“您好，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”走進保山市政務服務中心，群眾都會發(fā)現(xiàn)中心變得寬敞明亮、綠意盎然，還多了一群著裝統(tǒng)一、服務熱情的工作人員，辦事窗口也改名叫“綜合窗口”，原來跑幾個窗口才能辦好的事，現(xiàn)在一個窗口就能辦好。

近年來，保山市政務服務中心始終踐行“為民辦實事”的服務理念，持續(xù)深化作風革命效能革命，加快推進政務服務“三化”建設，努力建設環(huán)境最舒適、辦事最高效、服務最滿意的最美政務服務新樣板。

營造環(huán)境之“美”。中心進一步優(yōu)化布局，科學設置業(yè)務辦理、企業(yè)服務、人才服務、黨群服務、政務公開、自助服務、休閑閱讀、管理服務等功能區(qū)，統(tǒng)一標牌標識，規(guī)范辦事指南，為企業(yè)群眾提供清晰明了的辦事指引。同時，因地制宜打造美麗景致，用綠植點綴中心環(huán)境，拓展、提升了中心舒適的休憩功能，為企業(yè)群眾創(chuàng)造了最美辦事環(huán)境。

展現(xiàn)創(chuàng)新之“美”。中心創(chuàng)新開展“一把手”走流程專項行動，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的政務服務新模式，打造了一支懂業(yè)務、會服務的“全科型”前臺服務隊伍，充分發(fā)揮首席事務代表作用，選優(yōu)配強后臺審批人員，在政務服務流程中“減堵點、減窗口、減壁壘、減時限”，為企業(yè)群眾搭建了最高效便捷的辦事平臺，創(chuàng)造了最美營商環(huán)境。

提供服務之“美”。為規(guī)范自身工作形象，中心修訂了首問負責、一次性告知、標準化窗口運營、“好差評”等制度，為群眾提供規(guī)范標準的優(yōu)質服務。同時，中心設置了特殊群體服務、“辦不成事”等專窗，配備AED、飲水機、輪椅、雨傘等便民設施，從細節(jié)出發(fā)，全心全意服務好群眾，為企業(yè)群眾創(chuàng)造了最美人文環(huán)境。

“現(xiàn)在來政務服務中心辦事太舒服了！環(huán)境好、服務更好”說起在市政務服務中心辦理業(yè)務的情景，群眾紛紛點贊。

2023年，全市政務服務中心累計接待群眾咨詢2510043人次，受理審批事項3573546件，辦結3564377件，按時辦結率100%。啟動“綜窗改革”以來，27個部門53個窗口“瘦身”到8個無差別“綜合窗口”統(tǒng)一服務，綜合窗口接件1866件；開展“導辦咨詢”19377人次、“幫辦代辦”6410人/次。