昌寧縣信訪局始終堅持“把信訪群眾當成家人，把信訪事項當成家事，把信訪工作當成家業(yè)”的工作原則，充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，用心用情做好信訪工作，真心實意為群眾排憂解難，努力為群眾提供一個高效、便捷、溫馨、和諧的信訪環(huán)境。

昌寧縣信訪局堅持運用好“四下基層”制度，著力創(chuàng)建如家信訪窗口。窗口以“如家”為理念，打造溫暖、溫馨如自家一樣的接訪環(huán)境；秉承“一張笑臉相迎、一聲問候請坐、一杯熱茶暖心、一顆誠心傾聽、一聲好走送別”如家人一樣的接待宗旨；實行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”如家事一樣辦理的工作原則，全天候為群眾提供矛盾糾紛調解、法律援助、政策咨詢、信訪代理等服務，讓人民群眾隨時隨地可以通過窗口接待和電話預約兩種方式得到“娘家人”的幫助。

昌寧縣信訪局黨組書記、局長楊永生說：“今年以來，縣信訪局以《信訪工作條例》施行一周年為契機，進一步暢通信訪渠道、維護信訪秩序，推動全縣信訪維穩(wěn)工作和諧發(fā)展。”

為進一步做好信訪接待工作，昌寧縣信訪局聚焦硬件提升，對標“如家信訪”窗口建設標準，以溫情接訪為主基調，對信訪接待中心整體布局及風格進行提升改造，建立接訪大廳、個體接訪室、視頻接訪室、民情懇談區(qū)等功能區(qū)接待來訪群眾，配齊便民服務箱、打印機、老花鏡、飲水機、輪椅、坐便器等便民設施，并在接訪大廳內設有電視機不間斷播放信訪相關法規(guī)，墻上張貼《信訪工作條例》、工作流程和干部職工信息，讓來訪群眾知曉自身權益和信訪渠道。

“在具體工作中，我們通過‘如家窗口’的創(chuàng)建，讓群眾在來訪中感受到像家人一樣的接待，在信訪案件辦理中，做到日交辦、周回復、月分析，確保群眾的合理訴求得到及時解決。”楊永生說。

在聽取信訪人訴求過程中，對信訪人反映的問題或訴求，做到有問必答，把政策講清楚講明白。對符合政策的，堅持依法依規(guī)按程序解決問題；對不符合政策的，做好解釋說明、答疑解惑、說服教育，讓群眾重新審視自己的信訪問題。

如今，“如家信訪窗口”成了群眾各類訴求分類處置的綜合窗口，充分體現(xiàn)了“群眾利益無小事，一枝一葉總關情”的民生情懷，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

楊永生說：“截至目前，全縣信訪案件的受理率、答復率、按期答復率均達100%，群眾參評率達93%，群眾滿意率達98%，各項考核指標數(shù)據(jù)居全省前列。在下步工作中，我們將扛牢‘為民解難、為黨分憂’的政治責任，發(fā)揮好信訪部門在黨和群眾中的橋梁紐帶作用，助推昌寧經濟社會和諧健康發(fā)展。”