今年以來，隆陽區(qū)聚焦“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作，緊盯政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)目標(biāo)，在打造“審批最簡、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境上取得新突破。

聚焦政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促服務(wù)基礎(chǔ)再夯實(shí)。隆陽區(qū)全面建立健全事項(xiàng)動態(tài)管理機(jī)制，除場地限制或涉及國家秘密等情形外，依申請行使政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐區(qū)、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)平臺。全面推進(jìn)事項(xiàng)清單化管理，明確事項(xiàng)進(jìn)駐范圍，實(shí)現(xiàn)33個(gè)區(qū)直部門審批服務(wù)事項(xiàng)100%進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳受理辦理。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳，完善本地化實(shí)施要素，并配置、發(fā)布區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1394項(xiàng)、鄉(xiāng)級88項(xiàng)、村級41項(xiàng)，完善率100%。全面規(guī)范行政許可事項(xiàng)，梳理編制并公布《隆陽區(qū)行政許可事項(xiàng)清單(2023年版)》，共納入29個(gè)部門、237項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，將依法設(shè)定的行政許可事項(xiàng)全部納入清單管理。與此同時(shí)，全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)行政職權(quán)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)明責(zé)賦權(quán)擴(kuò)能工作，制定《隆陽區(qū)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)明責(zé)賦權(quán)擴(kuò)能工作實(shí)施方案》，明確選取事項(xiàng)、評估賦權(quán)、編制清單等7項(xiàng)工作措施及11項(xiàng)具體步驟，按照“一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一清單”模式，編制《隆陽區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)行政職權(quán)目錄(2023年版)》，共涉及3471項(xiàng)事項(xiàng)，其中各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)行政職權(quán)基本目錄1464項(xiàng)、賦予部分區(qū)級行政職權(quán)目錄2007項(xiàng)。

聚焦政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，促服務(wù)功能再完善。隆陽區(qū)有效推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南線上線下同源發(fā)布、同步更新、深度融合。按照功能相對集中、方便服務(wù)的原則，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心功能布局，強(qiáng)化鄉(xiāng)、村兩級政務(wù)服務(wù)工作人員培訓(xùn)。統(tǒng)一規(guī)范全區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合性場所名稱和標(biāo)識，區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)綜合咨詢窗口、“跨省通辦”窗口、辦不成事反映窗口等，推動服務(wù)前移，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，全面滿足企業(yè)和群眾不同辦事需求。同時(shí)，對全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南進(jìn)行全面核查整改，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、明確核心要素，確保發(fā)布的辦事指南線上線下一致，各項(xiàng)要素內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、規(guī)范，并從行為規(guī)范、著裝管理、服務(wù)制度等9方面細(xì)化工作要求，完善首問責(zé)任制、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等規(guī)章制度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)約束服務(wù)行為。在持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力上，分時(shí)段、分區(qū)域?qū)θ珔^(qū)21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、所有村(社區(qū))政務(wù)服務(wù)工作人員開展全覆蓋政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將每周一設(shè)為“固定培訓(xùn)日”，為新調(diào)崗的政務(wù)服務(wù)窗口工作人員提供一對一、面對面業(yè)務(wù)講解，推動業(yè)務(wù)銜接。

聚焦政務(wù)服務(wù)便利化建設(shè)，促服務(wù)效率再提速。隆陽區(qū)充分發(fā)揮全省政務(wù)服務(wù)平臺支撐作用，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”“跨省通辦”等改革，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。全面推進(jìn)服務(wù)平臺建設(shè)，實(shí)施政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)終端建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)外網(wǎng)接入到全區(qū)351個(gè)村(社區(qū))，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺向基層延伸，打通網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，大力推行一網(wǎng)通辦。今年以來，全區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳受理辦理事項(xiàng)40萬余件，區(qū)級事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率100%，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率達(dá)92.7%。持續(xù)推進(jìn)事項(xiàng)“自助辦”，建成24小時(shí)政務(wù)服務(wù)綜合性智能化自助服務(wù)大廳，配備自助辦理設(shè)備21臺，并設(shè)置自助辦理區(qū)，配置15臺自助辦理電腦，工作時(shí)間有專人指導(dǎo)，非工作時(shí)間刷身份證便可進(jìn)入大廳自助辦理相關(guān)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)24小時(shí)全天候“不打烊”。有效推進(jìn)“省內(nèi)通辦”和“跨省通辦”，將全區(qū)280項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)、418項(xiàng)“省內(nèi)通辦”事項(xiàng)納入“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”窗口實(shí)行線上線下受理辦理。今年以來，線上線下共辦理“跨省通辦”18193件、“省內(nèi)通辦”47772件。企業(yè)和群眾“異地辦”“就近辦”需求得以滿足，辦事效率顯著提升。

聚焦服務(wù)方式貼心化轉(zhuǎn)變，促服務(wù)品質(zhì)再升溫。隆陽區(qū)不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)手段，拓寬服務(wù)渠道，全面構(gòu)建“辦事有速度、服務(wù)有溫度”的政務(wù)環(huán)境。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用和業(yè)務(wù)骨干示范引領(lǐng)作用，營造“爭當(dāng)先鋒、比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)中心巡察督查、聯(lián)席會議、創(chuàng)先爭優(yōu)、志愿服務(wù)、考核評價(jià)5項(xiàng)制度，持續(xù)提升政務(wù)中心規(guī)范化管理水平。今年，共評選出“黨員示范崗”18個(gè)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗58個(gè)、模范窗口52個(gè)。探索“黨建與業(yè)務(wù)相融合”工作模式，依托綜合咨詢導(dǎo)辦臺和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，結(jié)合業(yè)務(wù)和群眾需求，根據(jù)階段性高頻事項(xiàng)，開展預(yù)約、延時(shí)、幫辦等特色志愿服務(wù)，同時(shí)提供愛心藥箱、免費(fèi)閱讀、便民雨傘等“暖心”服務(wù)。今年以來，開展預(yù)約服務(wù)314起、延時(shí)服務(wù)1093起、免費(fèi)代辦服務(wù)15739起。