為使“優(yōu)質護理服務示范工程”取得實效，該院召開宣傳培訓會，專題進行護理禮儀培訓，同時強化三基培訓及考核，層層簽定承諾書，完善病人入院流程、出院流程、價格公示、溫馨提示等公示牌，營造深化“以病人為中心”的服務理念和為患者提供優(yōu)質護理服務的活動氛圍。在骨一科、外一科、內三科開展示范病房試點，試點科室制定并落實疾病護理常規(guī)和臨床護理技術規(guī)范。結合病房實際，細化分級護理標準，提升服務內涵和服務項目，使患者的護理級別與患者病情和自理能力相符。建立護士崗位責任制，合理調配護士人力。根據(jù)患者病情、護理難度、技術要求對護士進行合理分工，病人實行小組負責制，每組5—6個護士組成。護士老、中、青配合，為患者實行連續(xù)的、全程的護理服務。這樣，護理人員熟悉了自己負責患者的病情，觀察重點、治療要點、飲食、營養(yǎng)狀況和身體自理能力等情況，就能夠及時與醫(yī)生溝通。同時簡化護理文書書寫，制定內科、外科護理記錄單，減少了護士書寫時間，把時間還給護士，把護士還給病人，增加了護理溝通，提供全程化無縫隙護理，使護理工作貼近患者，貼近臨床、貼近社會。

　　通過開展“優(yōu)質護理服務”，護士主動服務意識增強，巡視時間增多，鈴聲逐漸減少，護士工作責任心得到加強，健康教育、基礎護理、生活護理等均到位，護理操作規(guī)范，確保了護理安全，降低護理風險，全面提升了服務質量和服務水平。