本網(wǎng)訊 近日，隆陽(yáng)區(qū)醫(yī)保中心迎來(lái)一位“特殊”的群眾，她手捧鮮花送給工作人員，對(duì)工作人員熱情周到的服務(wù)表示感謝。

原來(lái)，這位女士姓肖，家住隆陽(yáng)區(qū)永盛街道，她在廣東清遠(yuǎn)多次就醫(yī)，因不會(huì)在手機(jī)上異地備案，多次打電話來(lái)窗口咨詢醫(yī)保政策，工作人員每次都為肖女士進(jìn)行醫(yī)保異地備案，并耐心細(xì)致地告知肖女士辦理異地備案的幾種方式，可通過(guò)醫(yī)院、醫(yī)保服務(wù)站、手機(jī)端進(jìn)行“就近辦、網(wǎng)上辦、不見(jiàn)面”辦理。在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，普及了醫(yī)保知識(shí)，多次為肖女士解決了異地就醫(yī)報(bào)銷的問(wèn)題及擔(dān)憂，受到肖女士點(diǎn)贊。

近年來(lái)，隆陽(yáng)區(qū)醫(yī)療保障局始終堅(jiān)持以人民為中心，以解決群眾辦理醫(yī)保公共服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)為導(dǎo)向，多措并舉提升醫(yī)保公共服務(wù)水平，推動(dòng)醫(yī)療保障工作惠民便民政策落到實(shí)處。出臺(tái)了《隆陽(yáng)區(qū)醫(yī)療保障局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范異地就醫(yī)零星報(bào)銷的通知》，確保辦件無(wú)積壓；推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)下沉，加強(qiáng)村（社區(qū)）醫(yī)保服務(wù)站建設(shè)；設(shè)立醫(yī)保服務(wù)熱線，安排專人接聽(tīng)電話，及時(shí)解答和辦理急難問(wèn)題；通過(guò)微信公眾號(hào)，發(fā)布醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)辦理流程和常用表格，壓縮醫(yī)療費(fèi)用手工報(bào)銷時(shí)間，減少群眾等待期。通過(guò)一系列舉措，提高了醫(yī)保事項(xiàng)辦理時(shí)效。隆陽(yáng)醫(yī)保人用熱情周到的服務(wù)，細(xì)心耐心為群眾解答好每一個(gè)疑問(wèn)，用平凡的行動(dòng)詮釋了“微笑在臉、服務(wù)在心，耐心周到、便捷高效”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立了良好的窗口形象。

下一步，隆陽(yáng)區(qū)醫(yī)療保障局將進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保公共服務(wù)，積極構(gòu)建智慧化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)保公共服務(wù)體系，讓群眾享受到更加便捷的辦事服務(wù)體驗(yàn)，用主動(dòng)細(xì)致的服務(wù)切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。