近年來，我市稅務(wù)系統(tǒng)把優(yōu)化營商環(huán)境工作作為“一把手”工程來抓，堅(jiān)持“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的理念，聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)問題，從精簡資料、優(yōu)化流程、拓展渠道上下功夫，圍繞辦稅負(fù)擔(dān)更“輕”、辦稅時(shí)間更“短”、辦稅渠道更“廣”、辦稅方式更“優(yōu)”全面發(fā)力，持續(xù)推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化改革，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，減輕納稅人繳費(fèi)人負(fù)擔(dān)，激發(fā)市場主體活力。

全面落實(shí)退、減、免、緩各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，抓實(shí)抓細(xì)延續(xù)實(shí)施和新出臺(tái)稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)，持續(xù)優(yōu)化推動(dòng)政策紅利直達(dá)市場主體的機(jī)制和做法，最大限度釋放政策紅利，努力讓市場主體“生得更多”“長得更大”“死得更少”。今年1月至8月，全市新增減稅降費(fèi)及退稅緩費(fèi)63396萬元，減輕了市場主體負(fù)擔(dān)，有效、有力提振了市場信心，激活了市場“一池春水”。在為企業(yè)減輕稅費(fèi)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，與銀保監(jiān)部門和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)密切協(xié)作，推廣“稅銀互動(dòng)”守信激勵(lì)措施，圍繞“以稅促信、以信換貸、以貸扶微”主線，將納稅人無形的信用資產(chǎn)變成扶持小微企業(yè)發(fā)展的有形信用資金，著力解決小微企業(yè)融資難題。

按照“智慧稅務(wù)”建設(shè)要求，全面推行高效智能的稅費(fèi)服務(wù)，打好“線上辦”“自助辦”“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”“容缺辦”“免費(fèi)寄”組合拳，強(qiáng)化政策“碼上可知”、咨詢“線上可答”、業(yè)務(wù)“網(wǎng)上可辦”、操作“掌上可行”，為納稅人繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)便捷的“云辦稅”體驗(yàn)。推行“一部手機(jī)辦稅費(fèi)”，實(shí)現(xiàn)47個(gè)稅費(fèi)種“全程網(wǎng)上報(bào)”，100%覆蓋除個(gè)稅以外的稅費(fèi)申報(bào)業(yè)務(wù)，256個(gè)功能事項(xiàng)“全程網(wǎng)上辦”、110項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“移動(dòng)平臺(tái)辦”，網(wǎng)絡(luò)申報(bào)率平均達(dá)99%以上。擴(kuò)大“非接觸式”服務(wù)范圍，全市共配備43臺(tái)自助辦稅終端，為納稅人提供自助辦稅服務(wù)，5縣(市、區(qū))均建成1個(gè)24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，稅費(fèi)繳納逐步突破場所、時(shí)間限制;拓寬“網(wǎng)上申領(lǐng)、郵寄配送”發(fā)票、無紙化方式申報(bào)出口退(免)稅以及通過傳真、郵寄、電子方式送達(dá)資料等業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、辦稅服務(wù)廳兜底”的新模式，讓納稅人繳費(fèi)人“多走網(wǎng)路、少跑馬路”。以便利納稅人繳費(fèi)人和服務(wù)高效為原則，合理設(shè)置辦稅窗口，做好辦稅服務(wù)廳“標(biāo)準(zhǔn)化、示范化、達(dá)標(biāo)化”建設(shè)工作，全市60%的辦稅服務(wù)廳達(dá)到創(chuàng)建目標(biāo)。

優(yōu)化征納互動(dòng)服務(wù)方式，全市“征納互動(dòng)服務(wù)”平臺(tái)上線后打通了稅收政策精準(zhǔn)速遞新渠道、搭建起企稅溝通新橋梁，實(shí)現(xiàn)了“解答問題”向“解決問題”的轉(zhuǎn)變，為納稅人帶來“辦中能問”“問中有辦”“辦問協(xié)同”的全新辦稅體驗(yàn)。截至8月31日，已通過精準(zhǔn)推送功能向納稅人推送操作指南、稅務(wù)文書等77401人次;通過智能機(jī)器人智能應(yīng)答12961人次;發(fā)生人工互動(dòng)服務(wù)91人次，留言互動(dòng)12人次，成功幫助納稅人解決各類“數(shù)電票”相關(guān)問題。

此外，全市稅務(wù)系統(tǒng)還通過精簡辦理流程，降低了增值稅退稅申報(bào)時(shí)間，縮短了退稅資金到賬時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)所得稅申報(bào)更正即時(shí)辦結(jié)，納稅人繳費(fèi)人滿意度不斷提升。

[賀治廣　辛　文]