改造后的東路支行除了提供傳統(tǒng)的辦理存款、取款、查詢、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的自助設(shè)備外，還引入了一批全新的客戶自助設(shè)備，其中核心的智能設(shè)備主要有三個部分：一是智能終端，支持客戶自助辦理開立借記卡、電子銀行注冊、密碼重置、掛失補卡、大額轉(zhuǎn)賬匯款、查詢、修改密碼、理財、基金、證券、貴金屬等多種業(yè)務(wù)。二是產(chǎn)品領(lǐng)取機，支持客戶“一站式”領(lǐng)取借記卡、電子密碼器、U盾等實物。三是智能打印機，支持客戶自助辦理對公賬戶余額查詢和賬戶交易明細查詢；個人賬戶余額查詢和賬戶交易明細查詢；打印和補打?qū)�人業(yè)務(wù)回單；打印對公賬戶對賬單；打印個人賬戶二年內(nèi)賬務(wù)明細等業(yè)務(wù)，并突破了以往自助設(shè)備打印賬單無印章的問題，提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的效率。今后還將擴充自助查詢、打印資信證明等功能�？梢哉f，通過智能銀行可以自助90%以上的個人業(yè)務(wù)辦理。
智能銀行在保山東路支行的成功投產(chǎn)，將有效發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，讓客戶更加便捷、及時了解工商銀行的各種金融資訊的同時，自主體驗各種新產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代金融服務(wù)客戶新體驗，提升工商銀行服務(wù)口碑和品牌價值。
智能銀行簡介：
一、存取款一體機
東路支行配備了7臺存取款一體機，客戶可以自助辦理個人存款、取款、轉(zhuǎn)賬、余額查詢和密碼修改等業(yè)務(wù)。
二、智能終端
東路支行配備了3臺智能終端，客戶可以自助辦理以下主要業(yè)務(wù)：
（一）個人賬戶開立及賬戶管理業(yè)務(wù)
客戶可以自助辦理“借記卡開戶，密碼重置，工銀信使，余額查詢”等業(yè)務(wù)。
（二）電子銀行開立及電子銀行管理業(yè)務(wù)
客戶可以自助辦理“個人網(wǎng)上銀行、手機銀行的開通；網(wǎng)銀密碼重置；手機銀行手機號碼修改；個人網(wǎng)上銀行、手機銀行的注銷；e支付的注冊與維護”等業(yè)務(wù)。
�。ㄈ┺D(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)
客戶可以自助辦理大額轉(zhuǎn)賬匯款、工行系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬、同城轉(zhuǎn)賬、異地轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，省卻了繁瑣的手工填單，手續(xù)費相對于柜臺更優(yōu)惠。行內(nèi)匯款限額從以前的5萬提高到了50萬�？缧修D(zhuǎn)賬匯款無需知道對方開戶行名稱，5萬元以下的轉(zhuǎn)賬匯款實時到帳。
�。ㄋ模├碡敇I(yè)務(wù)
客戶可以自助辦理“理財，基金，證劵”等業(yè)務(wù)。
理財產(chǎn)品購買以及贖回?zé)o需再填單排隊，理財份額查詢及打印方便快捷，配套的風(fēng)險測評也可以在機器上操作。
基金的購買贖回明細查詢，以及置換都可以在機器上進行操作。
證券三方的簽訂，以及證券和銀行之間的資金互轉(zhuǎn)都可以便捷的操作。
�。ㄎ澹├U費業(yè)務(wù)
客戶可以自助辦理“交通罰款，水電煤氣，話費，學(xué)費”等繳費業(yè)務(wù)，客戶辦理業(yè)務(wù)更便捷。
�。I(yè)務(wù)主要對比：
1、以前柜臺辦理要填很多紙質(zhì)的憑證，而如今都實現(xiàn)了電子化。電子憑證電子簽名，踐行綠色環(huán)保的理念。
