“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎?”“請(qǐng)問(wèn)您要去哪個(gè)科?”在保山市中醫(yī)醫(yī)院門診大廳，除了穿白大褂的醫(yī)護(hù)人員，還有一群可愛(ài)的人，他們身穿紅馬甲，時(shí)而指引患者看病，時(shí)而幫助不會(huì)操作手機(jī)或自助機(jī)的群眾掛號(hào)、取報(bào)告……他們言語(yǔ)溫和、耐心細(xì)致，熱情滿滿，是醫(yī)院里的志愿服務(wù)者。

為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗(yàn)，自2023年12月以來(lái)，保山市中醫(yī)醫(yī)院組建“醫(yī)路前行”志愿服務(wù)隊(duì)，為患者就醫(yī)途中的“急、難、愁、盼”問(wèn)題提供幫助。該志愿服務(wù)隊(duì)由醫(yī)院各科室黨員、干部、職工組建而成，服務(wù)內(nèi)容包括引導(dǎo)和幫助就診患者自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)、打印膠片、打印檢驗(yàn)檢查報(bào)告單等，指導(dǎo)患者和家屬使用移動(dòng)支付，陪伴行動(dòng)不便、年老體弱的患者就診，協(xié)助患者辦理入院手續(xù)等。使患者在掛號(hào)、檢查、繳費(fèi)、配藥等就診的“關(guān)鍵小事”中感受到便捷的服務(wù)，增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感。

一杯熱水、一次指引、一次攙扶，志愿者們?cè)谝患椒驳男∈轮?，用行?dòng)踐行著“奉獻(xiàn)、互助、友愛(ài)”的志愿精神，“紅馬甲”成了醫(yī)院里的一道亮麗風(fēng)景線。