此次專項(xiàng)整治活動，設(shè)立院領(lǐng)導(dǎo)班子接待日，每周星期二、星期五班子成員輪流到門診投訴室值班，受理患者重要投訴，傾聽群眾訴求，解決群眾關(guān)注的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題；掛鉤聯(lián)系科室的院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)科室落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的具體措施及執(zhí)行情況，對不良醫(yī)療事件參與糾紛協(xié)調(diào)、調(diào)解；科室對出院病人新增電話回訪內(nèi)容，重病人出院5日內(nèi)、一般病人出院10日內(nèi)，每月回訪、隨訪率不低于當(dāng)月出院病人總數(shù)的5%；按照病人滿意度調(diào)查結(jié)果、督查目標(biāo)責(zé)任管理、核心制度執(zhí)行落實(shí)情況，按照優(yōu)、劣等級，以表揚(yáng)（紅榜）和批評（白榜）的形式定期張榜公示；加大對醫(yī)療投訴案件查實(shí)處理力度，因糾紛和醫(yī)療事故而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)賠付的，責(zé)任科室承擔(dān)醫(yī)院賠付總額的40%、當(dāng)事人根據(jù)責(zé)任程度輕重承擔(dān)科室賠付總額的1.0～4.5%，相關(guān)管理部門、分管領(lǐng)導(dǎo)、掛鉤聯(lián)系科室領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)連帶處罰。