今年以來，騰沖市政務(wù)服務(wù)管理局將深入學(xué)習(xí)黨的二十大精神和日常工作結(jié)合起來，立足“小窗口”，做好“大服務(wù)”，不斷推動政務(wù)服務(wù)工作更加便利高效。

“今天我來政務(wù)中心窗口辦理一本護(hù)照，窗口工作人員非常認(rèn)真、熱情，對流程也很熟悉，如果沒有他們的指導(dǎo)，我都不知道我的護(hù)照什么時(shí)候才能辦好。”在騰沖市政務(wù)服務(wù)中心，剛剛拿到護(hù)照的朱先生對窗口工作人員的服務(wù)贊不絕口。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，騰沖市政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺承接政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1411項(xiàng)，其中，即辦事項(xiàng)661項(xiàng)，148個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、綜合辦理”。1月至8月，承諾辦結(jié)時(shí)限壓縮率達(dá)81.88%，各部門窗口延時(shí)服務(wù)1638次，預(yù)約服務(wù)1468次，服務(wù)群眾7402人。

“各個(gè)辦事窗口現(xiàn)在已經(jīng)是常規(guī)性開展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，極大地壓縮了辦事時(shí)限，簡化了辦事流程，方便了辦事群眾。”騰沖市政務(wù)服務(wù)管理局副局長王飛說道。

群眾利益無小事。為兜底受理解決企業(yè)、群眾辦不成事的問題，實(shí)現(xiàn)簡單問題“立等即辦”、不常見問題“中心代辦”、復(fù)雜問題“多部門聯(lián)辦”，騰沖市政務(wù)服務(wù)管理局特意在政務(wù)大廳一樓設(shè)立“辦不成事”反映窗口，實(shí)行專人專窗受理模式；注意收集企業(yè)和群眾針對業(yè)務(wù)辦理的意見及建議，對群眾反映的問題及時(shí)梳理、及時(shí)反饋、及時(shí)交辦。截至目前，共為企業(yè)、群眾解決“辦不成事”所反映的問題10余件。

除了直面群眾，讓窗口工作人員聚焦群眾辦事體驗(yàn)、提升窗口滿意度之外，騰沖市政務(wù)服務(wù)管理局還利用微信公眾號開通“辦事直通車”，適時(shí)發(fā)布業(yè)務(wù)辦理指南和政策解讀，并提供“面對面”“肩并肩”的精細(xì)化服務(wù)，提升辦事指南精準(zhǔn)度。推動幫辦代辦服務(wù)由“剛性”對接轉(zhuǎn)化為“柔性”交流，不斷提升群眾辦事服務(wù)的體驗(yàn)感和滿意度，持續(xù)強(qiáng)化為民服務(wù)效能。截至目前，通過“辦事直通車”發(fā)布辦事指南23條，開展免費(fèi)郵寄服務(wù)82件（次）。

“我們以服務(wù)‘小窗口’為切入點(diǎn)，科學(xué)合理規(guī)劃‘一家人’窗口模式，實(shí)現(xiàn)‘一窗受理、一次辦成’，把以部門設(shè)窗口轉(zhuǎn)變?yōu)橐允马?xiàng)設(shè)窗口，用‘小窗口’的服務(wù)指數(shù)，換取企業(yè)群眾的幸福指數(shù)。”王飛介紹。[楊焱淼　張世東　王艷祝]