為進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，提高患者滿意度，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”，保山市第二人民醫(yī)院立足群眾就醫(yī)“小切口”，推出“五項(xiàng)便民服務(wù)承諾”，做好便民服務(wù)“大文章”。

一是開展“一接一送，轉(zhuǎn)診無憂”服務(wù)活動。依托隆陽區(qū)內(nèi)院前急救及緊密型醫(yī)共體建設(shè)，建立雙向轉(zhuǎn)診、院前急救機(jī)制，促進(jìn)上下聯(lián)動，實(shí)施分級診療，醫(yī)共體總院和成員單位之間轉(zhuǎn)診患者實(shí)行免費(fèi)接送。2022年7月至今免費(fèi)接送患者1693余次，25家分院上轉(zhuǎn)患者3841例，總院下轉(zhuǎn)患者475例。

二是開展“一扶一推，陪伴有我”志愿服務(wù)。免費(fèi)為就診患者提供就醫(yī)便民服務(wù)及志愿者導(dǎo)引，陪同無家屬、行動不便或高齡患者就診、檢查和取藥等。全院1110名志愿者常態(tài)化開展志愿服務(wù)，4名定崗志愿者每日開展志愿服務(wù)。共指導(dǎo)患者使用微信掛號繳費(fèi)9000余次，為行動不便患者提供輪椅、擔(dān)架2000余次，指引無障礙衛(wèi)生間、各科室位置4600余次，全程陪護(hù)患者就診1200余次。

三是提供“一水一盆，一包一床”住院服務(wù)。免費(fèi)為住院患者提供一件礦泉水、一個臉盆、一個洗漱包（含一條毛巾、一包抽紙、一把牙刷、一條牙膏、一套洗漱杯），并為陪護(hù)家屬提供一張陪護(hù)床?；颊呖芍苯拥饺朐簻?zhǔn)備中心領(lǐng)用住院“愛心包”，無需押金。共為住院患者發(fā)放“愛心包”37277套。

四是提供“一站式+一窗辦”醫(yī)保服務(wù)。在門診大廳設(shè)置6號窗口，為患者“一站式”辦理門診特慢病審批備案、意外傷害報備、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、危重孕產(chǎn)婦救治報備、醫(yī)保政策咨詢等醫(yī)保服務(wù)，并免費(fèi)提供病歷資料復(fù)印手續(xù)，有效避免患者在院內(nèi)來回奔波，讓患者少跑路。共辦理門診特慢病1742人次，患者轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院222人次，意外傷害住院結(jié)算備案1555人次，危重孕產(chǎn)婦搶救備案118人次。

五是升級“健康小屋”，開展慢病管理服務(wù)。將原“健康小屋”升級為慢病管理中心，免費(fèi)為群眾測血壓、身高、體重，并由健康管理師免費(fèi)進(jìn)行健康咨詢服務(wù)。共接診2438人次，提供血壓、脈搏測量800人次、身高體重測量和計算1200人次、握力檢測800人次、健康營養(yǎng)飲食指導(dǎo)1200人次、指導(dǎo)治療膳食300余份、發(fā)放指導(dǎo)單300余份，配置配送營養(yǎng)液約6092袋，開展?fàn)I養(yǎng)查房2121余次。