一是在全院規(guī)范文明用語、服飾著裝、服務(wù)程序，強(qiáng)化日常文明行為，倡導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)從“您好”開始，從“微笑”做起。二是優(yōu)化服務(wù)流程，體現(xiàn)人性化服務(wù)。完善門診大廳服務(wù)功能，提高掛號、收費(fèi)、取藥等窗口人員工作效率；放射科、檢驗(yàn)室、功能科等輔助科室自檢查開始到出具檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)間要符合有關(guān)要求，減少病人等候時(shí)間，同時(shí)做好與臨床科室的溝通協(xié)調(diào)，使其流程更加科學(xué)化、規(guī)范化。三是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，堅(jiān)持定期回訪，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”。及時(shí)將診療方案、診療過程、療效評估等內(nèi)容向患者進(jìn)行溝通，積極構(gòu)建互尊互信的和諧醫(yī)患關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”。四是完善醫(yī)療信息公開制度，堅(jiān)持首問責(zé)任制、首診負(fù)責(zé)制。繼續(xù)開展“價(jià)格誠信服務(wù)”，堅(jiān)持首問責(zé)任制，全院職工要耐心、及時(shí)、正確的解答患者提出的疑問，在院內(nèi)形成人人關(guān)心幫助患者的良好風(fēng)氣；堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，對接診的病人要負(fù)責(zé)到底，不準(zhǔn)隨意推諉。相關(guān)部門接到投訴，不準(zhǔn)出現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象，要認(rèn)真接待，做好記錄，詳細(xì)調(diào)查后給予明確的解釋和答復(fù)，讓患者滿意。