一、基本情況

　　2011年第四季度，我市29個市級行政機(jī)關(guān)共受理涉及服務(wù)承諾事項的報件數(shù)為173660件，報件涉及的服務(wù)承諾事項數(shù)為760項；限時辦結(jié)數(shù)173660件，超時辦結(jié)數(shù)0件，限時辦結(jié)率為100%；首問首辦數(shù)172797件，轉(zhuǎn)職能部門辦件數(shù)863件，首問首辦率99.5%；指定媒體上未能查詢到承諾內(nèi)容0件，服務(wù)態(tài)度差0件，超時辦結(jié)0件，未一次性告知0件，辦事推諉拖拉扯皮0件，其它投訴0件。（各單位具體情況見附表）

　　二、存在問題及下步工作打算

　　當(dāng)前存在的問題主要是部分市級單位對此項工作重視程度不夠，部門之間存在著工作進(jìn)展不平衡的現(xiàn)象，有的單位工作積極主動性不夠。

　　下一步在認(rèn)真抓好市級行政機(jī)關(guān)開展服務(wù)承諾落實情況定期通報工作的同時，加大力度督促指導(dǎo)各縣（區(qū)）不斷完善服務(wù)承諾落實情況定期公開通報制度。

　　附件：保山市市級行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾落實情況通報表

　　保山市實施三項制度工作辦公室

　　二〇一二年一月十八日