張艷梅熱情接待信訪群眾

張艷梅為群眾解決了一個難題 

隆陽區(qū)丙麻鄉(xiāng)信訪專干、丙麻鄉(xiāng)人民調(diào)解委員會調(diào)解主任張艷梅，在工作中將信訪與調(diào)解工作有機結(jié)合，及時有效的解決人民來信來訪中反映的問題，化解社會矛盾，消除社會不穩(wěn)定因素，為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮重要作用。張艷梅于2024年3月被云南省司法廳評選為“調(diào)解能手”。她是一名“三心”信訪好干部，用耐心、真心、恒心為群眾排憂解難。

傾聽群眾訴求有耐心

信訪辦接訪的群眾有怨聲載道的，有哭哭啼啼的，有無理取鬧的，信訪干部遇到的都是煩事、難事、揪心事。好在張艷梅有著六年大學生村官的經(jīng)歷，六年間，她對村情、民情有了全面的了解，與群眾結(jié)下深厚的感情，能設身處地理解群眾的心聲和訴求。她認為群眾一定是遇到了難事才到信訪辦反映問題，信訪辦就要為群眾耐心地解決問題。在日常接訪中，張艷梅始終笑臉相迎、熱茶相敬、細致了解，總是耐心傾聽來訪人的訴求，并不厭其煩地釋法說理，有時還要耐著性子對來訪者進行心理疏導。

“常常是最后一把鑰匙打開了門。”在信訪工作中，許多問題眼看到了山窮水盡的地步，就是在一次次的耐心中迎來解決問題的機會。

幾年來，張艷梅憑借耐心解決了多起疑難信訪案件。如丙麻鄉(xiāng)河新村一位年近七旬的老人與其侄女宅基地糾紛案便是其中一件：每到丙麻集鎮(zhèn)趕集日，河新村一位年近七旬的奶奶便會早早來到信訪辦公室，反映其與侄女的宅基地糾紛，張艷梅每次都從早到晚在辦公室耐心傾聽老人的訴求。經(jīng)過多次了解，得知老奶奶另有宅基地，只因自己一個人生活，得不到侄女的關(guān)心才拿宅基地說事。摸清老人的訴求后，張艷梅以打“感情牌”“親情牌”的方式開導老奶奶，及時向領導報告，積極協(xié)調(diào)民政部門給予老奶奶臨時救助，并聯(lián)合村委會多次到其侄女家做工作。最終，老人不再與侄女爭執(zhí)宅基地問題，延續(xù)6年多的信訪問題得以解決。

解決群眾困難有真心

為做好群眾信訪工作，張艷梅時刻把群眾的事放在心上，無論群眾反映的是大事還是小事，她都認真對待，用真心去融化上訪群眾心頭的冰，做到真心為民辦事，傾心為民解憂。

2021年一天中午，一對夫妻帶著被子來到信訪辦，要求相關(guān)部門盡快兌付昌保高速公路征地補償款。張艷梅經(jīng)過耐心傾聽、仔細詢問，得知相關(guān)部門承諾兌付補償款的時間已經(jīng)過了很久，但征地補償款還沒有打到這對夫婦的賬戶，該夫婦要求相關(guān)部門盡快兌付昌保高速公路征地補償款，否則其孫子上學沒有錢交學費。夫婦倆說如果上級部門不及時兌付補償款，便要在鄉(xiāng)政府住下，直到拿到補償款為止。

當了解清楚情況時，已經(jīng)到了吃晚飯時間，張艷梅到食堂為兩人打了飯。趁著夫妻二人吃飯的間隙，她迅速找到昌保高速協(xié)調(diào)辦負責人，向其報告了該夫婦的特殊情況，并請他到信訪辦聯(lián)合接訪。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，相關(guān)部門承諾一個月內(nèi)將征地補償款兌付給夫妻二人……一個月后，夫妻二人高高興興地來到信訪辦，拉著張艷梅的手感激地說：“我們家的征地補償款已經(jīng)全部到賬了，謝謝你，我家孫子有錢交學費了。”

化解信訪糾紛有恒心

“鍥而不舍，金石可鏤。”多數(shù)信訪問題處理起來很棘手，對群眾反映的問題，只要有道理，符合政策，無論有多大的阻力和困難，張艷梅都想方設法地為群眾解決，靠著一顆恒心解決了許多信訪難題。

老南村村民蔣某，在大箐子的承包土地面積與老南村五組集體山林面積有部分重合，2019年修建丙麻鄉(xiāng)至大田壩鄉(xiāng)二級路時被征收，蔣某與老南村五組因土地征收款的分配產(chǎn)生糾紛。蔣某先后到信訪辦、司法所反映問題。接訪后，張艷梅聯(lián)合司法所到老南村五組的林地調(diào)查核實具體情況，并將雙方約到一起進行調(diào)解，但因此項糾紛涉及歷史遺留問題，存在公說公有理婆說婆有理的情況，多次調(diào)解雙方都未能達成一致意見。為徹底解決此項糾紛，經(jīng)領導同意，張艷梅多次協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)綜合服務中心、林業(yè)服務中心和自然資源所等部門到老南村委會調(diào)解，并協(xié)助小組長到老南村五組村民家中做工作。在張艷梅的堅持和各部門的配合下，老南村五組村民最終同意將三萬元兌付給蔣某，成功化解這起信訪難題。

在工作實踐中，張艷梅明白，身為一名基層信訪干部，除了通過耐心、真心、恒心這“三心”讓信訪調(diào)解工作有溫度外，還要有扎實的專業(yè)素養(yǎng)，確保自己經(jīng)辦的每一個信訪案件做到依法合規(guī)。為此，她平時認真學習《信訪工作條例》和相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)常學習全區(qū)、全市、全省矛盾糾紛化解的經(jīng)典案例。

2020年以來，張艷梅在丙麻鄉(xiāng)信訪專干、丙麻鄉(xiāng)人民調(diào)解委員會調(diào)解主任崗位上，做到傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計為群眾排憂解難。她用耐心接訪每一位來訪群眾，用真心為上訪群眾辦事解憂，用恒心解決每一件疑難信訪案件。張艷梅全心全意投入到信訪工作中，用實際行動踐行了新時代信訪干部的責任與擔當。

獲得省級“調(diào)解能手”的榮譽后，張艷梅把榮譽當作前進的動力，對自己的工作提出更高的要求。面對新時代的信訪工作，張艷梅對自己的要求是：做合法合規(guī)而又有溫度的信訪工作。