2023年1至10月，騰沖市12345熱線按照“事事有著落，件件有回音”的工作要求，和“集中受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋、績效管理、分析研判”的工作機制，全面受理群眾各類工單4967件，同比增長46.78%，已辦結(jié)4811件，規(guī)定辦理時限內(nèi)正在受理156件，按時辦結(jié)率98.0%。伴隨工單的不斷增長，12345熱線成為群眾解決“急難愁盼”問題的重要渠道。群眾反映問題主要集中在消費維權(quán)、旅游服務(wù)、房產(chǎn)交易、噪音污染、私搭亂建、物流運輸?shù)确矫妗?/p>

騰沖市12345熱線始終堅持“把群眾呼聲作為第一信號，把維護群眾利益作為第一要務(wù)，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)”，著力在“工單按時辦結(jié)”“問題有效解決”上下狠功夫，強化工單督辦、催辦等各項工作措施，讓群眾反映的問題在最快時間得到最有效的解決，切實提升工單辦理質(zhì)量和按時辦結(jié)率，不斷提高群眾滿意度和獲得感!(孟廣平)