近日，龍陵縣人社局主要負(fù)責(zé)人深入服務(wù)窗口開展“一把手走流程”專項活動，親身“走流程”、實地“坐窗口”，檢視人社綜合窗口服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步提升人社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

活動中，該負(fù)責(zé)同志先以辦事企業(yè)和群眾的身份“走流程”，從事前咨詢到表格填寫、從排隊辦理到事項辦結(jié)，體驗了行政審批和公共服務(wù)事項要件數(shù)量、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、跑動次數(shù)和網(wǎng)上辦事等流程，檢查是否達(dá)到流程最優(yōu)，看有無改進(jìn)提升空間。隨后，又以工作人員身份“坐窗口”，體驗窗口辦理、網(wǎng)上查詢、咨詢引導(dǎo)、服務(wù)指南、自助服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、一次告知、投訴監(jiān)督等流程，重點(diǎn)體驗了“退休一件事”辦理全過程，親身體驗退休待遇資格認(rèn)證、提前退休核準(zhǔn)、社保醫(yī)保、公積金提取、戶籍確認(rèn)等辦事場景，以及對應(yīng)細(xì)化采集、對應(yīng)政務(wù)服務(wù)事項等事項辦理流程，面對面與辦事群眾交流，了解群眾辦事需求，檢查辦事流程是否利企便民。通過體驗，掌握了“高效辦成一件事”改革落地情況，發(fā)現(xiàn)了一些平時容易忽略的問題，及時解決了政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

活動期間，人社服務(wù)窗口還結(jié)合“政務(wù)公開主題日”活動，緊扣“推進(jìn)新時代政務(wù)公開，提升政策服務(wù)質(zhì)效”主題，采取“線上線下”雙軌并進(jìn)的方式，進(jìn)行政策宣傳，主動回應(yīng)群眾疑惑，指導(dǎo)群眾和企業(yè)辦事，讓群眾切實感受到政務(wù)公開所帶來的便利，提高政務(wù)公開的社會效益?；顒庸舶l(fā)放宣傳單200余份，現(xiàn)場解答群眾咨詢50余人次。

[梅凌霄　張發(fā)美]