本網(wǎng)訊 “您好，請您把材料給我看一下。”“您的這項業(yè)務已經(jīng)辦理完畢，請問還有什么需要幫助的嗎？”“請您對我的服務作出評價，謝謝。”在隆陽區(qū)政務服務中心辦事大廳的各個窗口，工作人員熱情地接待每一位辦事群眾，耐心細致地做好服務。

以“便民設施+政務服務”為圓心，持續(xù)優(yōu)化政務暖心服務。一是黨建引領，強基賦能。依托黨群服務中心，以黨建主題學習園地為載體，將黨的二十大精神、文明禮儀、安全生產(chǎn)、服務之星、有聲書吧、微心愿墻等內(nèi)容充實到政務大廳。二是服務前移，多效合一。以綜合咨詢臺為服務基站開展政務服務咨詢導辦業(yè)務，根據(jù)階段性高頻事項擴展預約、延時、幫辦等特色志愿服務，同時提供愛心藥箱、免費閱讀、便民雨傘等“暖心”服務。2023年以來，隆陽區(qū)政務服務中心共開展預約服務135起、延時服務485起、免費代辦服務8483起。三是站位群眾，優(yōu)化升級。持續(xù)優(yōu)化政務大廳群眾休息等候區(qū)、學雷鋒志愿服務站、母嬰?yún)^(qū)、自助辦理區(qū)等功能區(qū)域，對標識標牌進行調(diào)整優(yōu)化，方便群眾易查易找，不斷提升群眾辦事滿意度。

“我以前來隆陽區(qū)政務服務中心辦過事，一開始跑錯了大樓，現(xiàn)在就方便多了，有什么不懂的直接在一樓綜合咨詢臺詢問就可以了。”到隆陽區(qū)政務服務中心辦事的市民楊先生說。

以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為周長，變?nèi)罕娕転閿?shù)據(jù)跑。一是全面培訓，精準提升。開展地毯式培訓，全面提升鄉(xiāng)、村便民服務中心（站）“全程網(wǎng)辦”“掌上辦”能力，由局領導帶隊，對全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展現(xiàn)場培訓，將實操教學與疑難解答相結(jié)合，以“面對面”“點對點”的形式提高各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”能力。二是雙融雙促，智慧辦事。緊緊圍繞“一件事一次辦”主題服務，線上配置“一件事一次辦”服務專區(qū)，線下設置“一件事一次辦”服務窗口，線上線下同步發(fā)布16個套餐式“一件事”主題事項，梳理進駐政務服務網(wǎng)上大廳“跨省通辦”事項280項，以線上線下互聯(lián)模式，開展前臺統(tǒng)一接件，后臺數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)審批工作，實現(xiàn)群眾“一窗辦、一網(wǎng)辦、一次辦”。

“我們始終堅持以群眾需求為出發(fā)點，全面提升面向人民群眾的政務服務能力，穩(wěn)步推進政務服務向基層延伸，打造‘橫向部門協(xié)作、縱向三級聯(lián)動’全域覆蓋的服務模式，讓更多高頻政務服務事項在基層實現(xiàn)‘就近辦、馬上辦、一次辦、網(wǎng)上辦’，在所有辦理事項上減時限、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動。”隆陽區(qū)政務服務中心工作人員張曉彬介紹。

以“新媒體+政務服務”為半徑，持續(xù)擴大政務服務輻射面。一是碼上服務，助企便民。立足群眾“辦事難、辦事繁、辦事慢”等辦事堵點，制作政務服務“一圖通”“一表清”“惠企政策匯編”等多功能手冊，編印政務服務“碼上辦”，掃碼即可看流程，讓群眾辦事更方便。二是雙管齊下，多措并舉，在政府門戶網(wǎng)站與政務服務小程序開展政務宣傳。政府門戶網(wǎng)站側(cè)重政策動態(tài)類宣傳，公開政策文件、工作動態(tài)、公共資源交易等政府信息150條。政務服務小程序側(cè)重預約功能和辦理流程宣傳，公開辦事指南1412條，政務動態(tài)23條。三是力推創(chuàng)新，平臺聯(lián)動。區(qū)政務服務中心通過制作政務服務短視頻，將高頻事項的辦事流程以短視頻方式呈現(xiàn)出來，并投放至小程序、政務大屏上，不斷拓寬群眾喜聞樂見的宣傳渠道，提升政務服務的社會知曉率。

“我提前在網(wǎng)上了解了需要提交的材料，今天到這兒，十分鐘左右就把手續(xù)辦完了，工作人員的服務態(tài)度非常好，真是舒心又快捷。”李女士對隆陽區(qū)政務服務中心的服務贊不絕口。