一、基本情況

　　2009年第四季度，我市30個(gè)市級(jí)行政機(jī)關(guān)共受理涉及服務(wù)承諾事項(xiàng)的報(bào)件數(shù)為150330件，報(bào)件涉及的服務(wù)承諾事項(xiàng)數(shù)為1086項(xiàng)；限時(shí)辦結(jié)數(shù)150330件，超時(shí)辦結(jié)數(shù)0件，限時(shí)辦結(jié)率為100%；首問首辦數(shù)150156件，轉(zhuǎn)職能部門辦件數(shù)174件，首問首辦率99.9%；指定媒體上未能查詢到承諾內(nèi)容0件，服務(wù)態(tài)度差0件，超時(shí)辦結(jié)0件，未一次性告知0件，辦事推諉拖拉扯皮0件，其它投訴4件，投訴回復(fù)率100％。（各單位具體情況見附表）

　　二、存在問題及下步工作打算

　　當(dāng)前存在的問題主要是部分市級(jí)單位對(duì)此項(xiàng)工作重視程度不夠，部門之間存在著工作進(jìn)展不平衡的現(xiàn)象，有的單位工作積極主動(dòng)性不夠。

　　下一步在認(rèn)真抓好市級(jí)行政機(jī)關(guān)開展服務(wù)承諾落實(shí)情況定期通報(bào)工作的同時(shí)，加大力度督促指導(dǎo)各縣（區(qū)）不斷完善服務(wù)承諾落實(shí)情況定期公開通報(bào)制度。

　　附件：保山市市級(jí)行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾落實(shí)情況通報(bào)表

　　保山市實(shí)施三項(xiàng)制度工作辦公室

　　二〇一〇年一月十三日