本網(wǎng)訊 “要將天理人情國(guó)法融入每一個(gè)信訪案件的處理中綜合研判，以‘如我在訴’的情懷辦好每一件信訪案件，實(shí)現(xiàn)定紛止?fàn)帲褂谥辽啤?rdquo;這是騰沖市人民檢察院第五檢察部主任孫鄧陽經(jīng)常掛在嘴邊的調(diào)解“名言”。近日，孫鄧陽獲評(píng)云南省千名“調(diào)解能手”。

初心不改，將心比心，用真心解心結(jié)

孫鄧陽到騰沖市人民檢察院第五檢察部工作5年來，充分利用“檢調(diào)對(duì)接”平臺(tái)，有效化解了許多社會(huì)矛盾，成功率100%。調(diào)解前，她深入調(diào)查了解雙方基本情況、摸底雙方訴求，制定有效的調(diào)解方案。調(diào)解中，她充分聽取雙方意見，抓住“心理”訴求，讓雙方換位思考。面對(duì)“拉鋸”式協(xié)商，采取“背靠背調(diào)解+面對(duì)面溝通”的方式，分別勸導(dǎo)，進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，運(yùn)用“遷回”調(diào)解方式，最大限度滿足雙方的訴求，避免矛盾激化。調(diào)解后，她秉持“調(diào)解不限眼前，溫暖延續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)”的理念，達(dá)到定紛止?fàn)?、息訴罷訪、止于至善的效果。她調(diào)解的高某某交通肇事案，因案情重大，調(diào)解過程一波三折，通過四次集中調(diào)解后，又多次到雙方當(dāng)事人家中釋法說理。她與同事的真誠(chéng)和用心感動(dòng)了當(dāng)天在場(chǎng)的所有人，肇事方律師主動(dòng)提出減免律師費(fèi)，最后促使雙方達(dá)成了和解協(xié)議，讓存放殯儀館69天的一家三口的尸體得以火化。之后，雙方當(dāng)事人相邀一起給騰沖市人民檢察院送來了“寓民情于法理，止紛爭(zhēng)于始端”和“熱心為民，公正廉潔”的兩面錦旗。

深入群眾，調(diào)處糾紛，實(shí)現(xiàn)“靶心”治理

孫鄧陽立足于控申本職工作的同時(shí)，積極探索新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，打造檢察版的信訪樣板——“張姐接訪室”。以“初心”的執(zhí)著、“守心”的標(biāo)準(zhǔn)為民司法，以為民辦實(shí)事解難題為主旨，將“檢調(diào)對(duì)接”工作主動(dòng)融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)“大調(diào)解”工作體系中，實(shí)現(xiàn)了家門口的檢察服務(wù)。當(dāng)事人鄭某與李某因兩家鴨子打架發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致李某受輕傷，偵查辦案干警多次調(diào)解未果。移送審查起訴后，啟動(dòng)“檢調(diào)對(duì)接”，控申部門聯(lián)合社區(qū)民警和社區(qū)干部共同調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解前的大量走訪和調(diào)解中的耐心細(xì)致釋法說理，雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。在回訪中，鄭某拉著孫鄧陽的手說：“半年了，我懸著的心終于放下了，我們的矛盾總算圓滿化解了，感謝檢察院、感謝檢察官。”隨后，鄭某送來了“調(diào)出群眾滿意度，化解矛盾促和諧”的錦旗。

熱情接訪，為民解憂，溫情控申暖民心

在日常工作中，孫鄧陽努力做到讓群眾“只跑一次路”“只進(jìn)一個(gè)門”。在接訪時(shí)將“三聲、四心、五個(gè)一、六不分”的信訪優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法融入工作中，認(rèn)真處理每一封來信，熱情接待每一次來訪，做到“門常開，人常在”，把來訪群眾當(dāng)親人、當(dāng)朋友。面對(duì)來訪群眾，無論案件大小，無論身份高低，她總能一張笑臉相迎，一杯熱茶待人，用春風(fēng)化雨的溫暖，讓來訪人喜笑顏開，打開心結(jié)，實(shí)質(zhì)化解信訪矛盾在基層。

信訪人段某某因不服公安機(jī)關(guān)不予立案決定，先后多次赴省進(jìn)京到多部門信訪。面對(duì)段某某信訪的執(zhí)著，孫鄧陽多次帶案下訪，真正走進(jìn)信訪人的生活，深入了解重復(fù)信訪背后的“故事”，追根溯源。經(jīng)過無數(shù)次走訪、無數(shù)次釋法說理，組織公開聽證，信訪人的心結(jié)終于打開了！他滿懷愧疚地說：“沖著孫檢察官真正把百姓的事當(dāng)作自己的事來辦的這份真誠(chéng)，我想通了，我再也不信訪了，面對(duì)不懂法的我，她總能耐心解答，將心比心地和我講道理，還多次詢問生活是否困難、家里的孩子就業(yè)怎么樣。”就這樣，孫鄧陽以“如我在訴”的初心，將一起歷時(shí)近二十年的重復(fù)信訪積案在陽光聽證中實(shí)質(zhì)性有效化解。

“江山就是人民，人民就是江山。”5年來，孫鄧陽始終堅(jiān)持高質(zhì)效辦好每一個(gè)信訪案件的理念，共辦理各類信訪案件、檢調(diào)對(duì)接案件475件，實(shí)現(xiàn)信訪100%化解在基層，無涉檢赴省進(jìn)京訪，用“法心”和“真心”托起了人民的滿意，“張姐接訪室”獲評(píng)首屆“云南省優(yōu)秀檢察文化品牌”，控申部門連續(xù)六屆20年保持全國(guó)檢察機(jī)關(guān)“文明接待室”殊榮。