為切實做好全市衛(wèi)生行政審批服務窗口規(guī)范化建設，工作主要采取以下措施。一是提高認識，加強領導。全市衛(wèi)生監(jiān)督系統(tǒng)要以開展“三嚴三實”、“忠誠干凈擔當”專題教育為重要載體，高度重視，把此項工作納入重要議事日程；二是完善基礎設施，提高工作效率。全市衛(wèi)生行政審批窗口應配置電腦、打印機、掃描儀進一步改善窗口服務群眾硬件條件，充分做好無紙化辦公配備工作；三是開展“三亮”活動，實行服務公開。即亮服務標準、亮崗位職責、亮服務承諾，對外公示衛(wèi)生行政審批事項、辦事流程、辦結時限、工作人員及聯(lián)系電話，全面實行服務公示制，接受群眾監(jiān)督。四是落實“十個一”服務，樹立公信力。即群眾來時一張笑臉相對、一句問候相迎、一把椅子相讓、一杯熱茶相敬；辦事過程中一次性告知、一站式服務、一次性辦結，群眾走時一聲慢走相贈、一張聯(lián)系卡相送、一條意見相留；五是嚴格監(jiān)督管理，提升服務質量。加強制度建設，建立群眾反映問題臺賬制度、群眾申請辦理事項登記制度和答復制度，落實首問責任制、首辦責任制、限時辦結制、事后親情服務制、責任追究制。嚴格考勤管理，切實履行職責；加強自學力度，提升業(yè)務能力。法制稽查定期督查考核，狠抓責任落實。

　　全市衛(wèi)生行政審批服務窗口規(guī)范化建設分典型引領、全面推進、鞏固提高三個階段實施。（朱云紅）