在第二批主題教育中，施甸縣聚焦群眾看病就醫(yī)多頭跑、流程多、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)水平，著力解決群眾看病就醫(yī)的“卡點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，讓老百姓在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

走進(jìn)施甸縣人民醫(yī)院一站式服務(wù)中心，醫(yī)務(wù)人員正耐心地開(kāi)展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)便攜式氧氣筒、急救箱、手機(jī)快速充電器、茶水桶、便民箱等便民裝置讓人眼前一亮，看病群眾可以通過(guò)自助機(jī)自助掛號(hào)。

前來(lái)看病的群眾在“一站式”綜合服務(wù)中心掛號(hào)、預(yù)檢、分診后，直接就可以到相對(duì)應(yīng)科室看病就診，檢查、化驗(yàn)、交費(fèi)、取藥就在一棟樓。

“一站式綜合服務(wù)中心的出現(xiàn)，給我們帶來(lái)了很多的便利，原來(lái)我們來(lái)醫(yī)院看病、掛號(hào)都要排很長(zhǎng)的隊(duì)，浪費(fèi)時(shí)間?，F(xiàn)在來(lái)到醫(yī)院之后，掛號(hào)、分診、找科室，這些整個(gè)流程下來(lái)，如果不需要化驗(yàn)，不用做CT檢查，十多分鐘就能夠結(jié)束。”前來(lái)看病的群眾龍?jiān)谌f(shuō)。

施甸縣在第二批主題教育中，將縣人民醫(yī)院搬遷及搬遷后的服務(wù)質(zhì)量提升問(wèn)題作為民生工作的重要抓手，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，重點(diǎn)關(guān)注民生“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，圍繞“群眾需要什么”，深入調(diào)查研究，聽(tīng)取群眾訴求、征求群眾意見(jiàn)，直擊群眾急難愁盼。

今年10月，施甸縣人民醫(yī)院順利搬遷至新院區(qū)，有編制床位800張、臨床科室23個(gè)、醫(yī)技科室5個(gè)、職能保障部門18個(gè)，全新的醫(yī)療環(huán)境下，如何提升醫(yī)療水平，提升群眾的滿意度，施甸縣人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員以患者身份按照醫(yī)院看病就醫(yī)流程開(kāi)展就診體驗(yàn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訪談、問(wèn)卷調(diào)查等形式向就診群眾了解就醫(yī)體驗(yàn)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。同時(shí)，由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、藥劑科進(jìn)行了為期3天的看病就醫(yī)高峰時(shí)間段基線調(diào)查，對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的7個(gè)方面的17個(gè)問(wèn)題情況進(jìn)行分析匯總，制定整改措施26項(xiàng)。

“我們會(huì)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，提升群眾的滿意度。以前彩超室、放射科11:30至14:00期間只做急診檢查，普通檢查只在正常上班時(shí)間做，現(xiàn)在11:30至14:00期間正常上班，還延長(zhǎng)了藥劑科早上值班時(shí)間至12:00。”施甸縣人民醫(yī)院黨委副書(shū)記萬(wàn)海燕說(shuō)。

優(yōu)化門診就診流程，各診區(qū)門口實(shí)行分診區(qū)排隊(duì)叫號(hào)，縮短就診患者門診就診等候時(shí)間，將住院部收費(fèi)室與門診收費(fèi)室分開(kāi)，在收費(fèi)窗口增設(shè)托盤，將發(fā)票、找零等放在托盤內(nèi)傳遞給患者，實(shí)行出入院手續(xù)清單式，提前告知，一次性辦理，提高出入院便利度。

“我覺(jué)得挺好的，比之前快了很多，以前的話，辦理出院后，還有很多單據(jù)需要交到醫(yī)生那里去，現(xiàn)在的話，辦完就可以直接回家，特別方便，效率很高。”看病群眾王安香說(shuō)。

據(jù)了解，整改前施甸縣人民醫(yī)院辦理入院需要6個(gè)流程，辦理出院需要11個(gè)流程。整改后，截至12月4日，入院流程縮減了2個(gè)，耗時(shí)縮減率達(dá)47.98%，出院流程縮減了3個(gè)，耗時(shí)減縮率達(dá)32.5%，門診耗時(shí)減縮率達(dá)10.69%。

“緊緊圍繞醫(yī)院需要改進(jìn)什么、需要提供哪些便民措施為服務(wù)宗旨，施甸縣對(duì)照各單位實(shí)際情況逐條梳理，找準(zhǔn)門診、住院、檢驗(yàn)檢查和收費(fèi)環(huán)節(jié)中最能體現(xiàn)方便患者就醫(yī)的服務(wù)措施，明確整治目標(biāo)、整改時(shí)限、具體責(zé)任人，全面推進(jìn)建議有效落實(shí)。截至目前，修訂完善制度13條。”施甸縣委衛(wèi)生健康工委專職副書(shū)記楊宏晶說(shuō)。