答：為維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，方便社會(huì)公眾舉報(bào)非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)煙草專(zhuān)賣(mài)品行為，更便捷地向公眾提供煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)宣傳咨詢(xún)服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督，監(jiān)督專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法行為，向公眾傳播煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)知識(shí)，解答公眾的各種煙草專(zhuān)賣(mài)管理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)煙草專(zhuān)賣(mài)部門(mén)向公眾提供舉報(bào)違法信息渠道與煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)咨詢(xún)和行業(yè)有關(guān)政策的全面信息服務(wù)。

　　2.違法經(jīng)營(yíng)煙草專(zhuān)賣(mài)品行為如何進(jìn)行舉報(bào)和投訴？

　　答：請(qǐng)您撥打“12313”。“12313”是全國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)統(tǒng)一專(zhuān)用舉報(bào)電話號(hào)碼。

　　3.通過(guò)“12313”可以舉報(bào)和投訴哪些問(wèn)題?

　　答：凡涉及出售假冒卷煙、走私煙、無(wú)防偽打碼卷煙、卷煙調(diào)包、無(wú)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證經(jīng)營(yíng)煙草專(zhuān)賣(mài)品、非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)煙草專(zhuān)賣(mài)品、專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為不規(guī)范的問(wèn)題都可以通過(guò)“12313”進(jìn)行舉報(bào)。

　　4.通過(guò)“12313”舉報(bào)和投訴的問(wèn)題如何受理？

　　答：通過(guò)“12313”舉報(bào)和投訴的問(wèn)題，由保山市煙草專(zhuān)賣(mài)局受理，并按照舉報(bào)必查、投訴必究、查證必復(fù)、嚴(yán)格保密的原則，將認(rèn)真查處，并把調(diào)查處理結(jié)果向舉報(bào)人反饋。

　　5.“12313”舉報(bào)人享有什么權(quán)利？

　　答：舉報(bào)人享有的權(quán)利有：①舉報(bào)權(quán)：對(duì)涉煙違法違紀(jì)行為有權(quán)進(jìn)行檢舉；②詢(xún)問(wèn)權(quán)：提出檢舉后，在一定期限內(nèi)得不到答復(fù)時(shí)，有權(quán)向受理機(jī)關(guān)提出詢(xún)問(wèn)，要求給予負(fù)責(zé)的答復(fù)；③要求回避權(quán)：有權(quán)要求與檢舉案情有利害關(guān)系或其他關(guān)系的承辦人員回避；④要求保護(hù)權(quán)：因進(jìn)行檢舉，其合法權(quán)益受到威脅或侵害時(shí)，有權(quán)要求受理機(jī)關(guān)給予保護(hù)。

　　6.“12313”舉報(bào)人應(yīng)履行什么義務(wù)？

　　答：舉報(bào)人的義務(wù)有：對(duì)所檢舉事實(shí)的真實(shí)性負(fù)責(zé)，接受調(diào)查、詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供情況和證據(jù)；接受正確的處理意見(jiàn)，不得提出專(zhuān)賣(mài)法律、政策等規(guī)定以外的要求。

　　7.對(duì)撥打“12313”的舉報(bào)人如何保護(hù)？

　　答：專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)對(duì)于群眾通過(guò)“12313”舉報(bào)的問(wèn)題將嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，確保舉報(bào)人的利益不受侵害。舉報(bào)材料由專(zhuān)人管理，絕不允許將舉報(bào)人的情況和舉報(bào)內(nèi)容轉(zhuǎn)給或者透露給被舉報(bào)人及工作無(wú)關(guān)人員。對(duì)因失密、泄密導(dǎo)致舉報(bào)人收到打擊報(bào)復(fù)的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　8.對(duì)舉報(bào)情況有何獎(jiǎng)勵(lì)政策？

　　答：對(duì)舉報(bào)煙草專(zhuān)賣(mài)違法案件的有功單位或個(gè)人，煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)將根據(jù)相關(guān)政策給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　云南省保山市隆陽(yáng)區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局　宣　

　　2015年3月13日