2、以前柜臺辦理發(fā)卡機注冊電子銀行業(yè)務(wù)，需輸入7次密碼，簽名8次，等待3次遠程授權(quán)，而如今只需要輸入2次密碼，1次簽名，1次現(xiàn)場授權(quán)即可完成辦理，從而大大提高了業(yè)務(wù)的辦理效率，節(jié)省了客戶辦理業(yè)務(wù)的時間。
3、相對于從前柜臺上的詢問式被動辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在客戶可以根據(jù)自己的個人需求自主選擇需要辦理的業(yè)務(wù)，一切遵循客戶的意愿，給客戶帶來不一樣的辦理體驗。
4、從前的服務(wù)隔著玻璃、柜臺，和客戶之間始終有一定的距離，給我們與客戶之間的溝通造成一定的阻礙，而如今的智能化發(fā)展，在為客戶節(jié)約等待時間和提高辦理業(yè)務(wù)效率的同時，可以讓我們和客戶有更好的更融洽的溝通，在一對一的服務(wù)過程中，讓客戶感受到我們服務(wù)的熱情和誠摯。
三、產(chǎn)品領(lǐng)取機
東路支行配備了2臺產(chǎn)品領(lǐng)取機，在智能終端完成注冊后，可以在產(chǎn)品領(lǐng)取機自助領(lǐng)取“借記卡、U盾，密碼器” 等實物。
四、網(wǎng)銀體驗機
東路支行配備了2臺網(wǎng)銀體驗機，個人網(wǎng)上銀行、手機銀行介質(zhì)領(lǐng)取后，我們將客戶引導(dǎo)至網(wǎng)銀體驗機進行體驗，提高個人網(wǎng)銀、手機銀行動戶率的同時，推廣營銷“融e購、融e聯(lián)、融e行”三大平臺和其它產(chǎn)品。
打開網(wǎng)頁即可進行個人網(wǎng)上銀行的操作和手機銀行APP下載，拿起電話聽筒即可撥通95588客服熱線，使客戶在網(wǎng)上銀行操作的同時能與95588客服進行更直觀有效的溝通，解決了客戶出門在外電腦不在身邊又需使用電腦登陸網(wǎng)上銀行進行操作的困難。
五、智能回單打印機
東路支行配備了2臺智能回單打印機，客戶可以自助打印對公客戶及個人客戶的賬戶明細�？蛻糁恍枰迦脬y行卡，輸入密碼，即可自主打印賬戶明細。以前客戶在柜臺打印一年的交易明細，需要30分鐘以上的時間，而智能回單打印機在10分鐘內(nèi)即可完成打印，大大節(jié)省了客戶辦理這項業(yè)務(wù)的等待時間，并且打印明細內(nèi)容較柜臺打印的更加詳細具體。
六、多媒體終端機
客戶可以自助辦理“存折打印、查詢轉(zhuǎn)賬匯款、繳費”業(yè)務(wù)。安裝多媒體終端機，我們主要考慮的是老齡化客戶的需求，也是我們力求做到全方位智能化，履行社會責(zé)任的具體體現(xiàn)。
七、互聯(lián)網(wǎng)金融體驗區(qū)
我們的互聯(lián)網(wǎng)金融體驗區(qū)配備了蘋果系統(tǒng)、安卓系統(tǒng)的平板電腦和手機。根據(jù)個人使用習(xí)慣引導(dǎo)客戶，登陸我們的個人網(wǎng)上銀行、手機銀行、融e購、融e聯(lián)、融e行、e投資等APP客戶端，通過客戶體驗，助推業(yè)務(wù)營銷。
八、貴金屬旗艦店
東路支行既是智能化網(wǎng)點，也是保山分行打造的貴金屬旗艦店。通過貴金屬旗艦店提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品展示和推介，從感覺、聽覺、視覺方面形成沖擊，打動客戶，提高營銷效能。
九、傳統(tǒng)柜面服務(wù)區(qū)
我們保留了傳統(tǒng)的柜面服務(wù)模式，設(shè)置了“三高三低”，低柜主要辦理對公賬戶開立、轉(zhuǎn)賬匯款、跨行資金清算、個人賬戶掛失、密碼重置等業(yè)務(wù)，高柜主要辦理大額存取款、國際業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。
