規(guī)范化、科學化、標準化建設，制定熱線運行管理辦法、熱線督查督辦和反饋回訪制度，提供7×24小時服務，主要受理群眾對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門職責范圍內(nèi)政策咨詢、辦事指南、公共服務、社會治理、建言獻策、舉報投訴等事項。

全力打通服務群眾的“堵點”“難點”“痛點”，工單辦理實行月分析、季專報，疑難工單由縣級領導“掛號”辦理，切實為群眾辦實事、解難題，以“小切口”撬動“大變化”，不斷提升群眾的幸福感、獲得感、安全感。2023年一季度，全縣“12345”政務服務便民熱線共受理工單409件，其中，群眾來電受理395件（省級平臺交辦53件），中國政府網(wǎng)留言受理1件，云南省政府門戶網(wǎng)站受理5件，云南省政府微信公眾號受理8件。訴求熱點主要集中在農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展、國資平臺融資履約、勞動權益保障、醫(yī)療服務保障、噪聲污染防治等方面，已經(jīng)全部完成調(diào)查核實處理及答復工作，按時辦結率達100%。

通過“12345”政務服務便民熱線，進一步提升服務能力水平，優(yōu)化群眾辦事體驗，幫助群眾排憂解難，著力將其打造成一條便民利企、解憂紓困的“暖心線”，打通了服務企業(yè)群眾的“最后一公里”，架起一座暖心的為民服務“連心橋”。