本網(wǎng)訊 “12345”熱線是解決群眾急難愁盼的“幸福線”，也是推動依法行政的“警戒線”，更是反映社情民意的“連心線”。保山市政務(wù)服務(wù)管理局始終堅持人民至上的價值理念，認真學習貫徹習近平法治思想，依法依規(guī)履職，用心用情辦事，充分發(fā)揮“12345”熱線的“民生直通車、效能監(jiān)督崗、決策信息源”作用。今年1至7月，保山市12345熱線共接聽企業(yè)和群眾來電42450次，同比增長2.58%，受理有效訴求38194件，同比增長9.32%，辦結(jié)率100%，滿意率達99%以上，并收到企業(yè)和群眾表揚18件。

民生訴求“一線辦”，為民服務(wù)有行動。推動群眾訴求“辦得更快”，積極推動“12345”熱線綜合平臺辦件系統(tǒng)覆蓋市縣鄉(xiāng)三級451家機關(guān)企事業(yè)單位。推動群眾訴求“答得更準”，開展知識庫信息專項收集工作，持續(xù)采集最新、標準、規(guī)范的政策和熱點答復口徑3819條。2023年，熱線為群眾在線解答法律法規(guī)、政策文件、辦事指南等事項22524件。推動群眾訴求“解得更好”，圍繞“是否解決、是否滿意、是否反饋、是否需要改進”4個方面，年內(nèi)回訪辦結(jié)工單2106件，努力解決好群眾每一個訴求。

群眾監(jiān)督“一線通”，依法行政有推動。通過“12345”熱線，多渠道多方式接受群眾監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)影響營商環(huán)境、損害群眾利益，形式主義、官僚主義，亂作為、慢作為、不作為等問題，收集、甄別、整理、上報各類反映問題，推動政府部門依法依規(guī)履職。2023年，在全市道路交通安全和運輸執(zhí)法領(lǐng)域突出問題專項整治行動中，累計收集道路交通安全和運輸執(zhí)法領(lǐng)域群眾反映訴求278件，為群眾提供方便快捷的監(jiān)督渠道，把“12345”熱線建設(shè)為線索征集和跟蹤督辦的重要平臺。

治理堵點“一線提”，科學施策有支撐。緊扣黨中央決策部署和市委、市政府重點工作，利用12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺優(yōu)勢，對數(shù)據(jù)信息開展訴求綜合分析，助力社會治理和科學決策。2023年，聚焦社會關(guān)切的熱點問題和集中訴求形成11期周報、快報和專報，分析消費維權(quán)、公安交通、環(huán)境衛(wèi)生、勞動保障、債務(wù)糾紛、醫(yī)療衛(wèi)生、教育管理等方面的難點堵點，深入剖析訴求數(shù)量、占比、原因及發(fā)展趨勢，提出相應(yīng)工作建議，為市委、市政府及各職能部門治理企業(yè)群眾反映強烈或反復發(fā)生的問題提供數(shù)據(jù)信息支撐。